Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение безопасности учета посещений клиентов в организации "Чудо Доктор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
8
Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………..9
I. Аналитическая часть ............................................................................................................. 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................................................................................. 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием…………………………..12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия………………………16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации……………………………………………………………………………………………24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов…………………………………………………………………………………………………24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание…...27
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи…………………………………………………………………………………………...28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации………………………………………………………………………………………………31
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»………………………………………………………………………………………..35
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…………………...35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи…………………………..42
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи…..43
II. Проектная часть .................................................................................................................... 46
2.1 Обоснование проектных решений .................................................................................... 46
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............... 46
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению……………...50
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению………………56
2.2 Разработка проекта автоматизации……………………………………………………...58
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………………………58
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации.64
2.2.3 Характеристика результатной информации………………………………………..65
2.3 Программное обеспечение задачи……………………………………………………….67
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)………………………...67
2.3.2 Характеристика базы данных………………………………………………………..70
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)……………...71
2.3.4 Описание программных модулей…………………………………………………...72
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание…………………………….74
III. Обоснование экономической эффективности работы………………………………..75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности……………75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта………………………….80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………….88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………………90
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………………….92
9
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире процесс обеспечения безопасности является
очень важной темой. Не исключение, безопасность учета посещений
клиентов в любой организации. В вопросе безопасности заинтересованы обе
стороны. Чтобы конфиденциальность клиента оставалась под защитой
организации, и не было утечки информации, которой мог бы воспользоваться
конкурент. С ростом актуальности данной темы появился ряд программных
продуктов, облегчающих процесс автоматизации и обеспечения безопасности
клиентов.
Целью настоящего дипломного проекта является автоматизация
и обеспечение информационной безопасности учета посещений клиентов в
организации “Чудо Доктор”
Объектом исследования является система безопасности учета
посещений. Предметом исследования является ООО «Чудо Доктор».
В соответствии с поставленной целью в работе поставлены и подлежат
решению следующие задачи:
1. Исследовать основные особенности, требования и порядок
обеспечения безопасности клиентов в современном бизнесе.
2. Исследовать современный рынок программных продуктов,
предназначенных для обеспечения безопасности клиентов и провести
аналитический обзор основных программных комплексов.
3. Оценить исследуемое предприятие ООО «Чудо Доктор», его
деятельность, основные информационные связи, организационную
структуру.
4. Подробно изучить и в случае необходимости провести
усовершенствование отдельного программного комплекса для его
дальнейшего целесообразного использования в исследуемом предприятии.
5. Провести внедрение настроенного программного комплекса в
10
исследуемое предприятие ООО «Чудо Доктор», оценить результаты и
дальнейшую целесообразность его использования.
6. Рассчитать экономическую эффективность от внедрения
программного комплекса в исследуемое предприятие.
Структура работы согласована с предметом, целью и задачами
исследования. Работа состоит из следующих структурных единиц: введение,
три главы и заключение.
Во введении раскрывается актуальность, определяется объект, предмет,
цель, задачи и методы исследования.
В первой главе рассматривается обобщенная характеристика
предметной области, описывается объект исследования и экономическая
область его функционирования.
Во второй главе раскрываются особенности построения ИС для
обеспечения безопасности клиентов.
Третья глава посвящена расчёту экономической эффективности
внедрения ИС для автоматизации и обеспечения безопасности клиентов.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются
окончательные выводы по рассматриваемой теме.
При написании выпускной квалификационной работы применялись
такие методы исследования как анализ литературы, изучение и обобщение
отечественной и зарубежной практики, сравнение, моделирование,
конкретизация.
Практическая значимость работы заключается в том, что будут
оптимизированы временные затраты на работу с обращениями клиентов.
11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Чудо Доктор» - это медицинский центр, который предоставляет
услуги в сфере медицины. Данное заведение специализируется на
диагностике и лечении различных заболеваний более чем по 40
направлениям в соответствии со всеми отечественными и международными
направлениями.
Медицинский центр предоставляет комплексное лечение органов и
систем в медицинском центре, аппаратные диагностические исследования,
методы консервативного лечения (без операций), а так же хирургические
вмешательства.
Успех работы компании соответствует системе в сфере
предоставления услуг за оплату, уровню подготовки квалифицированных
специалистов и полной прозрачности для клиентов. В компании работает 200
специалистов по различным направлениям. Сотрудники компании всегда
готовы ответить на любые вопросы клиента по интересующим его вопросам.
Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Прием заказов осуществляется различными способами, в пору
интернета, запрос на сайте является самым быстрым, полезным и актуальным
в наше время, так же можно запросить звонок компании на свой личный
номер или позвонить самостоятельно.
Таблица 1
Показатели работы менеджеров компании ООО «Чудо Доктор»
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
за 2018 г.
1
Средняя заработная плата сотрудников
50000
2
Количество запросов, в день
10000
3
Количество сотрудников, человек
300
4
Средняя стоимость услуг, руб.
15000
5
Среднее время для обработки запроса, в минутах
5
12
Средняя заработная плата сотрудника ООО “Чудо Доктор” составляет
50 тыс.руб.
В день поступает 10000 запросов на получение различных услуг.
Количество всех сотрудников ООО “Чудо Доктор” 300 человек
Средняя цена на предоставляемые услуги составляет 15 тыс.руб.
Среднее время за которое оператор ответит на запрос 5 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура предприятия считается его основой,
которая позволяет максимально компетентно распределить обязанности и
возможности изнутри организации. Организационная структура определяет
распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как
правило, она отображается виде органиграммы-графической схемы,
элементами которой являются иерархически упорядоченные
организационные единицы (подразделения, должностные позиции).
Конечно, любое предприятие со своей точки зрения уникально и
требует персонального подхода к построению организационной структуры и
моделированию бизнес-процессов, поэтому представим организационную
структуру управления в ООО «Чудо Доктор» (Рисунок 1).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1765