Контрольная работа: Основы маркетинга

При анализе концепции маркетинга значительная роль принадлежит банковской услуге - ведь именно она должна удовлетворять потребности личности и общества совокупностью своих качеств. Общепринятое определение товара или услуги - это средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность. Товарная политика в банке обуславливает определенный курс действий услугопроизводителя на основе четко сформулированной программы поведения на рынке. Товарная политика в ЕСФР предполагает меры по повышению конкурентоспособности продукции банка, позиционированию, созданию новых услуг, удлинению жизни цикла банковского продукта, оптимизации товарного ассортимента банка. Она предполагает:

· систематическое исследование оценок продукта, исследование реакций потребителей на маркетинговые исследования на этапах продвижения услуги или продукта

· разработку систем управления качеством услуги

· контроль качества предлагаемой услуги или продукта

· активизацию усилий сотрудников в обеспечении качества услуги

· организацию специальных подразделений, ведающих вопросами планирования и контроля качества банковской услуги

На сегодняшний день в линейке кредитных продуктов банка насчитывается более 20 программ и тарифных планов, способных удовлетворить потребительские предпочтения различных социальных слоев населения.

4.      Выполните SWOT - анализ. На основе бальной оценки проблемного поля сделайте вывод о приоритетных стратегиях развития фирмы

В таблице 1 представлена SWOT-матрица, в которой выделены силы (S), слабости (W), возможности (O) и угрозы (T) и представлена их семантическая характеристика.

Каждый из параметров анализа оценивается количественно. Для этого используются следующие показатели:- наблюдаемое значение воздействия или влияние;- определенность суждения о наблюдаемом значении;- значимость параметра, которая определяется как v=z *p;

Таблица 2 - Матрица SWOT-анализа ЕФСР

Проведем обоснование динамики параметров анализа.

Параметр S1. ЕФСР, безусловно, имеет огромный опыт по массовому обслуживанию клиентов. В будущем, в условиях роста спроса на банковские услуги среди населения и организаций, этот опыт будет иметь сильное влияние на деятельности банка. Однако в перспективе крупные банки-конкуренты также смогут качественно и эффективно обслуживать клиентов, что несколько снизить значение данного параметра для ЕФСР и потребует поиска и развития иных конкурентных преимуществ.

Параметр S2. С развитием банковского рынка в РФ значимость профессионализма возрастает, это относится ко всем сферам деятельности банка, в том числе к кредитованию и деятельности на рынке ценных бумаг.

Параметр S3. Высокий кредитный рейтинг в настоящем не имеет большого значения с точки зрения клиентов, в частности в силу малой распространенности этой информации в среде широкого потребления. Со временем, с повышением финансовой грамотности населения, влияние этой информации возрастет, однако нельзя с высокой определенностью судить об этом параметре в перспективе, во-первых, в силу фактора времени прогноза, во-вторых, в виду увеличения в стране банков с достаточно высоким международным рейтингом.

Параметр W1. Консерватизм системы и бюрократизация банковского обслуживания в настоящем имеет относительно низкое влияние. Причиной этому служит явное лидерство Сбербанка, его авторитет среди население. Но в будущем и перспективе этот параметр может существенно снизить конкурентоспособность банка в силу развития конкурентов, работа которых в меньшей степени подчинена строгой системе.

Параметр W2. Организационная структура банка со временем будет только расти, что приведет к усложнению внутренних взаимодействий в системе и снижению мобильности.

Параметр W3. Текучесть кадров может привести со временем к нехватке рабочей силы Параметр O1. Кредитование является одним из основополагающих видов банковской деятельности, расширение рынка потребительского кредитования, в т. ч. ипотеки, на фоне относительного роста финансовой обеспеченности населения, ведет к росту возможностей прибыльной деятельности на этом рынке.

Параметр O2. Инвестиционное кредитование предприятий с учетом его сроков раскрывает широкие возможности в основном в перспективе.

Параметр O3. Развивающийся рынок ценных бумаг будет иметь особое значение для деятельности банка в перспективе.

Параметр T1. Развитие региональных банков в настоящее время не представляет собой большой угрозы для ЕФСР и екатеринбургских банков в целом. Однако следует отметить достаточно высокие темпы развития данного сегмента, включение ряда банков в национальные рейтинги крупнейших коммерческих банков, что впоследствии приведет к усилению регионального сегмента.

Параметр T2. Большой объем кредитования населения на длительный срок при нестабильной внутренней и внешней политической и экономической ситуации обуславливает рост рискованности кредитования.

Параметр T3. Интеграция российской банковской системы в мировую экономику повышает значение влияния возможного кризиса на отечественную экономику, однако определенность данного параметра нельзя оценивать с высокой точностью.

Таблица 3 - Стратегии, разработанные на основе данных SWOT-анализа ЕФСР

В зависимости от целей банка возможен выбор одной или нескольких из вышеприведенных стратегий. При этом целесообразно учесть большую часть факторов, влияющих на деятельность банка.

Проведем ту же самую оценку, только методом Котляревской-Лапшиной. При проведении SWOT-анализа строится традиционная SWOT-таблица с указанием сильных и слабых сторон, характеризующих внутреннюю среду организации и возможностей и угроз, характеризующих внешнюю среду. Для каждого параметра определяется его значимость (или проставляется балл) и указывается в соответствующей ячейке таблицы (табл.4).

Если работа предприятия, происходит в стабильных условиях, то суммы всех столбцов должны быть равными. Такое бывает редко, особенно в России, но бывает. Проверим данное условие:

Видим из расчетов, что о полной стабильности говорить не приходится. Сумма баллов смещена в сторону угроз - их количество больше, чем у возможностей, то есть предприятие работает в кризисных условиях. Правда, разница невелика - 4 балла. Это значит, что преодоление кризиса под силу самому банку.

Таблица 4 - Исходные данные для бальной оценки методом Котляревской-Лапшиной

Таблица 5 - Таблица SWOT-анализа

5.      Проанализируйте маркетинговые возможности фирмы методом Ансоффа

Матрица Ансоффа представляет собой поле, образованное двумя осями - горизонтальной осью "товары компании" (подразделяются на существующие и новые) и вертикальной осью "рынки компании", которые также подразделяются на существующие и новые ^{<#"821483.files/image005.gif">}

Рис.8.1. Схема позиционирования услуг Сбербанка

Таким образом, Сбербанк предоставляет высокую цену и качество услуг автокредитования, обслуживания юридических лиц и ведения электронного банковского обслуживания. Однако его цены на рассчетно-кассовое обслуживание социальных проектов и физических лиц минимальны. Иногда комиссия по обслуживанию физических лиц, например, пенсионеров, не взимается вовсе при сохранении высокого качества обслуживания. Главный ориентир Сбербанка - слои населения с наименьшим уровнем доходов.

9.      Дайте рекомендации по формированию комплекса маркетинга "4Р" для целевых сегментов рынка

маркетинговый ансофф конкурентный позиционирование

Стратегия "4Р", на мой взгляд, должна включать следующие направления развития:

) Продукт: Сбербанк должен постоянно расширять ассортимент предоставляемых банковских продуктов.

) Цена: комиссия за обслуживание должна быть как можно меньше для физических лиц. Добиться ее снижения можно за счет расширения партнерских связей и автоматизации деятельности - автоматизация значительно сокращает дальнейшие затраты.

) Место: в этой позиции Сбербанку равных пока нет - его отделения сегодня являются самой широкой сетью.

) Продвижение: несмотря на широкую аудиторию, Сбербанку необходимо уделить внимание рекламе в Интернет - ее крайне мало. Также необходимо предложить более широкий ассортимент вкладов, в том числе со льготными предложениями для студентов, молодых пар и пенсионеров.

Литература

1.      Банковское дело / Под редакцией О. И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2008.

2.      Киселев В.В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее. Банковская политика. Регулирование и управление. - М.: Финстатинформ, 2009.

.        Климов А. Сбербанк обещает "перестройку". Город N. -2006 -23-29июля. С.7.

.        И.В. Котляревская, Маркетинг в инновационной сфере: учебное пособие. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006.

.        Кугаев С. Самый главный теперь - Сбербанк: [Беседу с пред. Правления Рост. Сбербанка вела В. Южанская] // Наше время. - 2001. - 24 июля.

.        Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка. - М.: ООО "ДеКА", 2008.

.        Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: в 3-х кн. - М.: Перспектива, 2009.

.        Учебник "Банковское дело" под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой 2004г.

.        Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М. 2008.