Статья: Агрессивное поведение в общении

Особенности общения с агрессивным человеком

Среди нас нет людей, которые не сталкивались бы с неадекватным поведением человека. Наиболее часто люди встречаются с таким явлением как проявление агрессии. Иметь дело с агрессивным человеком всегда трудно, особенно если агрессия проявляется неожиданно.

Психология способна дать ответ на вопрос о том, каким образом необходимо общаться с агрессивным человеком. Ученых также интересует вопрос, можно ли избежать агрессии в общении, какую тактику поведения необходимо избрать, если возникает необходимость общаться с агрессивным человеком. Как правило, агрессия возникает тогда, когда люди сбрасывают друг на друга накопившееся напряжение, проявляют эгоизм, не думая при этом о проблемах другого человека. Стресс, провоцирующий негативные ситуации, также способен оказать влияние на уровень агрессии.

Если до момента проявления агрессии люди могут общаться конструктивно и адекватно, то после проявление грубости, высказывания грязных и неприятных слов появляются негативные эмоции, которые подталкивают людей к разрушению отношений. Однако агрессия в жизни человека неизбежна, так как контролировать свое поведение и гнев крайне тяжело. Поэтому необходимо проявить понимание к человеку, который проявляет агрессию.

Психологи и конфликтологи выделяют несколько видов агрессии, и почти с каждым из них люди так или иначе уже сталкивались. Агрессия характеризуется жестким и эмоциональным отношением к своему оппоненту. При проявлении агрессии человек способен нанести психический или физический вред, практически не задумываясь о последствиях. Агрессия может проявляться словесно, например, когда один человек высказывает претензии в адрес другого, или физически, то есть когда один человек другому причиняет физический вред. Выделяют различные виды агрессии, которые характеризуются разным эмоциональным состоянием человека, вступающего в конфликт.

Рисунок 1. Виды агрессии.

Виды агрессии

Различают следующие виды агрессии:

• Прямая или косвенная. Прямая направлена непосредственно на человека, а косвенная проявляется в качестве шуток, сплетен, а также бесконтрольных действий, например, взрыва ярости, швыряния вещей, битья по подушке и т.д.
• Физическая и вербальная. При первом виде агрессии человек использует физическую силу против своего оппонента. Вербальная агрессия предполагает проявление отрицательных эмоций в виде криков, ругани, визга и т.д.
• Провоцирующая и защитная. Защищаясь, человек дает отпор оппоненту и проявлению его агрессивных действий. Провоцирующая реакция предполагает атаку.
• Внешняя агрессия и аутогрессия. Первый вид агрессии направлен на окружающих, а второй – на саму личность и характеризуется самобичеванием, а в критических случаях возможно даже самоубийство.
• Враждебная и инструментальная. В основе первой реакции лежит гнев, целью человека является причинение вреда. Если же причинение вреда не является основной целью, а выступает только в качестве средства достижения какой-либо другой цели, то следует вести речь об инструментальной агрессии.
• Здоровая (обоснованная) и необоснованная (деструктивная). Агрессия проявляется быстро и бесконтрольно, а потому достаточно сложно определить ее границы. Разные люди имеют свое представление об агрессии, которое отличается субъективностью. Часть людей полагает, что агрессия является проявлением энергичности. У кого-то она вызывает симпатию. Если имеет место подобное отношение к агрессии, то необходимо вести речь о здоровой агрессии, к которой проявляется симпатия. Деструктивная агрессия направлена на разрушение личности, на проявление негативных реакций в адрес другого человека, соответственно, также негативно она воспринимается другими людьми.

Формы агрессивного поведения

Агрессивное поведение представляет собой переживание определенных эмоций, которые могут иметь самые различные формы. Выделяют следующие формы агрессивного поведения:

• Возмущение. Это одна из самых первых и простых форм агрессии, которая заключается в способе реакции, ответе на несправедливость или абсурдность поведения окружающих, на нелепость ситуации. Возмущение может возникать при нарушении норм действующего закона, пренебрежении нормами морали, при несоблюдении договоренности и т.д.
• Раздражение. Появляется тогда, когда человек не способен обосновать или оправдать свое поведение. На данной стадии человек еще не знают, как точно сформулировать недовольство ситуацией, поэтому проявляется данная реакция. Порой мы даже не можем определить, на кого конкретно направлено раздражение – на субъекта или на самого себя.
• Гнев. Одна из ярчайших эмоций агрессии, которая сопровождается поведенческим проявлением. Человек на данной стадии проявляет недовольство, ярость и злость. Нередко гнев представляет собой ответную реакцию на действия второй страны.

При проявлении агрессии многие конфликтологи рекомендуют уклоняться от конфликта. Зачастую конфликты могут возникать на улице, когда люди даже не знакомы друг с другом, например, в очереди в магазине. В таком случае уклонение может спасти не только от конфликта как такового, но и от его негативных последствий, в том числе и от физического насилия. Подобная реакция применима и тогда, когда в адрес человека совершается правонарушение, например, с применением оружия. Тогда необходимо просто сбежать, уйдя, таким образом, от конфликта.

Если человек уверен в своих силах, он может вступить в конфликт и проявить ответную агрессию. Некоторых людей это остановит, однако реакция человека будет зависеть, прежде всего, от его темперамента и характера, личностных особенностей.

У детей также проявляется агрессия, которая имеет свои причины и предпосылки. Когда речь идет об агрессивной реакции детей, необходимо учитывать, что в некоторых случаях агрессия помогает и необходима человеку. Например, у детей она служит способом самозащиты, достижения своих целей, отстаивания прав и удовлетворения желаний.