Курсовая работа (т): Психология делового общения и диагностика коммуникативных способностей человека

Психология делового общения и диагностика коммуникативных способностей человека

Контрольная работа

Психология делового общения и диагностика коммуникативных способностей человека

Оглавление

Введение

1. Понятие делового общения, его формы и виды

2. Коммуникативные способности

3. Тест коммуникативных умений Михельсона

4. Методика "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС"

Заключение

Список литературы

Приложение №1

Приложение №2

Введение

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа человек-человек политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах.

Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения, поэтому при приеме нового сотрудника полезно предвидеть насколько он коммуникабелен.

Целью данной контрольной работы является рассмотрение наиболее важных аспектов психологии делового общения, а также видов диагностики коммуникативных способностей человека.

Исходя из этого можно выделить следующие задачи:

.        Изучить понятие делового общение, его формы и виды

.        Ознакомиться с понятием коммуникативных способностей

.        Изучить методику "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС"

.        Рассмотреть тест коммуникативных умений Михельсона

1. Понятие делового общения, его формы и виды

Деловое общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [5].

Деловое общение можно условно разделить на прямое, непосредственный контакт, и косвенное, когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером, по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по желанию участников в любой момент [5].

Деловое общение реализуется в различных формах деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления.

Деловая беседа - специально организованный разговор двух человек или более, служащий для решения конкретных управленческих задач [4].

Деловые переговоры - это процесс специально организованного в процедурном плане общения сторон с целью достижения ими согласованного взаимодействия и выработки взаимно устраивающего решения [4].

Деловое совещание - то деятельность, связанная с принятием решения группой заинтересованных лиц, соответственно особенности такого поведения, распределения ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление, оказывают серьезное влияние на характер выступлений участников совещания и его результаты [4].

Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию.

. Коммуникативные способности

Коммуникативные способности - это комплексное многоуровневое личностное образование, совокупность коммуникативных характеристик личности, а также ее социально-перцептивные и операционно-технические знания и умения, обеспечивающие регуляцию и протекание деятельности общения. В структуре коммуникативных способностей выделяют следующие блоки: личностный блок; социально-перецептивный; операционно-технический блок. Все структурные компоненты коммуникативных способностей выступают в нерасторжимом единстве в комплексе, обеспечивая регуляцию процесса общения [10]. А.А. Кидрон под коммуникативными способностями понимал "общую способность, связанную с многообразными подструктурами личности и проявляющуюся в навыках субъекта общения вступать в социальные контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в межличностных отношениях преследуемые коммуникативные цели [10]. Автор считает, что способность личности к коммуникации в наиболее общем виде выражается в способности устанавливать социальные контакты с другими людьми, способности входить в разные роли, способность приходить к взаимопониманию в разных условиях интеракции и на разных уровнях обмена информации.

Коммуникативные способности - это во многом степень успешности использования вербальных и невербальных средств общения, т.к. по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению. "Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения" [2]. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Существует множество методик диагностики коммуникативных способностей человека, в данной работе рассмотрим некоторые из них.

. Тест коммуникативных умений Михельсона

Автор: Л. Михельсон. Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха  Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.

Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зависимые) и неправильные "сверху" (агрессивные).

Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов [3].

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:

·        ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12)

·        ситуации, в которых испытуемый должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)

·        ситуации, в которых к испытуемому обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)

·        ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)

·        ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22)).

Инструкция: Раздается тестовый материал. (см. Приложение №1). Испытуемого просят внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для него поведение, то, что он действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по его мнению, следовало бы делать.

Обработка и анализ результатов.

Отметьте, какой способ общения испытуемый выбрал (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом (см. Приложение №1).

Проанализируйте результаты: какие умения у испытуемого сформированы, какой тип поведения преобладает?

Блоки умений:

. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) от сверстника - вопросы 1, 2, 11, 12.

. Реагирование на справедливую критику - вопросы 4, 13.

. Реагирование на несправедливую критику - вопросы 3, 9.

. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника - вопросы 5, 14, 15, 23, 24.

. Умение обратиться к сверстнику с просьбой - вопросы 6, 16.

. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать "нет" - вопросы 10, 17, 25.

. Умение самому оказать сочувствие, поддержку - вопросы 7, 20.

. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников - вопросы 8, 21.

. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность - вопросы 18, 26.

. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт - вопросы 19, 27.

. Методика "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС"

Методика разработана Б.А. Федоришиным.

Этот опросник используется для изучения и оценки коммуникативных и организаторских склонностей личности. Опросник состоит из 40 вопросов.

Порядок работы:

Испытуемым раздают вопросы (см. Приложение №2) и зачитывают инструкцию: "Вам нужно ответить на все предложенные вопросы.

Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте так: если ваш ответ на вопрос положителен (вы согласны), то в соответствующей клетке листа ответов поставьте знак "плюс", если же ваш ответ отрицателен (вы не согласны) - поставьте знак "минус".

Следите, чтобы номер вопроса и номер клетки, куда вы запишите свой ответ, совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей.

Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь тот ответ, который вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Нам важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов" [7].

Обработка результатов

1.      Сопоставить ответы испытуемого с дешифратором и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям (см. Приложение №2, табл. 1, табл. 2).

2.      Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (Кк) и организаторских (Ко) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (Кх) и организаторским склонностям (Ох) к максимально возможному числу совпадения (20) по формулам:

,

При анализе полученных результатов необходимо учитывать следующие параметры:

1.      Обследуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей;

2.      Обследуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего - они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают свои обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений;

.        Для обследуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей - они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей;

.        Обследуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей - они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятиях, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям;

.        Обследуемые, получившие высшую оценку 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей - они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в каждом деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

Заключение

В ходе данной работы были достигнуты поставленные задачи: изучено понятие делового общение, его формы и виды, рассмотрено понятие коммуникативных способностей, изучена методику "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС", рассмотрен тест коммуникативных умений Михельсона.

Деловое общение играет важную роль в управлении любой организации. Деловые разговоры со знанием дела, на уровне начальник-подчиненный и наоборот или между коллегами в течение рабочего времени приносит определенный положительный эффект в работе коллектива. Таким образом, успех организации напрямую зависит от коммуникативных способностей ее работников. Методика "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС" и тест коммуникативных умений Михельсона способны диагностировать коммуникативные способности человека.

Список литературы

1.      Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности. - Талинн, 1998. - 189 с.

.        Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 1983.

.        Бодров В.А. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности, М, 2003