Заключение
Таким образом, на основании проведенного курсового исследования можно сделать следующие выводы.
В первой главе были рассмотрены основные понятия, связанные с информацией банковского маркетинга.
Ф. Котлер так определяет систему маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования, методических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, современной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга и целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
Банковский маркетинг представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Банковская продукция обусловила постановку специфичных задач, в рамках которых должна осуществляться маркетинговая деятельность банка:
1) Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.
2) Гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержания общественного имиджа банка.
3) Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банкам.
4) Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка.
Самым главным сегодня в РК для мелких и средних предприятий, крупных фирм и конечно банков, является их способность дать потребителю товар или услугу более высокого, чем прежде, качества или обладающий какими-то новыми свойствами, причем желательно за ту же цену при тех же издержках производства.
Даже оперируя в условиях относительно стабильного рынка, выпуская давным-давно известные изделия, предлагая традиционные услуги, приходится постоянно заботится не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении потребительских особенностей своей продукции. Для этого необходимо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Ответы на эти вопросы может дать только маркетинг. Но успех применения маркетинга может быть достигнут только в том случае, если его использовать в качестве единого комплекса действий, включающего: анализ внутренней и внешней среды, в которой действует банк; анализ рынка; анализ потребителей; изучение конкурентов и конкуренции; формирование и реализация целенаправленной ценовой политики; разработку и реализацию маркетинговых программ.
В РК банковская маркетинговая стратегия и политика строились без главного элемента -- тщательного изучения рынка и разбивки его путём сегментации на целевые однородные рынки по клиентам. В результате банки работали с общей массой клиентуры, навязывая им услуги, они исходили из реальных потребностей своих клиентов.
Однако, опираясь в последнее время на зарубежный опыт и на свои, уже заработанные ошибки, казахстанские банки активно применяют все способы и методы маркетинга, ориентируются не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания.
На мой взгляд, поставленные цели и задачи были полностью достигнуты и раскрыты. Были рассмотрены понятия банковского маркетинга ее понятия и функции, был проведен анализ банковского рынка, анализ существующих конкурентов, а также сегментация банковского рынка. Были раскрыты темы перспектив и проблем развития Банковского рынка.
Список используемых источников
1. Закон Республики Казахстан от 31 августа 1995 года № 2444 «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»
2. Романов А.Н. Банковский маркетинг. М: Банки и биржи, 2003г. - с. 488
3. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М: Ось-89, 2005г. - с. 256
4. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М: ИПЦ, 2000г. - с.303
5. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М: Инфра-М, 2003г. - с.50
6. Прауде В.Р. Маркетинг: актуальные вопросы теории и практики. СПб: «Авотс», 2005г.- с.25
7. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. СПб: Коруна, 2008г. - с.16-17
8. Коробов Г.Г. Банковское дело. М: Экономистъ, 2004г. - с. 600
9. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М: Финансы и статистика, 2008г. - с. 65
10. Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М: «Вильямс», 2007г. - с. 718
11. Котлер, Ф. Основы маркетинга. М: Прогресс, 2006г. - с. 876
12. Афанасьева Л.П., Богатырев В.И., Журкина Н.Г. Основы банковской деятельности. М: 2001г. - с. 572
13. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь: АО: ТЕРНЕКС, 1998г. - с. 303
14. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М: ТМС, 2006г. - с. 111-112
15. Лаврушин, О.И. Банковское дело. М: 2007г. - с. 524
16. Фалько А.В. Банковский маркетинг. АОЗТ: «ВЕЧЕ», 2006г. - с.320
17. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // 2006г.
18. Абалонин С. Жизненный цикл банковских услуг// ж-л «Маркетинг», 2008г., №3 - с. 25-27
Приложение
Общая схема организации маркетинговой деятельности в банке