Проведенное исследование показало ведущие конкурентные позиции Сбербанка на рынке ипотечного кредитования.
Главным условием повышения инвестиционной привлекательности и сохранения лидирующих позиций на национальном рынке банковских услуг станет совершенствование клиентской политики, создание гибкой эффективной системы взаимодействия с клиентами на основе учета потребностей различных клиентских групп.
Обслуживание розничных клиентов и представителей малого бизнеса на массовых рынках будет производиться на стандартной, типовой технологической основе, а крупных клиентов юридических и физических лиц - путем предоставления индивидуального комплексного обслуживания. Организация работы с корпоративными клиентами со средним размером бизнеса будет строиться на основе гибкого сочетания подходов к стандартизации продуктового ряда на массовых рынках и опыта индивидуального обслуживания крупных корпораций.
Стандартизация бизнес - процессов и повышение доступности сложных продуктов создаст основу для продвижения уникальных услуг на массовые рынки, обеспечит рост объема продаж, позволит эффективно обслуживать различные клиентские группы в условиях углубления дифференциации их потребностей и предпочтений.
Банк будет стремиться к переходу от реализации отдельных продуктов к комплексному обслуживанию клиентов, будет вести сбалансированную процентную и тарифную политику, сосредоточит усилия на развитии операций на рынках, в наибольшей степени проявляющих его конкурентные преимущества.
В целях формирования диверсифицированной и сбалансированной клиентской базы и целевой структуры привлеченных средств Банк предполагает сохранить свои позиции лидера на рынке розничных массовых услуг, рассматривая его как свой сердцевинный бизнес, основу устойчивого развития.
С ростом благосостояния населения повышается спрос на финансовые услуги, растут требования к качеству продуктов. Определяющим фактором успеха Банка на массовом рынке будет являться его способность предложить качественное обслуживание и удобный доступ к услугам, сохранив при этом конкурентоспособные цены.
Основой для дальнейшего поступательного развития Сбербанка России, источником увеличения его конкурентоспособности станет внедрение клиентоориентированной модели работы Банка, предполагающей структурную перестройку бизнес - процессов, организационной структуры и взаимоотношений между подразделениями, качественно новый уровень управления и оптимизации издержек.
В целях формирования единого взгляда на потребности клиента, реализации комплексного подхода и повышения качества обслуживания существующая организационная структура Банка, в большей степени ориентированная на развитие продуктового ряда, будет трансформирована в соответствии с потребностями основных клиентских групп. Из подразделений, непосредственно занятых в обслуживании клиентов, будут сформированы три бизнес - блока - корпоративный, розничный и управления активами.
Для повышения уровня лояльности и степени удовлетворенности клиентов в Банке будет создана интегрированная, основанная на выделенных бизнес - блоках, система маркетинга. Система будет нацелена на проведение сегментации, мониторинга и анализа потребностей клиентов, совершенствование моделей обслуживания различных клиентских групп, управление жизненным циклом продуктов, а также решение задач брендинга, общественных коммуникаций, проведение имиджевых и рекламных акций. Такая система маркетинга позволит оперативно отслеживать появление новых рынков, изменение потребительского спроса и конкурентной среды, скоординирует разработку и реализацию новых продуктов, стандартных пакетов и банковских услуг.
Если главной задачей на массовом рынке станет обеспечение роста производительности труда и снижение себестоимости операций путем стандартизации продуктового ряда, минимизации использования трудовых ресурсов и углубления автоматизации, то индивидуальное обслуживание требует оперативного принятия решений, гибкости условий обслуживания, расширения системы делегирования полномочий, дифференциации с учетом масштаба бизнеса клиентов и принципа экономической целесообразности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бюджетный Кодекс РФ. 29.10.2004.
2. Градостроительный Кодекс РФ. 29.12.2004.
3. Жилищный Кодекс РФ. 29.10.2004.
4. Налоговый Кодекс РФ. 29.10.2004.
5. Постановление Правительства №655 от 7 ноября 2005 г. "О порядке функционирования накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих".
6. Постановление Правительства №656 от 7 ноября 2005 г. "Об утверждении Положения об установлении мер по недопущению возникновения конфликта интересов в сфере накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих".
7. Постановление Правительства №666 от 8 ноября 2005 г. "Об органах власти, осуществляющих функции по регулированию и контролю в сфере отношений по использованию накоплений для жилищного обеспечения военнослужащих".
8. Федеральный Закон "О жилищных накопительных кооперативах".
9. Федеральный Закон "О кредитных историях".
10. Федеральный Закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)".
11. Федеральный Закон "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости".
12. Басин Е.В., Гончало Б.М., Крашенинников П.Ф. Залоговые отношения в России. - М.: Дело, 2004.
13. Безлудный М.А., Юмашев Ю.М. Кредит под залог. - М.: Финансы и статистика, 2003.
14. Белкин В.Д. банковские инвестиции как механизм формирования жилищного строительства. Банковское дело, 2005, 1.
15. Бессмертных А. Залог как способ обеспечения исполнения обязательств. - М.: Дело, 2006.
16. Брагинский М.И. Все о залоге. - М.: АКДИ Экономика и жизнь, 2004.
17. Брагинский М.И. Обеспечение исполнения обязательств. - М.: АКДИ Экономика и жизнь, 2004.
18. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Общие положения. - М.: АКДИ Экономика и жизнь, 2004.
19. Будилов В.М. Залоговое право России и ФРГ. - СПб.: Питер, 2006.
20. Быстров Г.Е. Залог земель сельскохозяйственного назначения. Государство и право, 2005, 5.
21. Жуков И.В., Щербаков А.И. Ипотечное кредитование затрат на приобретение и строительство жилья// Экономика и предпринимательство в строительстве (выпуск 4): Сб. научи. тр./Отв. ред. А.И. Щербаков. - Новосибирск: НГАСУ, 2005.-С. 98-101.
22. Замешкавшаяся ипотека // Эксперт. Октябрь. 2005.
23. Иванов В. В. Все об ипотеке. - М.: МТ-Пресс, 2006.
24. Ивасенко А.Г., Литвинова О.В., Соколов В.Н. Ипотечное кредитование: анализ и перспективы// Сборник материалов межкафедрального научно-методического семинара Современные проблемы экономики и менеджмента. - Новосибирск: СГГА, 2006. - С. 173-179.
25. Ипотека. Требуется вмешательство государства // Личные деньги. 05.10.2005.
26. Ипотека: бег с препятствиями // Финанс. Май. 2005.
27. Ипотека в России: вчера, сегодня, завтра. Научно-аналитический Информ-директор газеты Экономика и жизнь под ред. А.П. Иванова, В.И. Бусова. - М.: Дело, 2007.
28. Ипотека подешевеет вдвое // Взгляд. 5.12.2005.
29. Ипотечное жилищное кредитование. - М.: Издательский дом Аудитор, 2007.
30. Кокшаров А. Ста миллиардов недостаточно//Эксперт. 28 апреля - 4 мая 2008 г. №17.
31. Копейкин А., Стебенев Л. Скоробогатько Б., Пенкина И. Развитие ипотечного кредитования в России // Рынок ценных бумаг. - 2005. - 8. - С.26.
32. На рынке ипотечного кредитования обостряется конкуренция // Ведомости. Ноябрь. 2005.Очередь за ипотекой // Интерфакс. Сентябрь. 2005.
33. Новицкий И.Б. Римское право. - М.: Издательство МГУ, 2004.
34. Подводные камни ипотеки // Личные Деньги. Сентябрь. 2005.
35. Смирнов В.В., Лукина З.П. Ипотечное жилищное кредитование. - М.: Издательский дом Аудитор, 2006.
36. Снижение ставок по ипотечным кредитам создаст серьезные проблемы банкам и их клиентам // Финансовые известия. Ноябрь. 2005.
37. Технология рынка: бизнес - ипотека // Ведомости. Ноябрь. 2005.
38. http://www.russia№ipoteka.ru/№atio№al/
39. http://www.rokf.ru/mortgage/2006/02/27/100421.html
40. http://www.web-sta№dart.№et/magaz.php?mid=281&rid=526
41. http://just.siberia.№et/hist%20ipot.htm