Оглавление
Введение
1.1 Теоретические основы управления организацией
.2 Управление персоналам как фактор развития организации
2.1 Общая характеристика ООО "Сибтрансавто-Новосибирск"
.2 Анализ количественного и качественного состава персонала ООО "Сибтрансавто-Новосибирск"
.3 Анализ использования персонала в ООО "Сибтрансавто-Новосибирск"
.4 Анализ эффективности управления персоналом
Заключение
Список
используемой литературы
Стратегия организации - это обобщенная модель необходимых для достижения поставленных целей действий. Цели в данном случае представляются теми ключевыми результатами, к которым стремятся фирмы. Они играют важную роль в формировании ориентиров, то есть того, на чем строится вся деятельность. Стратегия организации всегда включает в себя множество стандартных целей: получение прибыли, увеличение объема бизнеса, его рентабельности и так далее. Все зависит от направления самого предприятия. Правильный выбор стратегии организации позволяет противостоять многочисленным конкурентам, получать максимум прибыли, избежать множества ненужных юридических проблем и вопросов. Рынок постоянно меняется, но практика показала, что лучше всего выбирать долгосрочные стратегии, так как они являются более продуманными и эффективными. Все в предприятии должно быть устроено так, чтобы можно было переключаться с одного вида деятельности на другой.
Для того чтобы организация процветала, необходимо решить пять ключевых задач:
- провести выбор (корректировку) сферы деятельности;
- правильно определить цели организации;
- осуществить подбор необходимых специалистов;
- максимально эффективно организовать их работу;
- провести выбор эффективной программы развития персонала.
Таким образом, организации нужен не просто персонал, а работники, которые способны достигать поставленные цели.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного анализу деятельности ООО "Сибтрансавто-Новосибирск" в области управления персоналом.
Объект исследования - ООО "Сибтрансавто-Новосибирск".
Предмет исследования - система управления персоналом в ООО "Сибтрансавто-Новосибирск".
Тема управления персоналом является хорошо изученной и рассматривается многими зарубежными и отечественными авторами. Исследование проведенной в настоящем дипломном проекте опирается на работы ведущих зарубежных авторов, таких как Э. Шейна, М. Армстронга, а так же отечественных авторов В.Р. Веснина, Иванова С., Мишурова И.В., Базарнова Т.
Цель исследования - анализ системы управления персоналом ООО "Сибтрансавто-Новосибирск".
Основные задачи исследования:
- рассмотреть теоретические и методологические основы управления персоналом организации;
- дать характеристику внешней и внутренней сред ООО "Сибтрансавто-Новосибирск";
- провести анализ системы управления персоналом ООО "Сибтрансавто-Новосибирск".
Методы исследования: анализ документации, анкетирование, групповые и
индивидуальные беседы, метод экспертных оценок, наблюдение, теоретический
анализ.
Эффективное управление организацией становится возможным при помощи организационных средств и методов, которые направлены на координацию персонала в общем или на какого-то отдельного сотрудника, с целью достижения результатов предприятия в целом. Суть этого процесса заключается в том, что одни только методы не дадут 100% эффективности. Необходимо адекватное воздействие на трудовой коллектив, мотивация персонала и нацеленность на результат. При совмещении этих двух позиций получается идеальное сочетание, которое непременно должно привести к успеху. Перед управленцами неизбежно стоит большой перечень задач, которые необходимо решить. Этот список довольно обширен и включает задачи, связанные с долгосрочным планированием перспектив развития, а также решением сиюминутных вопросов, которые необходимо реализовать в кротчайшие сроки. Именно для этого придумано большое количество разнообразных методов, но их все можно объединить в зависимости от решаемых с их помощью задач.
Современные методы управления организацией обычно объединяют в себе:
. регулирование технических систем, осуществляется при помощи автоматических систем управления;
. регулирование социально-экономических систем, касается урегулирования отношений в коллективе.
В свою очередь они также зависят от характера формируемых отношений и бывают:
• экономические;
• административные;
• социально-психологические.
Давайте подробнее остановимся на каждом из предложенных методов. Экономические методы управления организацией - это система способов, при помощи которых возможно воздействие на исполнителей используя конкретные соизмеримые условия. К примеру соотношение затрат и полученных результатов, то есть материальное поощрение и штрафные санкции. Основой этого метода является заработная плата, а дополнением - премии или предполагаемые бонусы, которые на прямую зависят от приложенных усилий и конечных результатов. Прослеживается связь между результатами отдельного менеджера и компании в целом. Эти методы управления организацией весьма эффективны, т.к. довольно гибко воздействуют на людей, влияя на непосредственные интересы. Таким образом, воздействуя на персонал, осуществляется влияние на ход производства. Получается, что у работников стимулируют проявление инициативы, реализацию творческого, а вместе с ним и рабочего потенциала, удовлетворяя материальные потребности. Однако, есть также существенные недостаток, который заключается в неудовлетворении, так называемых, не материальных потребностей, которые также могут способствовать снижению мотивации. Административные методы управления организацией - это прямое воздействие обязательного характера. Для их реализации управленцы занимаются: организационным проектированием, регламентированием, нормированием. Основа заключается в установлении обязательных к выполнению правил, которые определяют порядок и дисциплину деятельности сотрудников в организации, своеобразные внутрифирменные стандарты.
Мощный метод управления, направленный на решение коллективом определенных задач. Основным преимуществом является обеспечение воли руководства для достижения цели, кроме того, не требуют эти методы управления организацией значительных материальных затрат. К недостаткам можно отнести ущемление инициативы и творческого подхода. Методы управления организацией социально-психологические - осуществляются при помощи воздействия руководства на социальные принципы работы коллектива. С их помощью решается вопрос "текучки кадров". Основой является совершенствование и повышение уровня компетентности сотрудников в частности и коллектива в целом. Для эффективного достижения цели руководитель поднимает уровень нравственной зрелости команды.
Понятие "управление персоналом" (в разных источниках встречаются и другие трактовки: кадровый менеджмент, управление человеческими ресурсами, управление человеческими талантами и др.) можно раскрыть с помощью таких понятий, как кадры, персонал компании, трудовые ресурсы.
Рабочие, или, иначе говоря, производственный персонал - это работники организации, которые осуществляют деятельность с преобладающей долей физического труда в материальном производстве.
Производственный персонал, в свою очередь, делится на две основные части: основной персонал - рабочие, которые преимущественно обеспечивают выпуск продукции, вспомогательный персонал - рабочие, которые преимущественно заняты в заготовительных и обслуживающих цехах.
Важнейшие особенности современного процесса, направленного на совершенствование внутрифирменного управления:
- для ключевых работников формируются механизмы планирования карьеры и "пожизненной занятости";
- полномочия исполнителей на местах расширяются, изменяется форма контроля;
- в компании создается атмосфера доверия, хозяйственные решения принимаются совместно;
- создается корпоративная культура инновационного типа;
- осуществление целостного подхода к человеческим ресурсам, увязывая этот подход со стратегическими установками компании.
Концепция "человеческих ресурсов" - теоретическое отражение ситуации, при которой во многих технологически насыщенных отраслях решающий фактор конкурентоспособности это:
- обеспеченность компании квалифицированным персоналом;
- организационные формы;
- уровень мотивации персонала;
- другие факторы, которые определяют эффективность использования персонала компании.
Вследствие этого применявшийся во многих организациях подход к работе с персоналом, который был основан на "минимизации затрат на персонал", оказался несостоятельным. Авторитетным специалистом в области управления человеческими ресурсами Э.Шейном указаны такие функции "системного управления человеческими ресурсами", как:
- анализ организации труда, проблем труда;
- оценка потенциальных возможностей работников;
- подбор, найм персонала, создание эффективно работающих коллективов;
- осуществление непосредственного руководства трудовыми процессами: продвижение персонала, перемещение персонала, оценка выполнения порученной работы, материальное поощрение, планирование карьеры, обеспечение возможности повысить квалификацию;
- повышение уровня организации и управления процессами труда;
- прогноз изменений в области труда, разработка и реализация программ по переподготовке работников.
Современная концепция человеческих ресурсов признает экономическую целесообразность капиталовложений в процедуры привлечения персонала в компанию, поддержания его трудоспособности, обучения и повышения квалификации, а также в создание условий, направленных на более полное выявление возможностей и способностей, которые заложены в личности. Наемные работники рассматриваются как ключевой ресурс компании, представления о том, что рабочая сила - это даровое богатство, для освоения которого не требуются денежные средства и организационные усилия со стороны работодателя остаются в прошлом. Основная теоретическая посылка концепции - способность человеческих ресурсов создавать работодателю доход, величина которого будет зависеть от таких факторов, как производительность труда, его продолжительность и эффективность.
Конкурентная способность рынка труда определяется наличием молодых ресурсов, профессионально подготовленных и имеющих своё видение перспективы деятельности в конкретной профессии. Управление персоналом в любой организации базируется на принципах корпоративной культуры, профессиональных навыках персонала и пр. Реализовать потенциал сотрудников, улучшить профессиональные качества персонала - в этом заключается основная деятельность сотрудников службы управления. Служба управления персоналом решает следующие организационные задачи: оптимизация внутренних отношений в коллективе, согласование поставленных задач и общей стратегии развития организации, создание условий для социальной защищённости персонала, подготовка и переподготовка профессиональных кадров, повышение эффективности управления персоналом, выявление и пресечение конфликтов. Принципы организации труда на предприятии не должны идти вразрез с тем, какие принципы и методы управления персоналом используются службой по управлению персоналом.
Принципы построения системы управления персоналом делятся на две большие группы: принципы, имеющие непосредственное отношение к формированию службы и общие принципы функционирования службы. Рассмотрим подробнее принципы и методы управления персоналом в организации. Если служба управления персоналом эффективна, тогда затраты на её деятельность не будут слишком высоки и будет реализовываться принцип экономичности. Если идёт речь о принципе первичности функции управления персоналом, значит, имеет место определённая система и подсистемы в управлении персоналом. Оптимальное соотношение численности персонала организации и технологических возможностей производства реализует принцип оптимизации. Принцип иерархического подчинения подразумевает наличие нескольких уровней подчинения. Принцип прогрессивности обязывает менеджера по персоналу активно применять в своей работе прогрессивные принципы и методы управления персоналом. Принцип автономности наделяет эту службу полномочиями в принятии решений в рамках своей непосредственной деятельности, не прибегая каждый раз к вышестоящему начальству. Принцип перспективности позволяет руководству отдела по управлению персоналом планировать свою деятельность с учётом перспективы развития организации в целом. Принцип оперативности - решения должны приниматься в строго установленные сроки. Есть также принцип адаптивности, концентрации, прямоточности, специализации, согласованности, преемственности и пр.
Разные авторы выделяют разные принципы и методы управления персоналом. Например, можно выделить такие методы, как метод системного анализа, метод экспертных оценок, метод совещаний и дискуссий, метод контрольных вопросов, морфологический метод. Но гораздо чаще встречается классификация, когда выделяются три основных вида методов управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические. Административные методы - это строгая дисциплина и чёткая система вознаграждения-взыскания. Любой нормативный документ или распоряжение руководства должно неукоснительно соблюдаться. Эти методы базируются на двух методах воздействия: организационном и распорядительном, то есть организация процесса производства и всевозможные приказы и распоряжения руководства.
Экономические методы напрямую связаны с технико-экономическим
планированием. После утверждения планов экономического развития, их доводят
линейным руководителям, а те - далее по цепочке. Для выполнения поставленных
планов руководители могут пользоваться различными инструкциями и применять
любые формы работы. Эти методы очень востребованы в современном мире, поскольку
позволяют прогнозировать деятельность организации. Социально-психологические
методы основаны на применении законов социологии и психологии. На первое место
ставится личность сотрудника, его эмоции и характер, способы взаимодействия
внутри коллектива.
Компания ООО "Сибтрансавто-Новосибирск" является первым официальным дилером Chevrolet и Opel в Новосибирске, обладает правом на региональном уровне представлять интересы корпорации General Motors (GM).
"Сибтрансавто-Новосибирск" на протяжении более двенадцати лет демонстрирует деятельное эффективное развитие и финансовую стабильность. Производственный потенциал и профессиональная компетенция сотрудников позволяют компании быть среди успешных предприятий города, опыт и авторитет которых влияет на деловую среду в сфере продаж, сервисном обслуживании и ремонте автомобилей. Уровень технической оснащенности и качество оказываемых услуг в сервисном центре компании в соответствии с требованием и стандартом, установленным General Motors. Сотрудники компании получают специальную подготовку и регулярно повышают квалификацию в центрах подготовки специалистов GM.
Качество предоставляемых услуг в автосалоне и сервисном центре "Сибтрансавто-Новосибирск" тщательно контролируется. Служба контроля качества регулярно изучает мнения клиентов и своевременно реагирует, если выявлены недостатки.
Автосалон работает с ведущими страховыми компаниями и банками. Внушительный опыт взаимодействия с корпоративными клиентами позволяет менеджменту компании разрабатывать и успешно применять на практике специальные программы, позволяющие покупателям выгодно приобретать автомобили, а в последующем обеспечивать автомобильному парку рентабельное техническое обслуживание.