Дипломная работа: Автоматизация продажи железнодорожных билетов ООО «Four cardinal points Train»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
OOO «Four cardinal points Train» существует на рынке с 2006 года. Вот
уже более 13 лет компания предоставляет свои услуги в области авиа и
железнодорожных перевозок, постоянно совершенствуя свои технологии и
улучшая качество обслуживания клиентов. Высокий профессиональный
уровень сотрудников компании, широкий спектр предоставляемых услуг,
наличие всех систем бронирования, позволяет работать как с частными
лицами, так и с корпоративными клиентами, среди которых российские и
зарубежные компании. Департамент корпоративного обслуживания готов
предоставить все необходимые услуги по организации деловых поездок
сотрудников компаний, частных поездок, а также Insentive программ, также
являющихся неотъемлемой частью корпоративного туризма.
Компания успешно развивает свою субагентскую сеть. Среди
партнеров компании агентства во многих регионах РФ. Выгодные условия
сотрудничества, отлаженный механизм работы с субагентами привлекают к
работе с нами не только молодые и начинающие свои самостоятельные
продажи агентства, но и уже прочно закрепившиеся на рынке и имеющие
многолетний опыт продаж агентства.
История компании:
– 2006 – создание Компании. Аккредитация в Транспортной
Клиринговой палате. Начало продаж билетов на внутренние рейсы.
– 2008 – организация программы грузовых перевозок.
– 2009 – аккредитация в IATA (International Air Transport Association).
– 2010 – изменение фирменного наименования. Начало продаж
железнодорожных билетов на внутренние и международные направления.
– 2011 – введение программы туристического обслуживания.
17
– 2013 – Компания участник и аккредитованный турагент
Международного авиационно-космического салона МАКС-2013.
– 2014 – Сформирован туристический департамент для ведения
туроператорской деятельности. Агентству присуждена премия «Лучшее
агентство по продаже железнодорожных и авиаперевозок – 2013».
– 2015 Компания занимает достойное место в числе ведущих
компаний отрасли как по уровню продаж, так и по уровню сервиса.
Агентству присуждена премия "Лучшее агентство по продаже
железнодорожных и авиаперевозок - 2014"
– 2016 – Компания отметила 10-летие успешной деятельности на
рынке транспортных и туристических услуг. По итогам продаж компания
удостоена звания Gold Agent 2016 года, ей также были вручены многие
дипломы и награды по итогам успешной деятельности на рынке.
– 2017 – Компания успешно проводит программу по развитию своей
региональной сети. Усилено подразделение в Южно-Сахалинске, открыты
филиалы в Новосибирске, С.-Петербурге, Хабаровске. Успешно проходит
тестовое использование on-line сервисов по бронированию авиабилетов и
заказу железнодорожных билетов. По итогам года компания уже награждена
дипломами, в том числе как лучшее агентство по корпоративным продажам и
как «Технологический лидер 2017 г.».
– 2018 – Компания продолжила региональную экспансию. Открыт
офис в г. Сочи, а также в аэропорту Сочи. С целью более качественного
обслуживания индивидуальных клиентов и обработки on-line бронирований
создан Круглосуточный центр бронирования железнодорожных перевозок
(Call Center). Успешная деятельность компании подтверждена дипломами и
другими наградами компаний и Malev, Thai Airways и др. Запушен
совместный проект с концерном Deutschebahn по реализации
железнодорожных билетов по Европе.
Таким образом, можно утверждать, что на сегодняшний день OOO
«Four cardinal points Train» представляет собой развивающуюся компанию.
18
Технико-экономические показатели OOO «Four cardinal points Train» сведены
в таблицу 1.
Таблица 1
Технико-экономические показатели деятельности организации
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение
показателя за
2019 год
1
Выручка от реализации билетов, тыс. руб.
9823
2
Среднесписочная численность сотрудников, чел
188
3
Фонд оплаты труда, тыс. руб
50308
4
Среднемесяная оплата на одного работающего,
тыс. руб
22,3
5
Стоимость основных средств, тыс. руб
92829
6
Балансовая прибыль, тыс. руб
402
7
Прибыль от реализации
0
8
Фондоотдача основных средств, руб/руб
0,029
9
Количество проданных билетов, тыс
1765
10
Количество обслуженных пассажиров, тыс.чел.
923
Исходя из приведенных в таблице 1 технико-экономических
показателей компании за 2019 год можно обратить внимание, что несмотря
на большое количество реализованных билетов и обслуженных пассажиров,
компания не имеет прибыли от реализации. По мнению руководства одной из
причин данной проблемы может быть недостаточность автоматизации
процессов учета продаж билетов и как следствие ряд возникающих ошибок.
Компания предлагает клиентам:
– бронирование и оформление билетов на поезда международного и
внутренние сообщения;
– осуществление грузовых перевозок железнодорожным
транспортом;
– бронирование и оформление железнодорожных билетов;
– бронирование трансферных услуг;
– заказ обслуживания вVIP-залах железнодорожных вокзалов России;
– услуги MEET&GREET (встречи и проводы) на железнодорожных
вокзалах;
19
– корпоративное обслуживание;
– insentive туризм;
– визовая поддержка;
– предоставление переводчика;
– услуги по приему иностранцев в России.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Внутренняя организационная структура компании OOO «Four cardinal
points Train» представляет собой схему, изображенную на рисунке 1.
Компанию возглавляет генеральный менеджер, который в основном
решает вопросы управления, а также стратегические вопросы. Он
контролирует деятельность всех отделов. Он также отвечает за вопросы,
связанные с движением финансовых потоков.
Директор по логистике организует своевременное и качественное
выполнение бизнес-услуг, обеспечивает внедрение новейших методов и
систем планирования, а также организацию транспорта. Компания уделяет
особое внимание контролю качества предоставляемых услуг. Для этого был
создан отдел качества, который был выделен в отдельное подразделение.
Заместитель директора по представительствам на вокзалах курирует
работу существующих представительств на всех железнодорожных станциях
в России, с которыми у «Four cardinal points Train» есть контракт.
Финансовый директор управляет финансовой системой компании. Он
также участвует в налоговом планировании, включая оптимизацию
налогообложения и установление внутреннего контроля в компании. Чтобы
система финансового учета и контроля работала, финансовый директор
занимается кадровыми вопросами. Он не только определяет ключевых
сотрудников, но и создает план по их замене. Финансовый директор
отчитывается перед двумя отделами взаимной обработки: с российскими и
зарубежными клиентами и бухгалтерией. Бухгалтерская деятельность в
20
следующем подразделе рассматривается более подробно, поскольку задачей
бухгалтерского учета и расчета прибыли, включенной в эту работу, является
бухгалтерский учет.
Коммерческий директор определяет основные направления развития
компании и занимается стратегическим планированием. Коммерческий
менеджер также отвечает за расширение клиентской базы и надзор за всеми
заключенными контрактами.
Сотрудники отдела автоматизации занимаются разработкой и
технической поддержкой программного обеспечения, используемого в
компании.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/567