ОСОБЕННОСТИ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ДЕТСКОЙ ПЕРИОДИКЕ (НА ПРИМЕРЕ ЖУРНАЛА «КОСТЕР»)
ВВЕДЕНИЕ
На современном этапе развития общества СМИ являются одним из важнейших участников социальных отношений. Массовая коммуникация стремится к установлению тесной взаимосвязи с аудиторией. Одним из средств установления взаимоотношений между СМИ и аудиторией является обратная связь. Она позволяет не только узнать интересы и потребности аудитории, но и помогает контролировать эффективность работы редакции.
Обратная связь между аудиторией и СМИ существовала в России уже давно, в советские годы она пользовалась большой популярностью, но существовала преимущественно в письменной форме. Письма зрителей и слушателей зачитывались в эфире, письма читателей публиковались в газете. Неотъемлемой частью любой редакции был отдел писем, обязанностью сотрудников которого было дать ответ на каждое послание. В современном мире каналов для обратной связи намного больше. Аудитория может взаимодействовать со СМИ через телефонную связь, электронную почту или официальные сайты, а также в социальных сетях.
Актуальность изучения обратной связи в детской периодике обусловлена рядом факторов. Во-первых, обратная связь является важнейшим элементом любого коммуникативного процесса, но многие ученые сходятся во мнении, что, несмотря на то, что каналов для обратной связи становится все больше, редакции многих СМИ зачастую отказываются от установления тесной взаимосвязи со своей аудиторией, что приводит к негативным последствиям. Во-вторых, детская пресса участвует в воспитании подрастающего поколения, поэтому ей особенно необходим тесный контакт со своей аудиторией. От того, как выстроены взаимоотношения между редакцией СМИ и читателями, зависит уровень доверия аудитории к изданию. Журнал «Костер» в качестве исследуемого материала был взят неслучайно. Журнал существует на медиарынке уже более 80 лет, поэтому на его примере можно проследить, как менялась обратная связь в детской периодике с течением времени.
Тема функционирования обратной связи в СМИ становится все более популярной, так как журналистика стремится к конвергенции, что дает больше возможностей для получения обратной связи. Различные исследования посвящены функционированию обратной связи в тех или иных средствах массовой информации, но практически отсутствуют комплексные монографические исследования, отражающие особенности обратной связи в детских периодических изданиях. Новизна нашей работы заключается в том, что мы рассматриваем различные аспекты функционирования обратной связи на примере одного журнала за все время его развития (начало ХХ в. - начало ХХI в.), и таким образом можем проследить динамику развития обратной связи в этом издании.
Цель исследования - изучить обратную связь в журнале «Костер» и выявить ее особенности на каждом этапе развития журнала.
Поставленная цель реализуется через следующие задачи:
изучить определение понятия «обратная связь» и ее формы в журналистике
описать историю журнала «Костер» и выделить основные периоды его развития
рассмотреть особенности обратной связи в журнале «Костер» на различных этапах его развития.
Объектом изучения являются материалы, опубликованные в журнале
«Костер», которые отражают обратную связь. Предметом изучения являются особенности функционирования обратной связи, ее формы и виды в журнале
«Костер».
В рамках исследования были изучены номера журнала «Костер» за всю историю его существования (1936-2017 гг.), а также официальный сайт и официальная страница журнала в социальной сети «ВКонтакте». Основными методами изучения обратной связи в журнале «Костер» стали дискурсивный анализ и контент-анализ, описательный метод стал основным для изучения истории журнала.
Теоретической основой изучения обратной связи в СМИ являются научные работы Т.Д. Орловой, В.Ф. Олешко, С.Г. Корконосенко, Е.В. Прохорова, Л.А. Рукавишникова и др. При изучении и описании истории детской журналистики мы опирались на работы Н.Л. Колесовой и М.И. Алексеевой, С.Г. Антоновой, И. Фомичевой, А.П. Гостомыслова и др.
Структура работы представлена следующим образом: Введение, Глава 1, Глава 2, Заключение, Приложение. В первой главе представлен теоретический материал, касающийся изучения явления обратной связи, ее видов, форм и функций. В первом параграфе рассматриваются и анализируются различные определения обратной связи, выделяются ее функции. Во втором и третьем параграфе дается классификация форм и видов традиционного взаимодействия аудитории со СМИ. Отдельный параграф посвящен осмыслению эпистолярной формы обратной связи как одной из самых популярных форм взаимодействия СМИ и аудитории. В последнем параграфе первой главы описана история развития детской журналистики в России и функционирование обратной связи в изданиях для детей.
Во второй главе исследуется периодическое
издание «Костер», формы и виды обратной связи, которые представлены в журнале.
В первом параграфе отражена история журнала «Костер», выделены 5 основных
этапов развития журнала: первый этап (1936-1940гг.), второй этап (1941-1946),
третий этап (1956-1991), четвертый этап (1992-2000) и пятый этап (2001-2017).
Второй параграф посвящен формам и видам обратной связи, которые использовала
редакция в разные периоды развития. В ходе анализа номеров журнала было
выявлено, что наиболее популярными формами обратной связи на всех этапах
развития журнала были эпистолярная и соавторская. Особенности соавторской формы
обратной связи в журнале отражены в третьем параграфе. Особое внимание
уделяется письмам читателей, которые печатались на страницах журнала в разные
годы, их тематике и проблематике. Анализу эпистолярной формы обратной связи
посвящены последние три параграфа практической части,
где отражены типы писем, поступающих в редакцию, их описание в содержательном и
коммуникативном аспекте.
ГЛАВА 1.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК ОСНОВА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СМИ
И АУДИТОРИИ
1.1 Понятие
обратной связи в журналистике
Впервые понятие обратной связи появилось в кибернетике. Под обратной связью в кибернетике понимают механизм сосуществования и выживания элементов системы, без которого она теряет способность к внутренней координации и саморегулированию [Корконосенко, с.102].
Коммуникация, как система отношений, направлена на установление взаимопонимания и имеет двустороннюю природу. В теории журналистики различаются два потока информации. С одной стороны действует прямая связь (передача информации от СМИ аудитории), с другой стороны - обратная связь (осуществляется прием информации от аудитории).
Нельзя недооценивать значение обратной связи для процесса коммуникации. Без обратной связи у отправителя сообщения отсутствует какая- либо возможность узнать, состоялся ли процесс коммуникации [Богомолова, с. 12].
Для изучения обратной связи в СМИ необходимо обратиться к ее определению в рамках гуманитарных дисциплин. В теории коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение - кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. От того, насколько адекватна реакция, развиты умения слушать и обеспечивать обратную связь с отправителем, зависят правильность восприятия и понимания информации, эффективность коммуникации [Основы теории коммуникации].
С.А. Захарова дает такое определение обратной связи в массовых коммуникациях: «обратная связь - это реакция аудитории на то или иное воздействие субъекта социального управления в виде результатов социологических исследований, интерактивных опросов, писем, звонков в редакцию, сообщений в Интернет и других видов. Такая инициированная субъектом или объектом управления обратная связь оказывает обратное воздействие на коммуникатора» [Захарова, с. 13].
Обратная связь - это реакция получателя на сообщение источника. Источник может учесть обратную связь при изменении последующих сообщений. Таким образом, обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом [Богомолова, с. 90].
Л.А. Рукавишников, рассматривавший обратную связь точки зрения содержания, понимал ее «как реакцию на полученную информацию, как саму обратную информацию и как канал поступления сигналов, предложений, критических замечаний в адрес редакции» [Рукавишников, с.16].
Таким образом, большинство исследователей сходятся во мнении, что обратная связь представляет собой реакцию на журналистский материал и является эффективным способом оценки работы СМИ. Но, так как определение обратной связи, которое дает Л.А. Рукавишников, более широкое, в своем исследовании мы будем пользоваться им. Под обратной связью мы подразумеваем не только реакцию читателей на информацию, полученную из СМИ, но и различные материалы, приходящие в редакцию от аудитории.
Понятие «обратная связь» тесно связано с интерактивностью. Под интерактивностью понимают способность человека влиять на содержимое и направленность СМИ, возможность общаться с другими слушателями, свободно высказывая свое мнение. Необходимо различать интерактивность и обратную связь. Основное отличие этих явлений заключается в том, что при интерактивном общении читатель и СМИ объединены не только общей темой, но и временем. При обратной связи в печатном издании участники коммуникации разделены пространством и временем, поэтому общение является дистантным и носит опосредованный характер.
А.А. Грабельников, изучая природу обратной связи, выделил несколько причин обращения аудитории в редакцию:
а) стремление к общественному признанию, самовыражению;
б) сообщение редакции и всей аудитории новых и общественно- значимых фактов, привлечение к ним общественного внимания;
в) желание поделится своими мыслями, чувствами, переживаниями по интересующей проблеме, высказать свое мнение;
г) стремление воздействовать с помощью СМИ на работу других общественных организаций;
д) желание высказать свое мнение, отношение к работе редакции;
е) стремление получить от редакции или ее сотрудников какую-либо информацию;
ж) желание установить общение с журналистами как с заочными собеседниками [Грабельников, с. 256 ].
Т.Д. Орлова отмечает, что после распада СССР в связи с изменением экономического положения многие СМИ сократили средства, выделяемые на изучение своей аудитории, и отказались от использования тех или иных форм обратной связи. Многие формы исчезли полностью или трансформировались. Так, многие редакции отказались от работы с почтой читателей, опираясь на статью 42 Закона РФ «О средствах массовой информации»: «Редакция не обязана отвечать на письма граждан и пересылать эти письма тем органам, организациям и должностным лицам, в чью компетенцию входит их рассмотрение. Никто не вправе обязать редакцию опубликовать отклоненное ею письмо» [Закон РФ «О СМИ. от 27.12.1991]. В результате отказа работы с читательской почтой уровень доверия населения к СМИ упал [Орлова, с. 15]. Исследователи приходят к выводу, что во многих средствах массовой информации - особенно это касается печатных изданий - такое явление, как обратная связь, практически утрачено [Бигаева, с.4]. Понимая значимость обратной связи для успешного существования издания, редакции многих СМИ пытаются воссоздать те или иные формы обратной связи и наладить контакт с аудиторией, однако в большинстве случаев это не удается. «Редакции бы и рады вступить в переписку, да не с кем. Они отвадили читателей обращаться к редакции как к «другу», «советчику» [Олешко, с. 53].
На современном этапе развития общества обратную связь считают одной из основных составляющих коммерческого успеха, отказ от которой создает для редакции «определенные сложности как в социально-психологической, так и в экономической сфере деятельности» [Курочкина, с. 3].
Таким образом, существуют различные определения
обратной связи в журналистике: одни исследователи под обратной связью понимают
только отклик на журналистский материал или работу издания, другие -
подразумевают всю информацию, поступающую от аудитории. Такая информация
позволяет поучить не только отзыв и мнение относительно работы редакции, но и
характеристики аудитории, ее настроения, запросы. Исследователи СМИ
неоднократно подчеркивают значимость обратной связи для современных средств
массовой информации. От того, насколько эффективна обратная связь, зависит
отношение и доверие аудитории к СМИ, коммерческий успех издания. Сегодня
редакции многих СМИ стараются выстроить тесный контакт с аудиторией, утраченный
в конце ХХ века, однако не всем это удается.
1.2 Формы
и виды обратной связи в СМИ
Обратная связь является коммуникативным процессом. Поэтому, изучая ее, имеет смысл говорить о таких составляющих коммуникативного акта, как субъект, аудитория, передаваемая информация, коммуникативные барьеры и каналы для передачи сообщения. Особую роль в получении обратной связи играют именно каналы передачи сообщения.
Изучая каналы, с помощью которых редакция может получать информацию от аудитории, С.Г. Корконосенко выделяет следующие формы обратной связи: эпистолярная, мгновенная, соавторская, тестирующая, консультативная, экспертная и исследовательская.
Эпистолярная форма представляет собой отклик от аудитории с помощью писем и звонков. Это самая распространенная форма обратной связи. С помощью данной форы связи редакция получает от аудитории не только критические замечания и предложения, но и узнает мнения и настроения своей аудитории. Мгновенная обратная связь чаще всего происходит на радио и телевидении. Осуществляется с помощью прямых включений, звонков в эфир. В газетной практике подобную функцию выполняют беседы с читателем по горячему телефону. Соавторская фора обратной связи подразумевает привлечение аудитории к созданию контента. Материалы могут быть выполнены как в соавторстве с профессиональными журналистами, так и полностью принадлежать зрителю или читателю. Тестирующей формой называется взаимодействие редакции с аудиторией с помощью анкет, интервью и опросов. Полученные данные позволяют определить позицию аудитории, степень заинтересованности не только целиком в издании, но и в определенных рубриках, передачах. Под консультативной формой обратной связи понимают обсуждение продукции редакции в ходе читательских и зрительских конференций, дней открытого письма. Экспертная форма представляет собой изучение обзоров работы издания, исследовательских и научно-критических материалов о журналистской практике, мнения специалистов-экспертов. Исследовательская форма обратной связи осуществляется с помощью рейтинговых замеров динамики реальной аудитории изданий или программ, углубленное изучение состояния аудитории [Корконосенко, с.136].
Т.Д. Орлова, опираясь на цели обращения аудитории в редакцию, выделяет следующие формы обратной связи:
экспертиза (отзывы о работе редакции, о материале, публикуемом на страницах издания и т.д.),
диалог (мнения читателей по предложенной теме),
соавторство (привлечение читательского актива к созданию контента) [Орлова, с.314].
В работах, посвященных функционированию обратной связи в журналистике, исследователи чаще всего опираются на классификацию С.Г.
Корконосенко, так как она более широкая и отражает не только каналы и цели обращения, но и функции, которые выполняет та или иная форма обратной связи. Ни одна из форм обратной связи не может заменить другую. Только комплексное использование различных форм обратной связи может создать эффективный и непрерывный контакт СМИ со своей аудиторией [Шишкин, с.11].