Материал: Математическое и имитационное моделирование проблемно-ориентированных информационных технологий. Проскурин Д.К., Сысоев Д.В

ВЫПУСК № 3 (21), 2020

ISSN 2618-7167

граммированные виртуальные

собеседники,

ники, человек предотвращает распростране-

помогающие выяснить причину запроса, а

ние болезни, оставаясь дома. С другой сто-

затем удовлетворить вопросы ответами.

роны, исчезает потенциальное заражение

Первые чат-боты появились еще в 1960-х

другой болезнью в медицинском учрежде-

годах. Одним из первых выдающихся чат-

нии, ведь в больницах, тем более в непростое

ботов была ELIZA, создавшая пародию на

время как сейчас, в очередях могут скапли-

первоначальное психиатрическое интервью.

ваться десятки человек. Кроме того, в отли-

С 2010 года большинство чат-ботов исполь-

чие от врачей и учреждений неотложной по-

зуется для обслуживания клиентов. Однако

мощи, чат-бот доступен 24 часа в сутки 7

чат-боты только с недавних пор начинают

дней в неделю, необходима только связь с

завоевывать позиции в индустрии здраво-

сетью Интернет.

охранения [3]. Существующие чат-боты

Вот некоторые преимущества исполь-

предлагают такие услуги, как назначение

зования технологий чат-ботов:

встреч, определение местоположения меди-

Виртуальные ассистенты могут быть

цинских учреждений и стимулирование кли-

ответственны за напоминание пользователям

нических исследований. Чат-боты помогают

о необходимости принимать лекарства и

соответствовать ожиданиям потребителей и

следить за состоянием здоровья пациента.

улучшают впечатления пациентов от оказан-

Умные помощники могут присылать уве-

ных услуг.

домления о необходимости принимать таб-

Как работает чат-бот? Чат-боту необ-

летки, мотивировать придерживаться сба-

ходимо передать некоторую запрашиваемую

лансированного режима, а также предостав-

информацию. Чат-бот задаст базовые вопро-

лять медицинскую информацию [4-5];

сы, те же, что и скрининговый специалист

Чрезвычайная ситуация возникает

или терапевт, чтобы разобраться с недугом.

неожиданно

и требует

незамедлительной

После того, как представление о болезни бы-

помощи. В данном случае чат-боты могут

ло изложено в чате и были предоставлены

значительно сократить время поиска инфор-

возможные диагнозы, чат-бот сможет по-

мации о пострадавшем, потому что анализ

мочь определить основные симптомы, кото-

жизненно важных данных о человеке обычно

рые изначально были непонятны или не

занимает некоторый промежуток времени;

определены.

Довольно часто возникает ситуация,

Для более мелких проблем со здоро-

в которой пациент, обратившись к врачу,

вьем чат-боты могут полностью предотвра-

тратит большое количество времени на сбор

тить поездку к врачу. Большинство пациен-

документов, которые были необходимы на

тов, посещающих отделение скорой помощи,

уже прошедшем приѐме врача. Затем паци-

могли бы получить помощь вне больницы.

енту придѐтся снова искать свободное время

Существуют чат-боты, которые могут

и получать услуги доктора. Чат-боты могут

определить, являются ли симптомы, которые

решить данную проблему с помощью озна-

испытывает пациент, основанием для посе-

комления пациента с перечнем документов,

щения врача или нет. Ведь есть много пре-

которые могут понадобиться на первом ви-

имуществ не посещать врача. Кроме эконо-

зите медицинского учреждения;

мии времени, в зависимости от страховки

Чат-боты также могут предоставлять

посещение врача может быть платным и до-

ответы на базовые вопросы или давать не-

рогостоящим.

большие уточнения о здоровье в целом. Та-

Такие чат-боты, как Ada Health, Buoy и

кого рода услуги минимизируют нагрузку на

Your.MD бесплатны в использовании. Инте-

медицинских

работников,

которые прини-

ресно, что

эти чат-боты

приносят доход,

мают телефонные вызовы, а также увеличат

направляя

пользователей

в

медицинские

скорость принятия вызовов пациентов с бо-

учреждения. Не посещая медицинской кли-

лее важными причинами;

Информация об авторах

Information about the authors

Хайруллин Адель Марселевич – студент, Казанский государ-

Adel M. Khairullin, student, Kazan State Power Engineering University

ственный энергетический университет (420066, Россия, г. Казань,

(Krasnoselskaya str., Kazan, 420066, Russia), ph.: 8-843-519-4264

ул. Красносельская, 51), тел.: 8-843-519-4264

Rimma S. Zaripova, candidate of technical Sciences, associate Profes-

Зарипова Римма Солтановна – кандидат технических наук, до-

sor, Kazan State Power Engineering University (Krasnoselskaya str.,

цент, Казанский государственный энергетический университет

Kazan, 420066, Russia), e-mail: zarim@rambler.ru

(420066, Россия, г. Казань, ул. Красносельская, 51),

e-mail: zarim@rambler.ru