Дипломная работа: Автоматизированная система учета ремонта компьютерного оборудования в компании «Логус»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
20
Показатели затрат на задачу без автоматизации
Аспект деятельности
предприятия
Временные
затраты
Частота
появления (за 6
месяцев)
Количество
занятых
сотрудников
Количество заявок
-
400-500
3
Прием заявок на ремонт
20 мин
300-400
1
Создание отчета об
обслуживании
от 20 мин.
400-500
1
Время на оформление 1
запроса
10 мин
400-500
1
Количество работников,
участвующие в сборе
данных об обслуживании
Весь период
обучения
90-100
7
Процент обработанных
запросов
-
50
7
Автоматизация задачи предположительно снизит затраты трудовые и
экономические приблизительно в 3 раза, так как возрастет скорость и
качество обслуживания.
Автоматизация учета технического обслуживания ООО ГК «Логус»
проводится с целью:
минимизировать затраты на регистрацию обращений в службу
технической поддержки;
обеспечить доступность отчета по заявкам и обращениям в службу
технической поддержки практически в режиме «онлайн» с
исключением временного фактора трудозатрат специалиста на его
составление;
исключить рутинные операции, отвлекающие ресурс специалиста,
такие как: заполнение форм документов, контроль над
комплектностью документов, поиск нужных форм на бумажном
носителе, ксерокопирование, пр.;
повысить оперативность принятия решения по обеспечению
функциональности оборудования компании;
минимизировать время на проверку отчетов по отремонтированному
оборудованию и программным средствам;
сократить издержки на непроизводственные операции;
21
содействовать росту клиентов компании и объемов прибыли
компании.
Цели автоматизации бизнес-процессов предполагается достичь за счет
разработки и внедрения специализированных программных средств.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В ООО «Логус» реализована политика безопасности, основанная на
избирательном способе управления доступом. Такое управление в ООО «Логус»
характеризуется заданным администратором множеством разрешенных
отношений доступа.
Реализация политики информационной безопасности полностью
возложена на системного администратора ООО «Логус».
Деятельность по защите информации осуществляют специалисты отдела
ИТ. В их обязанности входит утверждение документов по защите информации,
разработка и утверждение стратегии управления рисками, контроль выполнения
процедур системы защиты информации, оценка эффективности
функционирования системы управления информационной безопасностью.
На предприятии также имеются нормативно-правовые и организационно-
распорядительные документы такие как [2]:
1. Регламент информационной безопасности предприятия:
доступ сотрудников к служебной информации, составляющей
коммерческую тайну;
доступ сотрудников к информации, относящейся к персональным
данным сотрудников и клиентов;
правила работы с информационными ресурсами предприятия и
обеспечения управления паролями;
доступ к использованию программного обеспечения,
сконфигурированного персонального для ООО «Логус».
доступ к персональным данным сотрудников ООО «Логус»
22
2. Регламенты использования сети Internet, электронной почты ООО
«Логус».
Наряду с существующей политикой безопасности на предприятии ООО
«Логус», используются специализированные аппаратные и программные
средства обеспечения безопасности.
В качестве аппаратного средства обеспечения безопасности используется
межсетевой экран.
В качестве программного средства антивирусной защиты используется
решение Kaspersky Endpoint Security 10. Антивирус и программный брандмауэр
Kaspersky Endpoint Security 10 полностью отвечает современным требованиям,
предъявляемым к системам защиты корпоративных сетей.
Комплекс антивирусной защиты позволяет обеспечить следующие
варианты защиты
защита от всех видов компьютерных угроз;
работа с брандмауэром операционной системы;
фильтрация интернет трафика и защита от интернет атак.
Используемое оборудование защиты и программного обеспечения
обеспечивающего защиту данных обязательно проходит сертификацию ФСТЭК.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Анализ подобных информационных систем проводится для выявления у
систем достоинств и недостатков, так же для сравнения функционала,
интерфейса, дизайна и удобства её использования.
В интернете были найдены следующие существующие информационные
системы как:
1) Программное обеспечение «IT Invent» (it-invent.ru);
2) Программное обеспечение «Hardware Inspector» (hwinspector.com);
3) Конфигурация 1С: Учёт компьютеров и оборудования 8.1 (odineskin.ru).
23
Первая ИС, «IT Invent», это не только учет компьютеров, принтеров,
программ и комплектующих. Это так же учет ремонтов и обслуживаний, работ
по поддержке техники, заказов поставщикам, поступлений и перемещений
оборудования, учет контрагентов, сотрудников и многое другое. Основная
форма программы «IT Invent» показана на рисунке 1.8.
Рис.1.8. «IT Invent»
«IT Invent» – это гибкая и настраиваемая система, которая обладает
интуитивно понятным интерфейсом, за счет чего хорошо воспринимается
пользователем в плане дизайна. Программа довольно многофункциональна.
Программа "IT Invent" является сетевой. Для работы по сети с единой
базой данных, необходимо у каждого пользователя программы в файле
'DBPath.ini' прописать путь для подключения к файлу базы данных или указать
этот путь выбрав пункт меню 'Файл' -> 'Выбор базы данных'. При этом нужно не
забыть выставить каталогу с базой данных права на чтение и запись для всех
пользователей программы.
Программа довольно многофункциональна. Хотелось бы отметить
следующие ключевые особенности программы:
24
поддержка базы данных MS Access и MS SQL Server;
многопользовательский режим работы - все филиалы работают с единой
базой;
возможность создания и настройки собственных дополнительных свойств
различных типов;
учет выполнения работ любых видов внутри организации;
уникальная система создания и печати инвентарных этикеток. Поддержка
принтеров штрих-кодов;
поддержка работы со сканером штрих-кодов. Поиск записей в базе по
штрих-коду;
ведение истории изменений по оборудованию;
учет ремонтов и профилактических обслуживаний оборудования и
компьютеров;
логическое связывание программ и комплектующих с оборудованием;
учет расходных материалов, комплектующих запчастей и канцелярии;
закрепление учетных единиц за сотрудниками организации. Акты приёма-
передачи;
ведение базы поставщиков, сервисных организаций и прочих
контрагентов;
гибкое разграничение прав доступа для пользователей системы;
настройка E-Mail оповещений по событиям в программе;
большое количество встроенных печатных форм и отчетов с
возможностью их редактирования;
импорт и просмотр данных напрямую из Active Directory.
Следующая ИС – это программа «Hardware Inspector». Программа
предназначена для автоматизированного учета и инвентаризации компьютерной
техники и иного оборудования в организациях. Уникальность программы
"Hardware Inspector" заключается в возможности вести учет не просто текущего
состояния параметров компьютера, а всей истории жизни отдельных
комплектующих. На рисунке 1.9 показано наглядное представление устройств в
дереве рабочих мест.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2520