Статья: Уровни PR деятельности

Структура или основные уровни PR деятельности

PR деятельность условно делят на 3 уровня в зависимости от масштабов и основных направлений PR:

1. Оперативный уровень – это самый простой уровень, в рамках которого компания проводит несколько PR действий для повышения своей узнаваемости среди общественности. Это такие мероприятия, как проведение небольшой местной PR кампании в СМИ, организация и проведение брифингов, пресс-конференций, пресс-туров, презентаций, праздников и др.
2. Концептуальный уровень – это проектная, аналитическая и консультационная деятельность, которая ориентирована на создание благоприятного имиджа компании. Специалисты службы по связям с общественностью проводят консультации по созданию стиля предприятия, разработке имиджа бизнесмена или политического деятеля, осуществляют мониторинг и проводят исследования по выяснению отношений к фирме, организуют деятельность пресс-центра и подготавливают отчеты, доклады по заявкам заказчиков.
3. И третий уровень – это PR-менеджмент. Компания проводит комплекс определенных действий по формированию и закреплению уже достигнутого положительного имиджа предприятия. Как правило, все мероприятия носят долгосрочный характер. Это проведение предвыборной кампании «под ключ», создание собственного PR подразделения, налаживание внутрикорпоративных коммуникаций, создание взаимовыгодных партнерских отношений с общественностью, разработка политики развития спонсорства и благотворительности.

Уровни развития PR

Первый уровень – это уровень рекламы имиджа компании, который не отличается от традиционной рекламы. Механизм одинаковый, отличается только содержание, так продвигается не продукция, а репутация организации.

Основные цели данного уровня:

• формирование благоприятного имиджа;
• поддержка созданного имиджа;
• оживление имиджа в случае его ухудшения.

Имиджевый PR решает следующие задачи:

1. Разработка логотипа, цветовой палитры, слоганов и фирменного стиля
2. Выбор каналов и осуществление по ним передачи информации
3. Планирование и реализация воздействия на общественность положительными сведениями о деятельности компании.
4. Перед проведением мероприятий по созданию или корректировке репутации предприятия, следует провести исследования ожиданий общественности на предмет идеального образа компании. Процесс изучения общественных аудиторий осуществляется с помощью социологических опросов, фокус-групп и др. Исследование, как правило, направлено на выявление причин отрицательного имиджа компании, рассмотрение элементов имиджа конкурента.

Второй уровень – это уровень информирования общественности о работе компании (паблисити). Основная цель – это постоянное информирование и напоминание общественности о предприятии для закрепления в сознании аудитории положительного образа компании. Обычно это работа пресс-центра или пресс-службы организации доводить сведения до целевой аудитории посредством СМИ о новых товарах и услугах, применяемых технологиях и др.

Далее выделяют уровень коррекции общественного мнения. Это более сложный уровень, поскольку предполагает тщательную исследовательскую работу по изучению мнений общественности о деятельности компании. Необходимость в коррекции возникает, когда появляются негативные комментарии и заявления о работе предприятия и специалисты по PR должны постоянно отслеживать возникшие проблемы, выявлять причины такого мнения у общественности и находить пути решения и поднятия репутации организации.

На четвертом коммуникативном уровне PR деятельность способствует процессу налаживания взаимопонимания между компанией и общественностью. Необходимо проводить диалог между представителями социума и предприятием для корректировки представлений о деятельности обоих субъектов. Могут появится отрицательные и ложные слухи о работе фирмы, поэтому следует донести до общественности доказательства положительного образа компании, организуя личные встречи, переговоры или круглые столы.

И последний уровень – это уровень организации согласования взаимного поведения и сотрудничества между предприятием и общественностью. На практике к двусторонней коммуникации и согласованию действий приходят после организации представителями общественности публичных акций, митингов, забастовок для привлечения к себе внимания.