Статья: Сопротивление изменениям: индивидуальное, организационное. Преодоление сопротивления изменениям

Индивидуальное сопротивление изменениям

Основные и наиболее важные источники индивидуального сопротивления представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Источники индивидуального сопротивления

Рассмотрим рисунок 1 подробнее:

• Восприятие.

Основной источник сопротивления – это механизм защиты восприятия. Все люди по-разному воспринимают окружающую их среду, поэтому все они имеют склонность выбирать и воспринимать те вещи, которые кажутся наиболее подходящими. Как только человек начинает воспринимать какой-то предмет, то изменить это восприятие без сопротивления нельзя. Еще одна один источник ошибки восприятия – это стереотипы. Например, стереотип, что изменения – это всегда что-то не хорошее, приводящее к сокращениям.

• Личность.

У каждого из нас есть определённый набор личных качеств, которые могут стать препятствием к изменениям. Также здесь речь идет о зависимостях. Сопротивление изменениям у работников может продолжаться до тех пор, пока изменение не будет принято тем от кого они зависят – руководителем, начальником отдела или цеха.

• Привычки.

Это своеобразный способ реакции и поведения, до тех пор пока ситуация критически не изменяется. Привычка – это основа комфорта и безопасности. Восприятие изменений в данном случае зависит от восприятия индивидом выгод от этих изменений.

• Страх потери власти и влияния.

Многие работники, особенно те, которые занимают руководящие должности, воспринимают изменения как угрозу их статусу и власти.

• Страх перед неизвестностью.

Люди часто не могут предсказать последствия изменений, поэтому все изменения включают в себя элемент неопределённости, порождающий сомнения.

• Экономические причины.

Часто люди оказывают сопротивление изменениям, когда последние влекут за собой сокращение их доходов или увеличение расходов. Изменение прежнего ритма работы пугает их с точки зрения экономической безопасности.

Организационное сопротивление изменениям

Источники организационного сопротивлевния изображены на рисунке 2.

Рисунок 2. Источники организационного сопротивления

Разберем рисунок 2.

Итак, организационная структура как источник сопротивления следует рассматривать с точки зрения стабильности. У всех свои роли, процесс выполнения которых налажен и все процессе эффективны. Задача организации как можно дольше сохранить такую стабильность.

Организация может иметь высокоспециализированные участки работ, жесткую иерархию и четко расписанную ответственность, ограниченные потоки информации сверху вниз. Поэтому чем гибче организационная структура, тем легче она будет переносить изменения.

Следующий источник сопротивления – организационная культура. Чем доверительнее атмосфера и выше степень зрелости, как и культуры, так работников, тем проще будут происходить изменения. Важно, чтобы рабочие могли легко перестроиться и изменить свои привычки.

Ограниченность ресурсов. Организация может пойти на изменения, только если у нее для этого достаточно ресурсов. Любое изменение влечет за собой большие траты не только денег, но и времени.

Межорганизационные договоренности. Договоренности и соглашения между организациями обычно возлагают на людей определенные обязательства, регулирующие или ограничивающие их поведение. Переговоры с профсоюзами и заключение коллективного договора —наиболее яркий пример в этой области.

Преодоление сопротивления изменениям

Несмотря на то, что полностью устранить сопротивление изменениям нельзя, существует некоторые методы, которые помогают сгладить их остроту.

Психолог Курт Левин рассматривал сопротивления как баланс сил, действующих в разных направлениях. Такой подход получил название анализ силовых полей (рис.3). Левин предлагал в любой ситуации стараться обеспечить баланс и равновесие этих сил.

Что изменить положение сил, а именно начать проводить изменения, необходимо сделать следующие шаги:

• увеличить силы, действующие за изменения;
• сократить силы, действующие против изменений;
• перевести силы, действующие против изменений, в позицию сил, действующих за изменения.

Рисунок 3. Подход Курта Левина – Анализ силовых полей

На снятие препятствий могут повлиять следующие факторы:

• внимание и поддержка. Важно открыто сообщать об изменениях и поддерживать всех работников.
• коммуникация. Открытый доступ к информации об изменениях;
• участие и вовлеченность. Чем больше работников вовлечено в процесс изменения, тем большее их число начинает понимать необходимость таких действий, и перестает сопротивляться.

Эти и другие подходы к внедрению изменений и их характеристики представлены в таблице 1.

Рисунок 4. Методы преодоления сопротивления изменениям