Статья: Товарная информация

Понятие, задачи товарной информации и требования к ней

Для того чтобы принять взвешенное и обоснованное решение о покупке конкретного товара, пользователь должен обладать всей необходимой информацией (причем в достаточном, но не в чрезмерном объеме). Совокупность сведений о товаре составляет, так называемую, товарную информацию.

Товарная информация призвана выполнять в современном хозяйственном обороте следующие основные роли:

• важнейшее средство продвижения товаров на рынке;
• инструмент создания потребительских предпочтений и идентификации товара;
• метод обеспечения конкурентоспособности товара и его изготовителя (продавца).

В настоящее время общепризнанным является мнение о том, что товарная информация должна отвечать ряду определенных требований. В частности, она должна быть достоверной, что означает изложение правдивых и объективных сведений о товаре, недопустимость ввода различных пользователей товарной информации в заблуждение.

Кроме того, товарная информация должна быть доступной для всех пользователей. Причем доступность товарной информации означает применение государственного / понятного для потребителей языка, использование общепринятых понятий и терминов, способность производителя и продавца предоставить информацию по первому требованию.

Товарная информация еще должна быть достаточной. Иными словами, требуется обеспечить рациональную информационную насыщенность, согласно которой не может быть предоставлена ни неполная, ни излишняя информация.

Виды товарной информации

Товарная информация может иметь различное назначение. В зависимости от этого признака различают следующие виды товарной информации:

1. Основополагающая товарная информация - это совокупность предназначенных для всех участников рыночных отношений сведений, которые имеют решающее значение для идентификации (этими сведениями являются вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности).
2. Коммерческая товарная информация — это совокупность предназначенных только для изготовителей, поставщиков и продавцов сведений о товаре, которые дополняют основную информацию (этими сведениями являются данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД и т.п., что, в частности, может быть представлено в виде штриховых кодов).
3. Потребительская товарная информация — это совокупность предназначенных для создания у потребителей соответствующих предпочтений и усиления их эмоционального восприятия сведений о товаре, которые рассказывают о выгодах использования конкретного товара (этими сведениями являются пищевая ценность, состав, функциональное назначение, способы использования и эксплуатации, безопасность, надежности и др.).

Формы товарной информации

Для доведения вышеперечисленных сведений до участников рыночных отношений могут быть использованы различные формы товарной информации. Так, наиболее доступной сейчас считается товарная информация в словесной форме. Однако ее размещение требует выделения значительной площади на упаковке и/или товаре, а для ее восприятия (т.е. чтения и осмысливания) необходимо время.

Для дополнения словесной информации часто используется информация в цифровой форме. Кроме того, она дает возможность сообщить количественную характеристику товара, которая, например, может быть представлена такими сведениями, как порядковый номер, масса нетто, объем, длина, даты и сроки.

Цифровая информация считается лаконичной, четкой и единообразной. Но иногда она может быть понята только профессионалами (так, потребителям вряд ли что скажут ассортиментные номера продукции и порядковые номера предприятий).

На удовлетворение эстетических потребностей покупателей и создание на этой основе потребительских предпочтений нацелена изобразительная информация. Она предполагает использование художественных и графических изображений либо самого товара, либо репродукции с картин, фотографий, открыток, а также иных других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т.п.).

Изобразительная информация наглядна, доступна для восприятия и эмоциональна. Вместе с тем она ограничена по своим возможностям представить разносторонние сведения о товаре.

Сведения о товаре также могут быть переданы с помощью специальных информационных знаков. В данном случае речь идет об использовании символьной информации. А ее частным случаем, который в то же время применяется в отношении практически каждого товара, является штриховая информация.

Средства товарной информации

Для доведения товарной информации до целевой аудитории используются различные средства. В основном выделяют такие средства, как:

• маркировка - это информация, которая наносится непосредственно на товар или на его упаковку;
• технические или нормативные документы (стандарты, технические условия и регламенты, инструкции и др.);
• справочная, учебная и научная литература (классификаторы, учебники, энциклопедии и др.);
• реклама и пропаганда (буклеты, проспекты, журналы, плакаты, листовки, объявления в средствах массовой информации и др.).

Одним из главных признаков, по которым перечисленные средства товарной информации отличаются друг от друга, является выражаемое ими соотношение основополагающей, коммерческой и потребительской информации.

Таким образом, большое значение при работе с товарами имеет информация, которая их сопровождает. В связи с этим одним из важнейших требований к товароведам является знание существующих разновидностей, форм и средств товарной информации и владение навыками работы с ней.