Дипломная работа: Автоматизация учета продажи билетов туристического агентства ООО "Easy Travel"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
10
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 12
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................ 14
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 14
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .......................... 14
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............... 17
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......... 18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ......................................................................... 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .......................................................................................................... 23
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи ........... 34
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ...................................................................................... 37
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 40
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 40
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................ 44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи .................................................................................... 46
1.4 Обоснование проектных решений .......................................................... 48
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................... 48
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ................................................................................................... 51
11
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ................................................................................................... 52
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 55
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................ 55
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................... 55
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .... 59
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...... 61
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................... 63
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................... 63
2.2.2 Характеристика результатной информации .................................... 66
2.3 Программное обеспечение задачи .......................................................... 68
2.3.1 Cценарий диалога ............................................................................... 68
2.3.2 Характеристика базы данных............................................................ 72
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) .......................................................................................................... 77
2.4 Испытания разработанного решения ...................................................... 79
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям ............... 79
2.4.2 Методы проведения испытаний ........................................................... 80
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты .................... 81
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА . 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................... 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 98
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ЭКРАННЫЕ ФОРМЫ КОНФИГУРПЦИИ .................... 103
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ЛИСТИНГИ МОДУЛЕЙ КОНФИГУРАЦИИ ................ 113
12
ВВЕДЕНИЕ
В тяжёлых условиях для современного рынка туристических услуг
роль и место автоматизации бизнес-процессов туристических компаний
непрерывно возрастают.
В настоящее время деятельность менеджеров по работе с клиентами не
везде автоматизирована в полной мере. Этот фактор отрицательно влияет на
результаты деятельности менеджеров, а также нередко приводит к потере
клиентов и заказов. Часто отсутствие полноценной автоматизированной
системы учета продаж делает невозможным или значительно усложняет
анализ эффективности работы турагентства в целом и каждого сотрудника в
отдельности. В целях улучшения организации работы и увеличения
количества клиентов создание автоматизированной информационной
системы учета продажи путевок в ООО «Easy Travel» является необходимой
и своевременной задачей.
Клиентами турагентства являются физические и юридические лица,
желающие приобрести туристические услуги, предлагаемые фирмой.
Сотрудники «ООО Easy Travel», под которыми в данной работе
понимаются менеджеры по продаже туристических услуг, консультанты,
специалисты по работе с туроператорами и т.п., используют в своей
деятельности различные способы общения при общении с вашими
партнерами и клиентами. Объектом разработки является деятельность
туристического агентства «ООО Easy Travel».
Предметом разработки является процесс учета продаж путевок в «ООО
Easy Travel».
Актуальность данной работы, состоит в существенном упрощении
процесса хранения и поиска информации о клиентах туристического
агентства, о договорах на приобретение путевок и других туристических
услуг и отсутствии в разрабатываемом туристическом агентстве такой
системы, как таковой.
13
Целью работы является разработка автоматизированной
информационной системы учета продаж путевок в условиях туристического
агентства «ООО Easy Travel» как конфигурации 1С.
Практическая ценность разрабатываемой автоматизированной
информационной системы состоит в увеличении точности предоставляемой
информации о клиентах менеджерам турагентства, турах и платежах,
скорости подбора туров для клиентов, автоматизации учёта клиентов,
возможности быстрой подготовки статистической отчетности по результатам
работы агентства.
Работа состоит из трех частей. Первая часть является аналитической. В
ней приводится технико-экономическая характеристика предприятия,
описываются основные бизнес-процессы, определяется задача, для которой в
дальнейшем будет разработана автоматизированная информационная
система. Проводится анализ имеющегося на рынке программного
обеспечения, способного справиться с задачей, выявляются его сильные и
слабые стороны, рассматриваются варианты приобретения готового
программного обеспечения для использования в «ООО Easy Travel» и
разработки индивидуально под требования компании.
Вторая часть является проектной. В ней описываются основные этапы
проектирования и разработки автоматизированной информационной
системы, строится ее информационная модель, описывается база данных и
основные модули системы. Готовый программный продукт тестируется,
описываются методы и результаты тестирования.
В третьей части приводится обоснование внедрения
автоматизированной информационной системы в деятельность «ООО Easy
Travel» с точки зрения экономической эффективности.
14
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Турагентство – это фирма, осуществляющая деятельность по
продвижению и реализации туристского продукта. В идеале, турагентство
должно решать для туриста следующие задачи:
– Помощь клиенту в выборе тура, исходя из его запросов;
– Предоставление правдивой и полной информации по туру;
– Правильное с юридической точки зрение оформление документов
клиента;
– Оказание поддержки клиенту во время отдыха, например,
если он оказался в затруднительной ситувции..
Турагентство «ООО Easy Travel» основано в 2005 году. За время своей
работы фирма зарекомендовала себя с самой лучшей стороны. В основном за
счет предоставления клиентам качественных услуг по приемлемым ценам и
умения удовлетворить запросы даже самого требовательного клиента. Так
фирма вошла в сферу туризма всерьез и надолго.
Турфирма «ООО Easy Travel» занимается агентской деятельностью и, в
то же время, является официальным туроператором. Это означает, что
компания, в отличие от многих других туристических агентств России, имеет
право самостоятельно создавать железнодорожные, авиа и автобусные туры
без лишних посредников.
Миссия компании: предоставление надежных туристических услуг в
соответствии с запросами клиента и высочайшими профессиональными
стандартами, гарантия высокого качества услуг и конкурентоспособных цен,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/691