Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
Учреждение высшего образования
«Алтайский государственный технический университет
им. И.И. Ползунова»
Кафедра естествознания и системного анализа.
Исследовательская работа
План организационно-технических мероприятий «Новекс»
Выполнил: ст.гр.Ин-71
Чернакова О.В.
Проверил: доцент каф. ЕиСА
Никифоров А.Г.
Барнаул 2019
Анализ состояния и функционирования системы организации
Рассматриваемая организация - отдел сети магазинов хозтоваров Novex, находящаяся по адресу г. Барнаул, Комсомольский пр., 102а.
Большая известная торговая сеть, включающая более 270 магазинов, которые расположены в 7 регионах России. Первый магазин был открыт в октябре 2000 года. Общество с ограниченной ответственностью, головной офис расположен по адресу г. Барнаул, ул. Германа Титова, д13.
Основные предоставляемые товары: Товары по уходу за собой (крема, косметика, шампуни, дезодоранты и т.д.), товары для дома (моющие средства, тряпки, краска для стен и т.д.), канцелярия, одежда, посуда, электроника.
Способы оплаты:
· Наличный
· Безналичный
управление персонал ранжирование коэффициент
Модель состава и структуры
Управление точкой осуществляется головным офисом, в частности, управляющим, ответственным за данную точку. Основное функционирование осуществляется следующими служащими:
Товаровед - ведет учет товаров на точке, осуществляет выкладку товара на прилавок и т.д.,
Кассир - занимается продажей продукции,
Старший смены - контролирует процессы, помогает работникам, ведет переговоры с поставщиками, а также с головным офисом.
Модель состава и структуры представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Модель состава и структура
Приведенная структура управления персоналом относится к линейно - функциональной. Для нее характерно: четкое разделение труда и установление жесткой системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающих выполнение сотрудниками обязанностей и координации различных задач.
Функционирование системы
Предприятие при функционировании взаимодействует со следующими объектами внешней среды.
Взаимодействие с поставщиками осуществляется напрямую, а с рекламными организациями через головной офис.
Рисунок 2 - Функционирование организации во внешней среде
На основе пунктов 1 и 2 выявлены следующие проблемные ситуации:
· Малый объем продаж
· Низкий ассортимент товаров
· Не обладает существенными преимуществами среди конкурентов
Основной проблемой решено выделить малый объем продаж.
Основной целью является увеличение объемов реализации качественной продукции конечному потребителю.
Учитывая выявленные проблемы, которые делают функционирование неэффективным, глобальную цель можно декомпозировать на локальные цели следующим образом:
Таблица 1 - Локальные цели
|
Название локальной цели |
Вес локальной цели |
|
|
Удержание и расширение клиентской базы |
0,5 |
|
|
Повышение качества товаров и обслуживания |
0,2 |
|
|
Применение системы поощрения потребителей |
0,3 |
Исходя из выбранных локальных и глобальной целей для их достижения возможно проведение мероприятий:
1. Обслуживание потребителей консультантом.
2. Проведение рекламных акций.
3. Применение бонусной системы (накопительная карта).
4. Расширение ассортимента.
5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров.
Оценка и отбор мероприятий
Оценка мероприятий производится по критериям реализации локальных целей с учетом веса локальной цели в глобальной цели. Итоговая оценка мероприятия является суммой произведений оценок мероприятия для локальных целей на вес локальных целей.
1. Обслуживание потребителей консультантов.
Суммарные оценки:
a11=0,4*0,2+0,3*0+0,3*0,3=0,08+0+0,09=0,17
a12=0,5*0,6+0*0,2+0,3*0,2=0,3+0+0,06=0,36
a13=0,1*0+0,4*0+0,1*0,5=0+0+0,05=0,05
Итоговая оценка:
a1=0,5*0,17+0,2*0,36+0,3*0,05=0,085+0,072+0,015=0,172
2. Проведение рекламных акций.
Суммарные оценки:
a21=0,4*0,2+0,3*0+0,3*0,5=0,08+0+0,15=0,23
а22=0,5*0,8+0,2*0+0,3*0,2=0,4+0+0,06=0,46
а23=0,1*0+0,4*0+0,5*0,2=0+0+0,1=0,1
Итоговая оценка:
a2=0,5*0,23+0,2*0,46+0,3*0,1=0,115+0,092+0,03=0,237
3. Применение бонусной системы (накопительная карта)
Суммарные оценки:
a31=0,4*0,1+0,3*0+0,3*0,1=0,04+0+0,03=0,07
а32=0,5*0,4+0,2*0,1+0,3*0,3=0,2+0,02+0,09=0,31
а33=0,1*0,1+0,4*0,6+0,5*0,5=0,01+0,24+0,25=0,5
Итоговая оценка:
a3=0,5*0,07+0,2*0,31+0,3*0,5=0,035+0,062+0,15=0,247
4. Расширение ассортимента.
Суммарные оценки:
a41=0,4*0,4+0,2*0,3+0,6*0,3=0,16+0,06+0,18=0,4
а42=0,3*0,5+0*0,2=0,1*0,3=0,15+0+0,03=0,18
а43=0,1*0+0,4*0+0,1*0,5=0+0+0,05=0,05
Итоговая оценка: a4=0,5*0,4+0,2*0,18+0,3*0,05=0,2+0,036+0,015=0,251
5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров.
Суммарные оценки:
a51=0,5*0,4+0,9*0,3=0,3*0,4=0,2+0,27+0,12=0,59
а52=0,5*0,4+0,1*0,2+0,3*0,2=0,2+0,02+0,06=0,28
а53=0,1*0+0,4*0+0,5+0,2=0+0+0,1=0,1
Итоговая оценка:
a5=0,5*0,59+0,2*0,28+0,3*0,1=0,295+0,056+0,03=0,381
Результаты анализа мероприятий, вес каждого критерия и его вес для каждого мероприятия представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Анализ мероприятий
|
Локальные цели |
Критерии |
Вес критерия |
Мероприятия |
|||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||||
|
Удержание и расширение клиентской базы |
Уровень подготовки товаров |
0,4 |
0,2 |
0,2 |
0,1 |
0,4 |
0,5 |
|
|
Качество продукции |
0,3 |
0 |
0 |
0 |
0,2 |
0,9 |
||
|
Качество интерьера и прилавков |
0,3 |
0,3 |
0,5 |
0,1 |
0,6 |
0,4 |
||
|
Суммарная оценка |
0,17 |
0,23 |
0,07 |
0,4 |
0,59 |
|||
|
Повышение качества товаров и обслуживания |
Число потребителей |
0,5 |
0,6 |
0,8 |
0,4 |
0,3 |
0,4 |
|
|
Скорость обслуживания |
0,2 |
0 |
0 |
0,1 |
0 |
0,1 |
||
|
Соблюдение регламента обслуживания и трудового режима |
0,3 |
0,2 |
0,2 |
0,3 |
0,1 |
0,2 |
||
|
Суммарная оценка |
0,36 |
0,46 |
0,31 |
0,18 |
0,28 |
|||
|
Применение системы поощрения потребителей |
Скорость начисления |
0,1 |
0 |
0 |
0,1 |
0 |
0 |
|
|
Удобство пользования |
0,4 |
0 |
0 |
0,6 |
0 |
0 |
||
|
Степень расширения клиентской базы |
0,5 |
0,1 |
0,2 |
0,5 |
0,1 |
0,2 |
||
|
Суммарная оценка |
0,05 |
0,1 |
0,5 |
0,05 |
0,1 |
|||
|
Итоговая оценка |
0,172 |
0,237 |
0,247 |
0,251 |
0,381 |
Расчет эффективности мероприятий
Предполагаемый бюджет мероприятий - 1 850 000 рублей. Для расчета финансовой эффективности мероприятий необходимо оценить количество затрат, необходимое для проведения мероприятия и рассчитать его долю (от 0 до 1) в общих затратах. k=aici/С где C - общая сумма затрат на все мероприятия в условных единицах, ci - затраты на i мероприятие в условных единицах.
1. Обслуживание потребителей консультантом
с1= 150 000/1 500 000=0,1
2. Проведение рекламных акций
с2= 25 000/1 500 000=0,016
3. Применение бонусной системы (накопительная карта)
с3= 50 000/1 500 000=0,033
4. Расширение ассортимента
с4= 300 000/1 500 000=0,2
5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров
с5= 900 000/1 500 000=0,6
Мероприятием с наибольшими затратами является заключение договора с поставщиками более качественных товаров (900 000 руб.), а с наименьшими затратами - Проведение рекламных акций (25 000 руб.).
Оценка целевой реализации мероприятий
Разрабатывается система критериев условий реализации мероприятий. Эксперт определяет перечень критериев, уровень значений критериев и их численное значение. На основании проведенного анализа составляется таблица 2.
Таблица 2 - Оценка целевой реализации мероприятий
|
Наименование критерия |
Уровень значимости |
Численное значение критерия |
Номер мероприятия |
|||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||||
|
1. Источники финансирования |
Спонсорские средства |
0,4 |
0,1 |
0 |
0,1 |
0,4 |
0,2 |
|
|
Собственные средства организации |
0,6 |
0,5 |
0,3 |
0,5 |
0,3 |
0,4 |
||
|
2. Новизна мероприятия |
Применение передовых технологий |
0,6 |
0,2 |
0,4 |
0,1 |
0,5 |
0 |
|
|
Применение обычных, устоявшихся технологий |
0,4 |
0,7 |
0,1 |
0,4 |
0,4 |
0,5 |
||
|
3. Техническая проработка |
Имеется проект |
0,5 |
0,3 |
0,5 |
0,1 |
0,1 |
0 |
|
|
Имеется возможность самостоятельно разработать проект |
0,4 |
0,6 |
0,3 |
0,4 |
0,6 |
0,6 |
||
|
Приобретение проекта |
0,1 |
0,2 |
0 |
0 |
0 |
0,2 |
||
|
4. Использование дорогостоящих и дефицитных материалов |
Используется |
0 |
0 |
0 |
0,2 |
0 |
0,1 |
|
|
Не используются |
1 |
0,5 |
0,3 |
0,3 |
1 |
0,2 |
Расчет коэффициентов условной реализации мероприятия
Для оценки степени возможной реализации мероприятия необходимо использовать в расчетах одно значение по каждому из критериев. Коэффициент di равен сумме этих значений, деленной на число критериев.
1. Обслуживание потребителей консультантом
d1= (0,5+0,7+0,6+0,5)/4=0,575
2. Проведение рекламных акций
d2= (0,3+0,4+0,5+0,3)/4=0,375
3. Применение бонусной системы (накопительная карта)
d3= (0,5+0,4+0,4+0,3)/4=0,4
4. Расширение ассортимента
d4= (0,4=0,5+0,6+1)/4=0,625
5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров
d5= (0,4+0,5+0,6+0,2)/4=0,425
Итоговая оценка мероприятий
Окончательная оценка мероприятий включает расчет на основании ранее определенных коэффициентов (ai, ci и di) по формуле:
1. Обслуживание потребителей консультантом
w1=0,172/0,1*(1+0,575) = 2,709
2. Проведение рекламных акций
w2=0,237/0,016*(1+0,375) = 20,37
3. Применение бонусной системы (накопительная карта)
w3=0,247/0,033*(1+0,4) = 10,48
4. Расширение ассортимента
w4=0,251/0,2*(1+0,624) = 2,038
5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров
w5=0,381/0,6*(1+0,425) = 0,9
Ранжирование мероприятий по уровню значимости
1. Проведение рекламных акций (20,37)
2. Применение бонусной системы (накопительная карта) (10,48)
3. Обслуживание потребителей консультантом (2,709)
4. Расширение ассортимента (2,038)
5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров (0,9)
Вывод
Так как глобальной целью является увеличение объемов реализации качественной продукции конечному потребителю, то в результате оценки мероприятий по эффективности и их ранжированию по уровню значимости, наибольшими преимуществами обладают следующие мероприятия:
Проведение рекламных акций (20,37) и Применение бонусной системы (накопительная карта) (10,48)
Также эти мероприятия имеют наибольшие оценки по критериям реализации глобальной цели, в то время как Заключение договора с поставщиками более качественных товаров (0,9) имеет меньшую эффективность. Итоговые оценки эффективности можно считать адекватными реальной ситуации.