Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
СодержаниеВведение 121 Характеристика деятельности коммерческого банка ПАО «Совкомбанк» 131.1 История создания банка, его местонахождение и правовой статус 131.2 Бренд название, логотип, слоган, миссию и ценности 141.3 Наличие лицензий на момент прохождения практики 151.4 Состав акционеров банка 161.5 Схему организационной структуры банка 161.6 Состав филиальной сети 171.7 Информацию о рейтингах и премиях банка 171.8 Проводимые банком ребрендинг и рестайлинг 191.9 Состав обслуживаемой клиентуры 202 Изучение продуктовой линейки ПАО «Совкомбанк» 212.1 Ознакомление с работой подразделений, связанных с обслуживанием клиентов 212.1.1 Изучение должностных инструкций работников данных подразделений и практики их работы 222.2 Знакомство с продуктовой линейкой банка 232.3 Изучение тарифов банка 242.4 Ознакомление с системой контроля за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов 252.5 Характеристика зон обслуживания клиентов в банке 263 Консультирование клиентов по различным видам банковских продуктов и услуг 273.1 Анализ клиентской базы банка 273.2 Анализ каналов обслуживания розничных клиентов 303.3 Изучение работы банка с группами клиентов, нуждающихся в социальной поддержке молодежь, пенсионеры, инвалиды 313.4 Изучение системы обеспечения безопасности конфиденциальности клиентов 323.5 Консультирование клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке 333.6 Наблюдение за действиями сотрудника банка при продаже банковских продуктов и услуг банке 343.7 Изучение организации послепродажного обслуживания клиентов 35Заключение 37