6. Можно ли назвать путями повышения качества продукции а) повышение уровня технической подготовки производства? б) совершенствование техники и технологий?
в) увеличение коэффициента сменности работы оборудования? г) повышение качества сырья, материалов, комплектующих изде-
лий?
д) сокращение численности работающих?
7.Каковы основные задачи правового обеспечения управления качеством продукции?
а) правовое регулирование отношений, складывающихся на всех уровнях управления качеством продукции;
б) создание нормативно-правовой базы, обеспечивающей надле-
жащее правовое регулирование для эффективной реализации функций управления качеством продукции; И
в) защита прав и интересов работников, вытекающих из трудовых отношений. Д
8.Назовите условия ответственности со стороны производителя
за причиненный вред.
а) противоправные действияАсо стороны изготовителя продукции, исполнителя услуги;
б) наличие ущерба, причиненногоб изготовителем или исполнителем, который можно подсчитать;
в) причинная связьимежду ущербом и виновными противоправными действиями;
г) непредставленСе полной и достоверной информации о продукции (товаре, работе услуге);
д) наличие вины.
9.Продавец, продающий продукцию потребителю, обязанвии с требованиями стандартов по безопасности;
б) приостановить реализацию продукции, не соответствующей установленным требованиям;
в) продавать продукцию, имеющую знак соответствия требованиям стандарта;
г) производить качественную и сертифицированную продукцию; д) довести до сведения потребителя рекомендации и специальные
требования по безопасности продукции; е) рекламировать безопасность и сообщать другую информацию
о продукции;
91
ж) предоставить необходимую достоверную информацию о производителе, продукции и режиме работы.
10. Что является целью сертификации?
а) обеспечение безопасности жизни и окружающей среды; б) содействие потребителям в компетентном объеме продукции; в) проверка соблюдения всех показателей качества;
г) защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца);
д) контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья, имущества;
е) подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.
11.Из каких компонентов складывается политика предприятия в области качества продукции? И
а) непрерывное обеспечение качества продукции; б) постоянное улучшение качестваДпродукции;
в) создание в фирме обстановки, обеспечивающей выявление
проблем и их решение; г) все перечисленное в вариантахАответов.
12.Что относится к нормативным документам по обеспечению единства измерений? б
а) государственные стандарты России; б) международныеистандарты; в) инструкции рекомендации;
г) все перечисленноеС в вар антах ответов.
13.Какой орган может осуществлять обязательную сертификацию продукции?
а) государственный орган управления при возложении на него этой задачи;
б) общественные организации по требованиям групп потребите-
лей;
в) частные организации по требованию производителей; г) все перечисленное в вариантах ответов.
14.Какая государственная структура является национальным органом по сертификации продукции в России?
а) Госкомитет по антимонопольной политике; б) Госстандарт России; в) Государственная метрологическая служба;
92
г) главный государственный инспектор РФ по надзору за государственными стандартами.
15. Что относится к понятию «нормативно-техническая документация»?
а) стандарты; б) производственная документация;
в) требования заказчика продукции; г) все перечисленное в вариантах ответов.
16. Какие органы могут осуществлять добровольную сертификацию продукции в соответствии с зарегистрированной системой сертификации?
а) юридические лица, зарегистрировавшие систему сертифика-
ции; |
|
И |
|
б) государственные органы управления, осуществляющие серти- |
|
фикацию продукции; |
Д |
|
|
в) органы по обязательной сертификации; |
|
г) все перечисленное в вариантах ответов. 17. Что такое сертификат соответствия?
а) документ, выданный изготовителем продукции о соответствии ее требованиям стандартам;
б) документ, выданный согласно правилам стандартизации о со-
ответствии государственного стандарта межгосударственному стан- |
||
дарту; |
и |
А |
в) документ, выданный согласно правилам системы сертифика- |
||
|
С |
|
ции о соответствии продукцбтребованиям стандартам; |
||
г) все перечисленное в вар |
антах ответов. |
|
18. Стандарт предназначен для а) использования в ситуациях, предусмотренных законодательст-
вом; б) многократного применения;
в) применения в чрезвычайных ситуациях. 19. Добровольная сертификация проводится а) по требованию потребителя; б) по желанию изготовителя;
в) на основании действующего законодательства; г) по требованию органа по сертификации;
д) по соглашению сторон, участвующих в договоре куплипродажи.
93
20.Что входит в понятие «единство измерений», а что – в «метрологическое обеспечение»?
а) результаты измерений должны быть выражены в узаконенных единицах;
б) должна быть точно известна погрешность выполняемых измерений;
в) погрешность не должна превышать допускаемых значений.
21.Имеется ли различие в оценке качества товаров и услуг?
а) вследствие характеристик услуг многое, относящееся к знанию о качестве товаров, неуместно или по крайней мере непосредственно неприменимо в сервисных организациях;
б) принципиальных различий нет, поскольку и для производственных, и для сервисных систем, создающих соответственно вещественные или сервисные продукты, применимыИстандарты ISO 9000;
в) имеются незначительные различия, определяющиеся присутствием в любом продукте той или инойДдоли материально-товарных и
сервисных компонентов.
22. Какие особенности услуг и сервисных систем в наибольшей мере влияют на оценку качестваАсервиса?
а) услуги (обслуживание) обеспечивают не только технический результат (стандарт) продуктаб, но представляют собой и процесс, когда важно не только «что» предоставляется клиенту, но и «как», поэтому качество сервиса, тои, как оно воспринято потребителями, имеет две характеристики, а менно техн ческую, или характеристику результата, и функциональнуюСхарактеристику, связанную с процессом;
б) услуги представляют собой в основном более или менее неосязаемые и субъективно воспринимаемые процессы, где их производство и потребление происходят одновременно;
в) другие потребители, в то же самое время пользующиеся теми же самыми или подобными услугами, могут влиять на способ восприятия сервиса данным потребителем;
г) на потребителя также влияет то, как он получает сервис и как он познает одновременно происходящий процесс производства и потребления в моменты взаимодействия с поставщиком услуг;
д) все большее количество потребителей готовы заниматься самообслуживанием или другими, связанными с созданием услуги операциями, которые, как они рассчитывают, рассматривая сервис, смогут сделать самостоятельно лучше;
е) все отмеченное выше важно;
94
ж) список особенностей услуг и сервисных систем неполон и не включает ряд других важных характеристик.
23. В экономике услуг и в управлении качеством услуг есть понятие «сервисная гарантия». Что оно, на ваш взгляд, означает (правильными могут быть несколько ответов)?
а) обязательство провайдера «очень качественно» и в срок предоставить услугу клиенту;
б) ситуацию, когда качество услуги юридически гарантируется национальным и (или) международным законодательством;
в) добровольное принятие на себя производителем услуг обязательства вернуть оплаченные средства, если уровень качества услуги (товара) не устраивает клиента и возможность клиенту не платить за
предоставленную услугу, если его не устраивает качество и нарушены |
|
сроки предоставления услуги; |
И |
|
|
г) сервисная гарантия качества начинает действовать, когда имеют- |
|
|
Д |
ся в наличии документы, подтверждающие факт покупки услуги или товара (квитанции, чеки, счета, договоры и т.п.), и конфликтный слу-
чай прямо соответствует нарушению провайдером статей Закона «О |
|
правах потребителей»; |
А |
|
|
д) вопрос о сервисных гарантиях не актуален для условий совре- |
|
менной России, так как отечественная сфера торговли и услуг действует на других принципах ведения изнеса.
|
|
Вопросы задания для самоконтроля |
|
1. Назовите главные характеристикиб |
, присущие товару. |
||
2. |
Объясните, что леж т в основе цены товара и как определяется |
||
|
|
и |
|
цена продукции на современных предприятиях. |
|||
3. |
Что такое качество товара. Перечислите показатели качества |
||
продукции. |
С |
|
|
4. |
|
|
|
Охарактеризуйте роль маркетинга в создании современной кон- |
|||
курентоспособной продукции. |
|
||
5. |
Перечислите основные мероприятия маркетинга. |
||
6. |
Дайте определение инструментов маркетинга и объясните их |
||
роль в формировании спроса на продукцию. |
|||
7. |
Что такое конкурентоспособная продукция? |
||
8. |
Что принимают во внимание при формировании системы пока- |
||
зателей, характеризующих конкурентоспособность продукции? |
|||
9. |
Опишите основные этапы оценки конкурентоспособности про- |
||
дукции. |
|
|
|
95