Материал: Бизнес план компании по ремонту и отделке квартир Целевая аудитория и направление деятельности

Бизнес план компании по ремонту и отделке квартирЦелевая аудитория и направление деятельностиКомпания Remont-Off занимается отделкой квартир и коммерческий помещений "под ключ". Ремонт квартир – услуга, востребованность которой, зависит от положения дел на рынке недвижимости. Главным образом – в сегменте новостроек, поскольку ремонт более всего актуален, когда квартира сдается без отделки. В последние несколько лет россияне особенно активно покупают новостройки, участвуя в “долевках”. Новое законодательство в этой части делает права инвесторов в достаточной мере защищенными, и потому сегмент активно растет. Кроме того, к долевым проектам лояльны банки, готовые выдавать кредиты на выгодных ставках.Сегмент новостроек, в свою очередь, делится на потребителей:- Кто приобрел жилье без отделки.(Целевые клиенты)-Кто планирует купить квартиру, но еще не купил.(Косвенные клиенты)-Кто, через некоторое время, хочет обновить свое жилье.(Целевые)-У кого случилось ЧП в квартире, например затопило.(Целевые)- У кого есть дизайн-проект, но он не в силах реализовать его самостоятельно. Потребители на рынке ремонта квартир отличаются друг от друга возрастом, культурным образованием, уровнем доходов и вкусами.Совершеннолетние молодые потребителиК этому сегменту относятся молодые одиночки или молодые семьи, которые приобрели первое свое жилье. Для большинства характерно невысокий доход, покупка жилья в ипотеку. Часть из них относятся к ремонту, как к серьезному вложению и поэтому готовы вложиться в отделку.(Ремонт класса стандарт) Часть относятся к ремонту, как к услуге не первой важности, следовательно готовы потратить минимальную сумму.(Ремонт Эконом класса). Небольшой процент состоятельных потребителей(Евроремонт)Потребители от 30 до 40 летК этому сегменту относятся одиночки или семьи, которые приобретают первое или последующее жилье. Доход, в среднем, у

этого сегмента выше, в связи с тем, что они уже определились в жизни. Подавляющий сегмент, это ремонт класса Стандарт.

Потребители от 40 до 60 лет.

К этому сегменту относятся люди, которые накопили сумму для покупки второго и последующего жилья(в большинстве случаев). Часть потребителей покупают квартиру детям, часть "под сдачу". В последнем случае потребитель не заинтересован вкладывать деньги в дизайн-проект(Средний чек невысокий).

Клиентам могут быть предложены следующие типы услуг:

- Составление Дизайн-проекта

- Перепланировка квартиры

- Замена напольных покрытий

- Электромонтажные работы

- Сантехнические работы

- Монтаж потолочных конструкций

- Внутренняя отделка стен

- Работы по утеплению стен и балконов

По объему это может быть:

- Частичный ремонт

- Ремонт "под ключ"

По стоимости:

- Эконом

- Стандарт

- Евро

Производственный план

Исходя из исследования потребительского рынка, наша основная целевая аудитория - представители со средним уровнем доходов.(Ремонт стандарт)

В среднем, ремонт квартиры выполняется 0,98 м2 за 1 день. Например квартира площадью 60 м2 будет делаться 62 дня(2 месяца).

Размещение производственных площадей

Необходим офис для подписания договоров, также для работы с клиентом во время сотрудничества с ним. Потенциальное расположение: Торговый комплекс Мир(Московская 115), ДЦ Международный(50 лет октября 107а). Средняя стоимость аренды(18 000 руб.)

Аренда склада для стройматериалов и инструментов(50 м2) Средняя стоимость аренды 6000 руб.

Основные этапы взаимодействия с клиентом

1. Установление контакта

Цель данного этапа: расположить к себе Клиента и заинтересовать его в дальнейшем контакте.

2. Выявление потребностей

Цель данного этапа: определить потребности Клиента.

Чем точнее менеджер определит потребности Клиента, тем эффективнее проведет презентацию товаров и услуг, что в последствии приведет к сделке. При выявлении потребностей менеджеру важно уметь задавать вопросы и слушать Клиента.

3. ПрезентацияЦель данного этапа: предложить продукт или услугу максимально удовлетворяющие потребности Клиента.4. Работа с возражениямиЦель данного этапа: развеять сомнения Клиента относительно покупки.5. Закрытие "на замер"6. Составление сметы7. Заключение договораДля организации работ по оказанию услуг населению по ремонту и отделке помещений необходимо приобрести:

№	Наименование	Тип или модель	Цена за ед. в руб.	Кол-во	Стоимость в руб.
1	Перфоратор	Hitachi DH24PH	6800	1	6800
2	Дрель аккумуляторная	Hitachi DS	10137	1	10137
3	Дрель ударная	Hitachi DV	6690	1	6690
4	Дрель сетевая	Patriot	1639	1	1639
5	Лобзик электрический	Hitachi CJ	4159	1	4159
6	Плиткорез	Fubag	19800	1	19800
7	Компрессор	Gigant	8151	1	8151
8	Угловая шлифмашина	Hitachi	2049	1	2049
9	Плиткорез ручной	Gigant	3254	1	3254
10	Лазерный уровень	Instrumax	5490	1	5490
11	Пистолет для монтажной пены	Fomeron	1316	1	1316
12	Пистолет для герметика	Topex	268	1	268
13	Уровень 40 см	Stanley	738	1	738
14	Уровень 60 см	Stabila	1210	1	1210
15	Уровень 100 см	Kapro	2980	1	2980
16	Правило 1 м	Inforce	403	1	403
17	Правило 1,5 м	Inforce	513	1	513
18	Правило 2 м	Inforce	719	1	719
19	Угольник 40 мм	Зубр	382	1	382
20	Линейка металлическая	Россия	186	1	186
21	Ящик для инструмента	Inforce	2000	1	2000
22	Кувалда		325	1	325
23	Ножницы по металлу		500	1	500
24	Просекатель профиля		600	1	600
25	Пассатижи		300	1	300
26	Тонкогубцы		250	1	250
27	Утконосы		283	1	283
28	Бокорезы		244	1	244
29	Мультиметр	Mastech	659	1	659
30	Стремянка(4 ступени)	Inforce	2013	1	2013
31	Cиловой удлинитель 10м	Inforce	455	1	455
32	Костюм рабочий с логотипом		2500	6	15000
33	Мышка		690	3	2070
34	Создание групп		7000	2	14000
35	Создание фирменного стиля		30000	1	30000
				Итого	145610
				С учетом скидки 5% на инструменты	140633

Таблица 1Весь перечень инструментов планируется приобрести в специализированном магазине г. Саратова "Все инструменты"- Приобретение расходных материалов и инструмента и их доставка, также вывоз мусора. Этим занимаемся мы(Remont-Off), расходы оплачивает заказчик. Закупка осуществляется в магазинах-партнерах.-Приобретение чистовых(основных) материалов. Этим занимается заказчик, расходы оплачивает заказчик. По просьбе заказчика, приобретением чистовых материалов можем заняться мы(Remont-Off), также предоставляем заказчику скидку от наших партнеров.Порядок выполнения работ:1. Подготовительные работыПродолжительность подготовительных работ может составить от 2 до 5 недель, в зависимости от площади помещения. На этом этапе производятся следующие действия:- Демонтаж стен (согласно перепланировке)- Демонтаж старой половой стяжки- Демонтаж сантехники- Демонтаж старых радиаторов и монтаж новых- Прокладка электрокабелей- Возведение новых перегородок- Прокладка труб, смещение стояков отопления и воды- Прокладка трубок для систем кондиционирования- Оштукатуривание стен и потолков- Организация новой стяжки для пола- Организация системы "теплый пол"Материалы и оборудование для подготовительных работ:-Все для организации теплого пола- Радиаторы и поленцесушители- Трубы- Материалы для черновой отделки стен, пола, потолка и пр.2. Основные работыОсновные работы могут длиться от 2 до 5 недель, в зависимости от площади помещения. На этом этапе производятся следующие действия:- Укладка электропроводов, монтаж подрозетников- Крепление армирующей сетки на стены и потолок- Монтаж подвесного потолка- Возведение гипсокартонных конструкций( согласно дизайн-проекту)- Отделка оконных откосов и монтаж подоконников- Шпатлевка стен (в несколько этапов)- Укладка керамической плитки- Покраска стен (в несколько этапов)Материалы и оборудование для основного этапа:- Коробы для розеток и выключателей- Все для организации подвесного потолка- Влагостойкий гипсокартон- Все для промежуточной отделки стен - шпатлевки, декоративные штукатурки и пр.

- Керамическая плитка- Грунтовки, краски и пр.3. Финишные работыФинишные работы могут продолжаться от 2 до 4 недель.На этом этапе производятся следующие действия:- Укладка пола(паркет, доска, ламинат, линолеум) с последующей шлифовкой.- Монтаж межкомнатных дверей- Установка сантехники- Окончательная отделка стен и потолка(финишная покраска, обои)- Монтаж розеток и выключателей.- Монтаж наличников и плинтусов- Монтаж встроенных шкафов- Установка осветительных приборов- Монтаж домофона- Уборка- Расстановка мебелиМатериалы и оборудование для заключительного этапа:- Все необходимое для финишной укладки пола(паркет, ламинат, доска, линолеум)- Межкомнатные двери- Сантехника- Обои, краски, лаки- Розетки, выключатели, домофон- Наличники и плинтуса- Материалы и фурнитура для встроенных шкафов- МебельПерсонал

Персонал	Должность	Кол-во	З/п (руб.)
Административный	Маркетолог	1	30 000
Административный	Бухгалтер	1	20 000
Административный	Менеджер Call-центр	1	15000
Инженерно-технический	Прораб	1	6% от объекта
Инженерно-технический	Отделочники(универсалы)	6	Сдельная
Инженерно- технический	Электрик	2	Сдельная
Инженерно-технический	Сантехник	2	Сдельная

Таблица 2Фиксированные издержки(за 1 календарный месяц) по персоналу составляют 65 000 руб+30%(20% - пенсионное страхование; 5,1% - медицинское страхование; 2,9% - социальное страхование) По мере увеличения объектов, ведущихся параллельно, пропорционально увеличивается инженерно-технический персонал( в табл.2 инженерно технический персонал рассчитан на 3 объекта)Необходимо всегда иметь резерв кадров, для оперативного расширения или замены персонала.Программы и оборудование для офиса