Обсуждение упражнений. Характер обсуждения упражнения, звучащие вопросы ведущего по его завершении будет зависеть от того, на что оно было направлено. Общее правило звучит так: чем в большей степени упражнение ориентировано на получение содержательной информации, тем больше времени стоит потратить на его обсуждение.
Если упражнение рассчитано прежде всего на изменение состояния группы как целого или каждого участника в отдельности, то обсуждение может быть достаточно кратким, в форме вопросов: «Как вы себя чувствуете?», «Какое у вас настроение сейчас?» и т.п. Иногда можно ограничиться фиксированием (повторением) прозвучавших односложных ответов «хорошо», «нормально», «бодрое»... В некоторых случаях ведущий сам может проговорить то, что он видит, реальное состояние участников, например: «Все развеселились. Можно переходить к дальнейшей работе», «Я вижу, что все улыбаются, по-видимому, настроение хорошее, можно продолжать работу» и т.п.
Характер вопросов ведущего также зависит от того, как проходит упражнение. Ведущий, осуществляя диагностику в процессе выполнения упражнения, отмечает, возникают ли у участников трудности (если да, то какой характер они носят), как изменяется состояние участников, что им удается, что не получается. Эти наблюдения могут определить характер вопросов по завершении упражнения.
Обсуждение результатов выполнения упражнений и ролевых игр может проходить и в форме групповой дискуссии.
Дискуссия может проводиться в различных вариантах.
В первом варианте выступают только участники ролевой игры и некоторые из участников выполнения психотехнических упражнений. Ведущий просит их рассказать о своем самочувствии, ощущениях во время тренингового занятия, оценить сложности, с которыми они столкнулись при исполнении заданий. Участников можно попросить осуществить публичную рефлексию положительных и отрицательных сторон (что удалось и что не удалось) проделанного ими в игре или упражнении.
Во втором варианте, когда не все участники заняты в ролевых играх и психотехнических упражнениях, а выполняют функции наблюдателей, в том числе с карточками наблюдения, после выступлений непосредственных исполнителей заданий организуется групповое обсуждение их действий членами тренинговой группы. Исходя из принципа недопущения личностной критики действий участников тренинга, выступления наблюдателей целесообразно построить по следующему алгоритму:
а) что вам понравилось в действиях участников выполняемых заданий;
б) какие рекомендации вы могли бы дать участникам игры с позиций того, как бы сами выполнили порученное им задание;
в) какие выводы вы сделали для себя из просмотренной игры (упражнения).
В любом случае групповая дискуссия по итогам выполнения игр и упражнений завершается выступлением ведущего.
Следует обязательно подводить итоги не только после отдельных упражнений, заслушивая мнения участников, но и по окончании каждой сессии.
3. Модели проведения тренинга межличностного общения
В тренинге межличностного общения существуют две наиболее общие модели проведения тренинговых занятий:
без раскрытия участникам каких-либо дополнительных психологических знаний, когда обучающие и поведенческие эффекты достигаются за счет получения обучаемыми опыта взаимодействия с другими участниками в процессе выполнения ролевых игр и психотехнических упражнений и последующей рефлексии (что характерно для работы Т-групп);
вооружение обучаемых системными прикладными психолого-педагогическими знаниями об общении, а затем тренировка в процессе выполнения деловых игр и психотехнических упражнений по переводу полученных знаний в навыки и умения межличностного общения.
При проведении тренинга по второй модели за основу берется соблюдение внутренней логической структуры технологии общения как комплекса взаимосвязанных процедур и способов общения, обеспечивающих решение личностных и профессиональных задач человека.
Технологическое построение межличностного общения предусматривает:
последовательное осуществление отдельных этапов общения;
стыковку и согласование отдельных коммуникативных действий;
взаимоподчинение и взаимопереплетение отдельных коммуникативных действий;
выстраивание специфических последовательностей коммуникативных действий в зависимости от типа коммуникативной задачи и ситуации.
Структура технологии общения включает шесть основных блоков:
коммуникативной подготовки;
познавательно-ориентационный (ориентировка в ситуации общения);
контакта;
воздействия и взаимодействия;
управления общением;
завершения общения.
При построении занятий в соответствии с данной структурой тренинг межличностного общения включает в себя шесть соответствующих разделов. В содержательной основе их проектирования лежит усвоение базовых компонентов знаний. Остановимся кратко на этих этапах.
Первый этап общения - коммуникативная подготовка - включает в себя:
постановку коммуникативных задач;
разработку планов и сценариев общения;
методическую проработку использования базовых форм общения.
Основные типы коммуникативных задач:
познавательно-коммуникативные (составить представление о партнере, изучить человека в ходе общения, получить информацию о других лицах, положении дел);
контактно-устанавливающие и контактно-поддерживающие задачи (установить связь, контакт необходимого уровня и характера с тем или иным лицом, поддержать его);
коммуникативно-воздейственные (изменить точку зрения, мнение, позицию, установки людей);
кооперативно-коммуникативные (решить в ходе общения с партнером тот или иной вопрос и т.д.).
Второй этап общения - ориентировка в ситуации общения, которая является исходным звеном перцептивно-познавательной стороны общения. Ключевую роль здесь играет психологическая наблюдательность человека как способность по малозаметным внешним признакам выявить важные характеристики партнера. Ориентировка в ситуации общения обычно включает в себя:
уяснение мотивационно-целевого контекста общения;
ориентировку в пространственно-временных условиях
общения;
ориентировку в собеседнике (партнере по общению).
Третий этап процесса общения -установление психологического контакта в общении, что проявляется в ситуативном состоянии взаимоотношений партнеров, характеризуемом востребованностью в общении, отсутствием барьеров, взаимной заинтересованностью, взаимопониманием.
Техника установления психологического контакта включает в себя шесть групп приемов:
самоподачи коммуникатора;
вовлечения в общение;
создания и использования оптимальной обстановки общения;
мотивирования партнера;
эмоционального влияния;
налаживания взаимопонимания.
Четвертый этап общения - коммуникативное воздействие и взаимодействие, под которым понимается рабочее воздействие на партнера коммуникативными средствами для решения содержательных задач общения (изучить партнера, изменить его состояние и поведение, согласовать усилия в совместной деятельности, разрешить конфликт и т.д.). Арсенал используемых здесь приемов весьма разнообразен: невербальное и вербальное взаимодействие, моно- и диалогическое воздействие, информирующее, убеждающее, внушающее и другие способы и виды коммуникативного воздействия.
Пятый этап общения - управление общением - обеспечивает корректирование ориентировки в ситуации, поддержание необходимого в дальнейшем психологического контакта в случае его ослабления или утраты.
Управление процессом общения осуществляется как прямым, так и опосредованным способом. Наиболее важное значение для управления ходом общения имеют правила и рамки, инициатива и дистанция, позиции и роли партнеров по общению.
При управлении инициативой и дистанцией в процессе общения важно:
постановка перед партнером вопросов, задающих цели, содержание, способ и характер общения;
«коммуникативная атака» инициатора, концентрация общения на соответствующих вопросах;
учет соперничества в борьбе за инициативу в разговоре, рефлексивное управление этим процессом;
принятие инициатором определенных позиций и ролей и навязывание соответствующих партнеру.
Шестой этап общения - завершение процесса общения.
При проведении тренинга межличностного общения по второй модели перед выполнением психотехнических упражнений и ролевых игр ведущий доводит до обучаемых блок знаний, необходимых для усвоения перед тренировкой соответствующих навыков общения. Например, участникам тренинга перед психотехническими упражнениями по умению слушать партнера целесообразно описать приемы, которые они могут использовать и отрабатывать в данном случае:
безмолвное активное слушание - выжидающая, наклоненная к собеседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание головой в знак готовности слушать дальше;
уточнение - обращение с просьбой к собеседнику дополнить, разъяснить что-то из того, что он говорил, чтобы более точно понять его (например, женщина говорит психологу: «В последнее время мой сын ужасно себя ведет». Следует уточнение: «Поясните, пожалуйста, как вы понимаете слова "ужасно себя ведет"»);
пересказ - изложение своими словами того, что сказал собеседник, в начале беседы полно, далее - выделяя и сохраняя то, что показалось слушающему главным;
дальнейшее развитие мыслей собеседника - проговаривание подтекста высказывания собеседника;
эмпатия - сопереживание, передача чувства говорящему.
Литература
психологический тренинг межличностный общение
1. Активные формы социально-психологического обучения / Отв. ред. В.В. Дударев. М., 2006.
. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2007.
. Бачков И. В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учеб. пособие. М., 2005.
. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 2005.
. Оганесян Н.Т. Методы активного социально-психологического обучения: тренинги, дискуссии, игры. М., 2005.