В сфере маркетинга банковских продуктов для российской практики стали характерны следующие тенденции:
1. Все большее число банков как крупных, так средних и мелких приступили к серьезному комплексному исследованию рынка и в первую очередь -- банковских услуг.
2. Приоритетной в данной области стала ориентация банков на реальные потребности клиентуры, для чего осуществляется ее сегментация.
3. Банки не только активно изучают запросы клиентов, но и энергично на них воздействуют, разрабатывая и внедряя разные банковские инновации, в частности, новые банковские продукты.
4. При реализации банками на практике требований современного маркетинга характерным становится решение рыночных задач в единой системе, в комплексе.
5. Работа всех служб и подразделений банков подчиняется задаче своевременного и качественного выполнения маркетинговых программ.
6. При формировании и практической реализации маркетинговых программ банков происходит постепенная переориентация от текущих к перспективным планам.
7. В организационную структуру банка, как правило, вводится специальное подразделение по маркетингу, координирующее всю деятельность в указанной области.
8. Разработка и внедрение новых, модернизация имеющихся банковских продуктов становится главным содержанием маркетинговой политики банков.
9. Огромное внимание уделяется формированию и упрочению имиджа продуктов, предлагаемых банком рынку.
10. Существенно усиливается контроль над действиями конкурентов с целью осуществления своевременной реакции банка на их действия на рынке.
11. К разработке новых идей в маркетинге, новых видов банковских услуг все чаще привлекается не только коллектив маркетингового подразделения, но и все сотрудники кредитного учреждения.
12. Проведение многоплановых и разнообразных маркетинговых исследований становится основой выживания банка на рынке, базой его финансового благополучия, уменьшения риска.
13. В расширяющихся масштабах вся деятельность банка на рынке происходит на основе единой концепции, пронизывающей все стадии разработки производства и сбыта банковских продуктов.
14. Последовательно возрастает значение прогнозирования рынка, определения и упрочения конкурентной позиции банка.
15. Маркетинг направляется на наиболее эффективное использование конкурентных преимуществ банка.
16. Постоянно возрастает роль коммуникационной политики, в частности постоянного совершенствования взаимодействия банков с потребителями их продукции.
Выводы
банковский менеджмент маркетинг услуга
Для полноценного управления коммерческим банком необходимо использовать современные технологии с целью создания специализированных систем, позволяющих помимо обработки получаемой информации моделировать результаты банковской деятельности. В банке существует универсальная банковская система управления и информации (ОСУИ), позволяющая осуществлять управление на различных уровнях банковской иерархии, получать необходимую информацию, а также моделировать результаты деятельности банка в целом, его подразделений, а также по отдельным направлениям. Основная ее задача - максимально возможная информационно-техническая поддержка организации управления банка. ОСУИ должна выполнять следующие функции: обеспечение необходимой экономической информацией сотрудников банка, информирование сотрудников о текущем состоянии дел банка, предоставление возможности моделирования различных рыночных ситуаций по направлениям деятельности на различных уровнях управления, прогнозирование результатов деятельности банка и его подразделений. Таким образом, четкое и правильное выполнение всех предполагаемых направлений банковского менеджмента поможет руководству банка наладить не только работу банка, но и обеспечить его рентабельность, финансовую устойчивость и конкурентоспособность на рынке банковских услуг.
А правильная маркетинговая политика банка позволит не только решить проблему привлечения клиентов, распространения имеющихся и новых услуг, но и повысить финансовую устойчивость и конкурентоспособность банка.
Список литературы
1. Гражданский кодекс РФ. Части первая и вторая от 21.10.2004 № 126?ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.2004).
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395?1 (ред. от 23.07.2010).
3. Банковское дело / Под ред. А. В. Тютюнник, А. В. Турбанов. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 608 с.
4. Банковское дело: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой. - М.: Экономистъ, 2003. - 751 с.
5. Батракова Л.Г.Экономический анализ деятельности коммерческого банка / Л.Г. Батракова. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Университетская книга; М.: Логос, 2007. - 368 с
6. Денежное обращение и банки: Учебное пособие/Под ред. Белоглазовой Г. Н., Толоконцевой В. - М.: Финансы и статистика, 2001 г.
7. Деньги. Кредит. Банки: Учебно-методический комплекс для студентов экономического факультета, специальности 080105 -"Финансы и кредит"/ М.Л. Яшина, Е.А. Голубева, В. Н. Шитов. - Ульяновск: УГСХА, 2007. - 89 с 8. Иванова С. П. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие/ С.Н. Иванова. - М.: Дашков и К, 2007. - 204 с.
9. Корчагин Ю.А. Деньги. Кредит. Банки/ Ю.А. Корчагин. - Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 348 с.
10. Леонтьев В.Е., Радковская Н.П. Финансы, деньги, кредит и банки: Учебное пособие.- СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2003. - 384 с.
11. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка: Уч. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001.
12. Сборник задач по банковскому делу: операции коммерческого банка. В 2-х ч. Ч. 1/ Под ред. Н.И. Валенцовой. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 272 с.
13. Семибратова О. И. Банковское дело: Допущено Мин. образования Р.Ф.В качестве учебника для образов. учр. на. проф. образования/ О.И. Семибратова. - М.: Академия, 2003. - 224 с.
14. Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие/ О.Ю. Свиридов. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: МарТ; Ростов н/Д: Март, 2004. - 480 с.
15. Стародубцева Е. Б. Основы банковского дела: Допущено Мин. образования РФ в качестве учебника для студентов образовательных учреждений ср. проф. образования/ Е.Б. Стародубцева. - М.: Форум-Инфра-М, 2006. - 256 с.
16. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Колл. авторов; Под общ. ред. А.Г. Грязновой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 1168с.
17. Финансы, деньги, кредит: Учебное пособие/ Под ред. Е.Г. Черновой. - М.: ТК Велби; М.: Проспект, 2005. - 208 с.
18. Журнал «Банковское дело», Солодков В. М. Кредитная политика и экономический рост: точка зрения экспертов // 2007. № 1.
19. Журнал «Вопросы экономики», А. Кудрин -- Инфляция: российские и мировые тенденции// 2007 №10.
20. Журнал «Российский экономический журнал», Аристов Д.В., Агафонов Ф. В. "Сравнительный анализ методов оценки эффективного управления"// 2010 №10.
21. Интернет-ресурсы: www.cbr.ru www.sbrf.ru