Дипломная работа: Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-inegra"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
114
Заключение
Информация – это самостоятельный производственный фактор,
потенциальные возможности которого открывают широкие перспективы для
укрепления конкурентоспособности фирм. Потоки информации являются теми
связующими нитями, на которые нанизываются все подразделения компании.
В основу построения информационной системы заложены следующие
принципы:
Полнота и пригодность информации для пользователя.
Точность.
Своевременность.
Ориентированность.
Гибкость.
Подходящий формат данных.
В результате получения программно-аппаратных средств
удовлетворяющих поставленным целям упраздняется рутинная работа по
оформлению документов, канцелярских и бумажных учетов, отпадает множество
операций и формальностей.
К достоинствам автоматизированной информационной системы можно
отнести – удобство и высокую скорость обмена информацией между
информационными потоками или между сотрудничающими компаниями
(арендатор, арендодатель и клиент) и большой объем передачи данных,
практически без запаздываний, что приводит к значительным усилениям систем с
обратной связью.
В дипломной работе рассмотрена деятельность ТОО «IT-INTEGRA» ,
организационно-штатная структура управления компании, особо выделены
функции учета выполнения заявок на техническое обслуживание, обоснована
необходимость его автоматизации.
Далее описана существующая информационная структура предприятия,
включающая в себя локальную вычислительную четь, серверное оборудование и
рабочие станции пользователей, приведено описание основных типов
используемого программного обеспечения.
115
Разработанное приложение позволяет автоматизировать функции по
приему и обработке заявок на оказание технической поддержки.
Данное приложение выполняет следующие функции:
Прием заявки и ее учет;
Обработка заявки;
Учет решения заявки;
Построение отчетов по итогам приема и обработок заявок.
Содержание работы с системой подробно описано в контрольном примере
реализации проекта.
Расчет экономической эффективности показал, что окупаемость затрат на
внедрение проекта составляет около 8,5 месяцев, то есть проект является
экономически выгодным с точки зрения снижения трудовых и стоимостных
затрат.
Разработанная информационная система доступна пользователям с любым
уровнем подготовки, не требует специальных знаний для ее использования.
Разработанный проект в полной мере соответствует требованиям задания
на выпускную квалификационную работу.
116
Список использованной литературы
1 Атчисон Л. Масштабирование приложений. Выращивание сложных
систем, -М.: Питер, 2018 г.- 256 с.
2 Барт Бэзинс, Эйми Бэкил, Зеппе Ванден Бруке, Java для начинающих.
Объектноориентированный подход, -М.: Питер, 2018 г.- 688 с.
3 Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, -М.:
ДиалогМИФИ, 2017 г.- 288 с.
4 Браун И. Веб-разработка с применением Node и Express.
Полноценное использование стекаJavaScript, -М.: Питер, 2017 г.- 336 с.
5 Брукс Ф. Проектирование процесса проектирования. Записки
компьютерного эксперта, -М.: Вильямс, 2017 г.- 464 с.
6 Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ
в среде Delphi. Учебное пособие, -М.: ИнфраМ, 2018 г.-, 304 с.
7 Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А. Стратегическое
управление информационными системами, -М.: Интернет-университет
информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г.- 512 с.
8 Вернон В. Реализация методов предметно-ориентированного
проектирования, -М.: Вильямс, 2017 г.- 688 с.
9 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного
программирования. Часть 1. Общие задачи, -М.: Либроком, 2018 г.- 176 с.
10 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного
программирования. Часть 3. Специальные задачи, -М.: Либроком, 2018 г.- 368 с.
11 Головин И. Г., Захаров В. Б., Мостяев А. И. Влияние тенденций
современного общества на процесс создания, распространения и поддержки
программ для мобильных устройств // Научный взгляд в будущее. 2016.- Т. 4, №
2. С. 4151.
12 Дакетт Д. Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка, - М.:
Эксмо, 2017 г.- 640 с.
13 Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2.
Получисленные алгоритмы, -М.: Вильямс, 2017 г.- 832 с.
14 Закас Н. JavaScript для профессиональных веб-разработчиков, -М.:
Питер, 2015 г.- 960 с.
117
15 Иванова Г.А. Технология программирования, -М.: КноРус, 2018 г.-
336 с.
16 Исаев Г.А. Теоретико-методологические основы качества
информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г.- 258 с.
17 Кнут Д. Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск, -
М.: Вильямс, 2017 г.- 824 с.
18 Коберн А. Современные методы описания функциональных
требований к системам, -М.: Лори, 2017 г.- 288 с.
19 Колисниченко Д.Н: PHP и MySQL. Разработка Web-приложений, -
М.: BHV, 2017 г.- 740 с.
20 ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Стадии создания, Дата введения 1992-01-01
21 ISO/IEC 12207:2008
118
Приложение. Листинг программных модулей учета заявки
<?php
namespace app\controllers;
use Yii;
use app\models\RequestClaim;
use app\models\RequestClaimSearch;
use yii\web\Controller;
use yii\web\NotFoundHttpException;
use yii\filters\VerbFilter;
use yii\filters\AccessControl;
/**
* RequestClaimController implements the CRUD actions for RequestClaim model.
*/
class RequestClaimController extends Controller
{
public function behaviors()
{
return [
'verbs' => [
'class' => VerbFilter::className(),
'actions' => [
'delete' => ['post'],
],
],
'access' => [
'class' => AccessControl::className(),
'rules' => [
[
'actions' => ['index', 'view', 'create', 'update', 'delete'],
'allow' => true,
'roles' => ['@'],
],
],
],
];
}
/**
* Lists all RequestClaim models.
* @return mixed
*/
public function actionIndex()
{
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2008

Смотрите также:

Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал
_10_Эмиль Золя для эл версии