Дипломная работа: Автоматизация учета продажи билетов туристического агентства ООО "Easy Travel"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
стремление стать лучшим партнером для бизнеса в сфере делового туризма и
организации мероприятий.
Цели компании:
– Совокупное воздействие на потребителей на всех этапах
туристических услуг;
– Обеспечение условий, необходимых для полной реализации
сотрудников компании, повышение уровня удовлетворенности и интереса к
работе.
Основные задачи:
– качественная консультация клиентов, исходя из их запросов и
подбор услуг по критерию «Цена – Качество»;
– повышение квалификации персонала;
– повышение конкурентоспособности;
– организация продажи туристического продукта в соответствии с
современными методами торговли, а также используя специфику и
особенности туристского рынка.
Туристическое агентство «ООО Easy Travel» зарегистрировано в форме
общества с ограниченной ответственностью.
Целевой аудиторией туристического агентства «ООО Easy Travel»
является люди среднего достатка в возрасте от 25 до 50 лет. «ООО Easy
Travel» предоставляет возможность подбора туров по индивидуальным
параметрам, составление ознакомительных экскурсий по странам с учетом
пожеланий клиента. Так, могут быть предложены индивидуальные,
экскурсионные, пляжные, морские, спортивные, горнолыжные, свадебные,
семейные и шоппинг-туры. Компания предлагает детские туры для детей в
возрасте от 1 до 15 лет, развлекательные и образовательные туры для
молодежи от 16 до 30 лет, образовательные и торговые туры для людей
среднего возраста от 30 до 50 лет, образовательные туры и экскурсии для
пожилых людей от 50 лет и старше.
16
Туристическая компания «ООО Easy Travel» сотрудничает с большим
количеством туроператоров, что делает возможным заказать путевки
практически в любые страны и направления вплоть до самых отдаленных и
экзотических. Кроме того, компания предоставляет ряд дополнительных
полезных туристических услуг, например, страхование на время поездки,
визовая поддержка, бронирование отелей, организация научных и
культурных мероприятий, продажа авиа - и железнодорожных билетов по
России и странам зарубежья. Схема внешних связей «ООО Easy Travel»
представлена на рисунке 1.1.
Турагентство
Администрация
Посольства и
консульства
Клиенты
Фонд
социального
страхования
ОтелиАвиакомпании
Туроператоры
Рисунок 1.1 – Схема внешних связей туркомпании «ООО Easy Travel»
Таким образом, можно сделать вывод, что внешние связи
туристической компании «ООО Easy Travel» многообразны и позволяют
охватить весь спектр услуг в организации туристического бизнеса и такую
компанию можно считать вполне перспективной в вопросе дальнейшего
развития и расширения
17
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
В фирме «ООО Easy Travel» работают 16 сотрудников: управляющий,
бухгалтер, 2 менеджера по работе с клиентами, 6 консультантов, 3
специалиста по работе с туроператорами, 2 юриста и 1 специалист визовой
поддержки. Организационная структура турфирмы «ООО Easy Travel»
представлена на рисунке 1.2.
Управляющий
Бухгалтер
Менеджеры по
работе с
клиентами (2)
Специалисты по работе
с туроператорами (3)
Консультанты (6)
Юристы (2)
Специалист по
визовой
поддержке (1)
Рисунок 1.2 – Организационная структура туристической фирмы
«ООО Easy Travel»
На рисунке видно, что организационная структура этого агентства
носит линейный характер. Линейная структура управления предполагает, что
каждый сотрудник подчиняется и подотчетен только одному менеджеру и
связан с вышестоящей системой только через него. Менеджер несет полную
ответственность за деятельность возложенного на него подразделения.
Линейная структура четко выражает ответственность и гарантирует быстрый
отклик на прямой заказ.
Во главе туристической фирмы находится управляющий, который
курирует работу всех подразделений компании и является ответственным за
подписание договоров с туроператорами на покупку туров; ведение пе-
реговоров с директорами турфирм по различным вопросам, включая раз-
решение конфликтов между клиентами и сотрудниками; обработку заявок на
18
заезд; контролирование договорных финансовых обязательств турфирм;
ежемесячная сверка с туристическими агентствами; выставление счетов
частным лицам; взаимодействие с туристическими агентствами и частными
лицами.
Менеджер по работе с клиентами предлагает клиенту разнообразные
варианты, дает рекомендации и рекомендации по выбору отдыха,
консультирует клиента об особенностях социально-демографических и
климатических условий места отдыха; он держит мини выбран, сайт,
описывает его преимущества и преимущества; предоставляет путеводители,
карты, схемы, планы расположения; содержит необходимые руководящие
указания по соблюдению правил безопасности в стране (регионе)
проживания; готовит необходимые проездные документы.
Консультант работает с клиентами, находит индивидуальный подход к
каждому клиенту, быстро разрешает споры, а также помогает определить
конкретный выбор.
Специалист по работе с туроператорами заключает договор на ока-
зание туристских услуг; организует взаимодействие с транспортными
компаниями, гостиницами и туристическими агентствами.
Бухгалтера являются ответственными за ведение всей бухгалтерской
документации при работе с клиентами, туроператорами, а также
своевременную уплату налогов и иных обязательных платежей.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура предприятия представляет собой набор
технических средств: один сервер, 10 персональных компьютеров, 3
многофункциональных устройства (принтер-сканер-копир), периферийные
устройства (четыре принтера, две точки доступа Wi-Fi, два беспроводных
модема Beeline), три камеры видеонаблюдения. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 1.3.
19
Рисунок 1.3 – Схема технической архитектуры компании
Оборудование, представленное в технической архитектуре, с
возложенными на него задачами справляется вполне успешно.
Программная архитектура предприятия представлена на рисунке 1.4.
Программное обеспечение сервера:
– Операционная система Microsoft Windows Server 2012;
– СУБД MSSQL 2012;
– KasperskyStart.
На всех типовых рабочих станциях установлена:
– ОС Windows 8.1/10;
– Kaspersky Security;
– ABC Backup Pro 4.52/4.60;
– Google ChromeВерсия 30.0.1599.101 m;
– MS Office 2013/2016.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/691