Отчет по практике: Анализ деятельности страховой организации

Специалистам среднего уровня необходимо знать всю специфику страховой деятельности, быть хорошими организаторами, обладать навыками работы с персоналом.

На низшем уровне управления ОСАО «РЕСО-Гарантия» менеджеры выполняют не только управленческие, но и исполнительские функции. Они заняты реализацией еженедельных и ежедневных задач, работают непосредственно с исполнительским персоналом организации и отвечают за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.

Многоуровневая структура управления в страховой компании целесообразна при: разветвленной сети обслуживания и большом географическом охвате, большом числе работников.

Организационная структура страховой компании «РЕСО-Гарантия» представлена на рис.2.

Рисунок 2. Организационная структура ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Организационная структура управления компанией является линейно-функциональной. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации.

За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам.

К достоинствам данной системы управления относятся:

-   высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков;

-   централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации;

-   функциональная специализация и опыт;

-   высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям;

-   экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков.

Однако для такой системы характерны следующие недостатки:

-   возникновение проблем межфункциональной координации;

-   ответственность за общие результаты работы только на высшем уровне;

-   недостаточная реакция на изменение рынка;

-   ограниченные масштабы предпринимательства и инноваций;

-   увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований.

Анализируя организационную структуру компании можно утверждать, что она в целом отвечает основному направлению ее деятельности. Штат фирмы достаточен для организации сбыта страховой продукции посредством заключения договоров.

Персонал фирмы обладает достаточной квалификацией для выполнения своих функциональных задач. Основным направлением дальнейшего совершенствования организационной структуры фирмы является достижение высокого качества и своевременности обработки управленческой и текущей деловой информации.

Информационная система ОСАО «РЕСО-Гарантия» представляет собой единую централизованную систему. Основной особенностью организации информационного обеспечения автоматизированной информационной системы (АИС) «РЕСО-Гарантии» является необходимость иметь полную базу данных по всем договорам компании за максимально длительный период.

Это связано с тем, что при заключении нового договора с клиентом необходимо иметь полную информацию о его предыдущих страховках (наличие и характер выплат) и обеспечить просмотр всех связанных с этими случаями документов. Такая информация должна храниться в базе данных, постоянно обновляться и получать ее надо сразу после запроса.

Так, при расчетах, например ставки взноса или тарифа, необходимо изъять из базы данных необходимую статистику и выполнить расчетные действия по договорам страхования за существенно длительный прошедший период, при этом обработке подвергается каждый договор.

Благодаря наличию единой информационной системы, информация о клиенте заносится в базу в режиме онлайн. Это позволяет клиентам обратиться в любой офис «РЕСО-Гарантия» на территории России для внесения изменений и для урегулирования страховых случаев независимо от того, где был куплен полис.

Процесс страхования включает в себя следующие этапы:

.        Заключение договора страхования.

-   Физическое (или юридическое) лицо, имеющее объект(ы) для страхования, подаёт заявление в «РЕСО-Гарантия».

-   Филиал «РЕСО-Гарантия» организует экспертную оценку объекта. Результаты экспертизы в письменном виде предоставляются в ОСАО «РЕСО-Гарантия».

-   Собранная информация анализируется и разрабатывается индивидуальная программа страхования данного предприятия.

-   Страховой агент заключает договор с физическим (юридическим) лицом, который вступает в силу после заверения директором филиала. Затем договор отправляется в отдел по страхованию физических (либо юридических) лиц для фиксирования его в базе данных. Далее договор передается в бухгалтерию, где происходит начисление заработной платы страховому агенту.

-   Бухгалтерия производит выплату зарплаты агенту.

.        Выплата по договору:

-   При наступлении страхового случая клиент направляет заявление в органы власти, уполномоченные законом расследовать данное происшествие и в отдел выплат филиала «РЕСО-Гарантия». Уполномоченный законом орган власти принимает решение и направляет его в отдел выплат.

-   Отдел выплат передает решение о выплате в бухгалтерию и информацию о наступлении страхового случая в экономический отдел.

-   Бухгалтерия направляет информацию о выплате в отдел по страхованию физических (юридических) лиц.

-   Отдел по страхованию юридических лиц собирает информацию и она фиксируется в базе данных.

-   Бухгалтерия производит выплату клиенту.

Заключение

По результатам практики были получены основные данные об ОСАО «РЕСО-Гарантия», необходимые для ответов на вопросы, поставленные перед началом прохождения практики.

При описании характеристики предприятия были изучены следующие документы:

-   Устав (редакция №8) - Утвержден решением Общего собрания акционеров (протокол N 27от 23 марта 2007г.)

-   Изменения в устав ОСАО «РЕСО-Гарантия» (ОГРН 1027700042413 от 19 июля 2002 г.)

-   Годовой отчет ОСАО «РЕСО-Гарантия» за 2013 год.

В ходе практики был проведен анализ основных составляющих системы управления предприятием, а для этого были изучены:

-   миссия, стратегические цели и задачи предприятия;

-   действующую на предприятии организационную структуру управления, структурные подразделения и их функции;

-   информационная система предприятия.

В процессе прохождения практики и написания отчета были применены знания, полученные в ходе обучения, а также получены новые знания о сфере страхования.