Задачи информационных систем управления туристическими фирмами
Замечание 1
Управление в сфере туризма является сложной системой передачи и обработки огромных объемов информации. Качественное управление туристским предприятием можно обеспечить только используя современные информационные технологии менеджмента.
Информационные системы представляют собой средства сбора, передачи и обработки необходимой для принятия управленческих решений информации, а также включают персонал, который эти действия с информацией осуществляет.
Задачи информационных систем:
- создание необходимой для эффективного управления ресурсами туристской организации информации;
- формирование необходимой для управления организации технологической и информационной среды.
Информационные системы управления турфирмами обеспечивают принятие решений высшим руководством на стратегическом уровне.
Свойства и функции операционных систем
Операционные системы служат для обработки данных и осуществления операционных функций на низших уровнях управления, к таким системам относят:
- системы обработки транзакций,
- информационные системы контроля над производством,
- офисные автоматизированные системы.
Уровень развития индустрии туризма в современном мире, а также жесткая конкуренция придают особую значимость информационным системам управления.
Данные системы должны обеспечивать следующие функции:
- ввод, редактирование и хранение информации о клиентах, турах, отелях, состоянии заявок;
- вывод различных документов: списков туристов, анкет, описаний экскурсионных туров, гостиниц, ваучеров;
- рассчитывать актуальную стоимость тура с учетом скидок, текущего курса валют;
- контролировать оплату;
- формировать финансовую отчетность;
- производить экспорт и импорт данных в другие офисные и специализированные программы.
Информационные системы не только ускоряют процесс оформления тура, но и могут уменьшить его стоимость.
На рынке программных продуктов представлены компьютерные системы для автоматизации деятельности внутри туристского предприятия.
Роль компьютерных систем
Замечание 2
Компьютерные системы позволяют вести справочные базы клиентов, партнеров, гостиниц, транспорта, посольств, прием заказов и работу с клиентами, вести учет туров и платежей, создание выходных документов.
Многие программные комплексы формируют документы бухгалтерской отчетности.
Успешная работа турагентства возможна только при обеспечении связи между туроператором и туристским агентством, возможностью он-лайн резервирования и бронирования.
Программные продукты можно разделить на:
- турагентские,
- туроператорские,
- универсальные.
Фирма "Арим-Софт" разработала несколько программных комплексов для работы туристских предприятий, рассмотрим некоторые из них.
- Программа TurWin/"Турагент" предназначена для фирм, специализирующихся на выездном туризме. В комплексе предусмотрены основные блоки по созданию и работе со справочниками стран, отелей, рейсов, услуг, партнеров, виз; пакетированию и бронированию туров. Возможно использование шаблонов, создание групповых и индивидуальных туров.
- Программа "Овир" предназначена для автоматизации заполнения анкет и оформления заграничных паспортов. Она позволяет снизить время обслуживания клиентов до минимума. Софт предусматривает вывод на печать документов и квитанций.
- Программа "Чартер" обеспечивает контроль за наполняемостью авиарейсов пассажирами и грузом, показывает наличие свободных мест.
-
"Tour Anketa" позволяет заполнять бланки для посольских анкет, сокращая время на их подготовку.
- Программный комплекс "Само-Тур" (разработчик "Само-Софт") обеспечивает поддержку основных функций, предусмотренных технологией работы на туристском предприятии. Система содержит более 20 справочных баз данных, позволяет вести календарь бронирований, удобный поиск рейсов, обеспечивает мониторинг бронируемых услуг по отелям и рейсам в продолжении сезона, что позволяет избежать ошибок с перебронированием. С комплексом можно работать в сетевом режиме и назначать специальные права доступа к данным и функциям.