Курсовая работа (т): Модель бизнес-процессов верхнего уровня санатория

Модель бизнес-процессов верхнего уровня санатория

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Описание выбранной предметной области

1.2 Модель бизнес-процессов верхнего уровня предприятия

1.3 Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы по каждой категории процессов

1.4 Классификатор бизнес-процессов

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 Модель бизнес-процесса в IDEF0 предприятия санаторий (Технологическая подготовка к оказанию услуги)

2.2 Информационная модель, реализованная с применением программного продукта Erwin Data Modeler

заключение

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Объектом изучения для данной курсовой работы выбран санаторий и, соответственно, бизнес-процессы производимые в данной отрасли. Актуальность выбранной темы объясняется, в первую очередь, тем, что еще во времена, когда заграничный туризм для большинства граждан нашей страны был недостижимой экзотикой, хорошим тоном считалось хотя бы раз в году отдохнуть и подлечиться в санатории России или СНГ. Подобная традиция сохранилась и по сей день. Несмотря на интенсивное развитие различных направлений туризма, отдых и лечение в санаториях остаётся весьма популярным.

Хочется обратиться к терминологии. Что же такое санаторий? Санаторий (от лат. sano «лечу, исцеляю») - лечебно-профилактическое учреждение, в котором для лечения используют главным образом природные факторы (климат, минеральные воды, лечебные грязи, морские купания и т.п.) в сочетании с лечебной физкультурой, физиотерапией и рациональным питанием (диетой) при соблюдении определённого режима лечения и отдыха. Санатории организуются как на курортах, так и вне их в местностях (пригородных зонах) с благоприятными климатическими, ландшафтными и санитарно-гигиеническими условиями (местные санатории). Вблизи от промышленных предприятий для работающих организуются санатории-профилактории.

Особенность санаторно-курортной практики состоит в том, что она сочетает в себе множество функций:

профилактическое оздоровление населения;

реабилитацию больных;

анимационно-досуговую деятельность.

Основные задачи курсовой работы:

·  получение навыков самостоятельной работы с научно-технической литературой;

·        обобщение накопленного опыта, умение делать научно-обоснованные выводы и рекомендации по организации средств хранения информационных ресурсов и осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов;

·        обучение методам концептуального моделирования бизнес-процессов, проектирования баз данных с использованием Case-средств.

Цели курсовой работы по дисциплине “Моделирование бизнес-процессов” - закрепление и развитие теоретических знаний в области методологии моделирования бизнес-процессов, приобретение практических навыков обследования предметной области, концептуального моделирования бизнес-процессов, построение логического и физического уровня информационной модели для последующей реализации базы данных.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний день санатории-профилактории являются необходимыми учреждениями, где все желающие могут укрепить свое здоровье, повысить работоспособность и отдохнуть, а главная особенность лечения в санаториях-профилакториях - приоритетное использование активных и даже сильнодействующих природных лечебных факторов (климата, минеральных вод, лечебных грязей), несомненно, оказывающих благоприятное воздействие на организм человека.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 Описание выбранной предметной области

Санаторно-курортное учреждение представляет собой хозяйствующий субъект санаторно-курортного комплекса, непосредственно реализующий санаторно-курортные услуги.

Определяя место санаторно-курортного комплекса в экономике страны, его следует относить к непроизводственной сфере, так как санаторно-курортные учреждения реализуют услуги специфического характера. В тоже время санаторно-курортный комплекс, обеспечивая восстановление трудовых ресурсов и повышение уровня их качества, оказывает самое существенное влияние на функционирование как материального производства, так и непроизводственной деятельности. Как производитель услуг санаторно-курортный комплекс, находясь в составе курортно-рекреационного хозяйства, играет весьма значительную роль в повышении уровня жизни населения, то есть обеспеченности населения необходимыми для жизни материальными и культурными благами, достижения высокого уровня их потребления и степени удовлетворения потребности людей в этих благах.

Различают санатории общего и специального типа.

При многих заболеваниях в период ремиссии, (исчезновения острых проявлений) санаторно-курортное лечение является предпочтительным.

Перечень заболеваний, при которых показано то или иное санаторно-курортное лечение:

Заболевания сердечно-сосудистой системы.

Облитерирующие болезни сосудов. Тромбофлебиты.

·  Болезни органов пищеварения.

·        Болезни почек и мочевыводящих путей.

·        Болезни обмена веществ и эндокринных желез.

·        Болезни органов дыхания нетуберкулезного характера.

·        Болезни суставов, костей и мышц.

·        Болезни нервной системы.

·        Болезни женских половых органов.

·        Болезни кожи.

·        Болезни уха, горла и носа.

Санаторно-курортное лечение противопоказано тем, кто страдает инфекционными (в том числе венерическими заболеваниями), психическими расстройствами, в острой фазе заболеваний, при склонности к кровотечениям, при злокачественных новообразованиях, женщинам во второй половине беременности, и при существовании акушерской патологии.

В зависимости от преобладания того или иного природного фактора курорты подразделяются на климатические, бальнеологические и грязелечебные.

Созданная в СССР оригинальная санаторная система подразумевала общедоступность для всех слоев населения, чему способствовало постановление Совета министров СССР «О передаче профсоюзам хозрасчетных санаториев, курортных поликлиник и домов отдыха» (1960). Курортная деятельность была полностью монополизирована государством. Управление ею происходило посредством государственного планирования, которое осуществлялось такими органами государственной власти, как ВЦСПС, Госплан СССР, Совет министров СССР и Советы министров союзных республик.

Изначально санатории были в гораздо большей степени медицинскими учреждениями, чем курортными. Это повлияло на принятую в санаториях терминологию: так, в учёте используются койко-места и койко-дни, многими санаториями по-прежнему управляет главный врач (хотя, с распадом СССР, должность руководителя многих санаториев стала директорской).

Санаторная деятельность лицензируется (как и любая медицинская деятельность) федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития и сертифицируется в соответствии со специальными требованиями.

Специфика деятельности санаториев значительно отличается от пансионатов, домов отдыха, гостиниц и тому подобных. Несмотря на внешнюю схожесть таких бизнес-процессов, как реализация услуг, размещение и питание, в санаториях эти процессы значительно отличаются, как в силу влияния медицинской направленности учреждений, так и просто из-за исторически сложившихся схем работы. В настоящее время наиболее современные санатории приближают процессы, прямо не связанные с лечением, к мировым гостиничным и SPA-стандартам.

.2 Модель бизнес-процессов верхнего уровня предприятия

Создание моделей бизнес-процессов верхнего уровня организации является важнейшей задачей.

Можно выделить несколько целей описания бизнес-процессов верхнего уровня организации:

·  понимание основ деятельности организации;

·        увязка результатов деятельности (выходов) и процессов, определение границ процессов;

·        определение проблемных областей при выполнении процессов;

·        подготовка фронта работ для детального описания процессов.

Для систематизации процессов компании всю деятельность организации (компании, предприятия) разумно разделить на три крупных блока:

Основная деятельность (основные бизнес-процессы) - направлена на создание ценности для внешнего потребителя. Основные бизнес-процессы формируют денежные поступления в организацию и являются основой ее конкурентоспособности.

Вспомогательная деятельность (обеспечивающие бизнес-процессы и сервисы) - ориентирована на создание ценности для внутреннего потребителя. Вспомогательные бизнес-процессы и сервисы ориентированы на поддержание основных бизнес-процессов посредством:

·  своевременного предоставления необходимых ресурсов и услуг;

·        минимизации затрат на обеспечение основной деятельности необходимыми ресурсами и услугами.

Управленческая деятельность (функциональные системы управления, составляющие единую систему управления деятельностью предприятия) - ориентирована на обеспечение согласованности основных и вспомогательных бизнес-процессов и сервисов, достижение общих организационных целей. По сути дела, эти процессы порождают ту общую инфраструктуру и общие правила «игры», которые позволяют существовать каждому отдельному бизнес-процессу или сервису. Как правило, в нашей практике мы выделяем следующие основные подсистемы управления:

·  стратегическое управление (общее координирование на горизонтах более 1 года),

·        операционное управление (общее координирование на горизонтах от года до месяца/недели, включает в себя бюджетирование),

·        организационное управление (структурирование организации и формирование регламентной основы для ее функционирования),

·        маркетинг и заключение доходных договоров (относится сюда только в некоторых случаях, когда договорная работа основана на личном авторитете или связях руководителя организации),

·        обеспечение безопасности ведения бизнеса (конкретное наполнение данного блока может сильно отличаться для разных типов организаций и отраслей).

Рисунок 1. Модель бизнес-процессов верхнего уровня предприятия (санатория)

1.3 Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы по каждой категории процессов

Процессная модель предприятия - это состав бизнес-процессов, закрепленных за структурными подразделениями, обеспечивающих жизненный цикл ресурсов предприятия, устав предприятия, положения о структурных подразделениях и должностные инструкции. Процессная модель предприятия включает в себя множество бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия. Под бизнес-процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.

Встает вопрос о дифференцировании ресурсов и закрепленных за ними дифференцированных производственных процессов для конкретного предприятия, а также закрепления за структурными подразделениями предприятия бизнес-процессов и основных функций в разрезе каждого бизнес-процесса. Решение данного вопроса позволяет во взаимной увязке определить основные производственные и управленческие функции в разрезе всех ресурсов и структурных подразделений предприятия. Эти функции должны отражать замкнутость контура управления по каждому бизнес-процессу.

Проектирование процессной модели предприятия предполагает разработку матрицы матрицу закрепления бизнес-процессов за структурными подразделениями.

Матрица закрепления дифференцированных бизнес-процессов за структурными подразделениями формируется предварительно на основании модели бизнес-процессов верхнего уровня предприятия и существующей организационной структуры. Матрица должна быть построена по следующим правилам:

·  любая функция должна выполняться только одним структурным подразделением, то есть не должно быть дублирования функций;

Таблица 1

Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы по каждой категории процессов

На основании матрицы закрепления бизнес-процессов за структурными подразделениями формируются заготовки таблиц производственных и управленческих функций в разрезе ресурсов по каждому структурному подразделению.

.4 Классификатор бизнес-процессов

информационный логический модель санаторий

В дальнейшем выделенные процессы детализируют и создают классификатор бизнес-процессов предприятия.

Каждый бизнес-процесс верхнего уровня компании можно разделить на первую детализацию и вторую (более подробную детализацию). Также при построении классификатора бизнес-процесса необходимо выделить владельца процесса.

Таблица 2

Классификатор бизнес-процессов