· Увидеть движение документов в ходе процесса. Бизнес-процессы производят и потребляют различные документы (в бумажной или электронной форме). Важно разобраться, откуда и куда идут документы или информационные потоки, и определить, оптимально ли их движение и действительно ли все они необходимы.
· Определить потенциальные узкие места и возможности для улучшения процесса, которые будут использованы позже для его оптимизации.
· Более эффективно внедрить стандарты качества, например ИСО 9000, и успешно пройти сертификацию.
· Использовать модели бизнес-процессов в качестве руководства для новых сотрудников.
· Эффективно произвести автоматизацию бизнес-процессов в целом или отдельных их шагов, включая автоматизацию взаимодействия с внешней средой - клиентами, поставщиками, партнерами.
· Разобравшись в совокупности бизнес-процессов компании, понять и описать деятельность предприятия в целом.
В свою очередь, основной задачей при моделировании бизнес-процессов
компании является описание существующих в ней процессов с целью построения их
моделей «как есть». Для этого необходимо собрать всю доступную информацию о
процессе, которой в полной мере, как правило, владеют только сотрудники
компании, непосредственно задействованные в выполнении процесса. Таким образом,
мы приходим к необходимости подробного опроса (интервьюирования) всех
задействованных в бизнес-процессе сотрудников. Следует подчеркнуть, что нельзя
ограничиваться сведениями о процессе, предоставляемыми руководителем
подразделения и менеджерами. Обычно только беседа с сотрудником,
непосредственно осуществляющим действия в рамках описываемого бизнес-процесса,
дает адекватное представление о том, как функционирует процесс в реальности.
Первый вопрос при построении модели «как есть» касается результата
рассматриваемого бизнес-процесса. Случается, что получить четкую формулировку
результата бизнес-процесса нелегко, несмотря на всю важность этого понятия для
эффективности работы компании. После определения результата следует разобраться
с последовательностью действий, составляющих процесс. Последовательность
действий моделируется на разных уровнях 11 абстракции. На самом верхнем уровне
показывают только наиболее важные шаги процесса. Затем производится
декомпозиция каждого из высокоуровневых шагов (подпроцессов). На основе собранной
информации строится модель обычного, или оптимального, выполнения процесса и
определяются возможные сценарии его выполнения со сбоями. Различные сбои
(исключительные ситуации - исключения) могут нарушать оптимальный ход процесса,
поэтому следует указать, каким образом исключения будут «обработаны», то есть
какие действия предпринимаются в случае возникновения исключительной ситуации.
Заключение
В процессе работы я изучила основные понятия, связанные с бизнес-процессами, а именно с процессным подходом к управлению, а также с описанием и моделированием бизнес-процессов.
На основе изученного материала я сделала вывод, что бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Он может быть декомпозирован <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%B8%D1%86%D0%B8%D1%8F> на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Я узнала, что процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат. Компания, построенная по процессному принципу, более гибкая и адаптивная. Управление на основе процессов позволит точно знать "Кто и за что отвечает" и как каждая операция влияет на конечный результат. Управление на основе процессов позволит повысить эффективность горизонтальных связей между подразделениями. Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Как следствие, процессный подход значительно упрощает адаптацию новых сотрудников и снижает зависимость работы компании от человеческого фактора. Важно, что процессная система упрощает управление операционными расходами. Таким образом, многие проблемы современного российского менеджмента может решить использование процессно-ориентированного подхода и инструментов управления бизнес-процессами. Данная технология на сегодняшний момент является очень популярной, так как она позволяет навести порядок в компании и заложить механизм улучшения процессов. Также я выяснила, что бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. Понятие «моделирование бизнес-процессов» пришло в быт большинства аналитиков одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием. Подобные системы всегда подразумевают проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Результатом этого обследование является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятся рекомендации по устранению «узких мест» в управлении деятельностью.
1. Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия: учеб. пособие / Д.И. Григорьев. - М.: ИРЦ, 2006. - 214 с.
. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие / Г.Н. Калянов. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 319 с.
. Пинаев Д.К. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном [Текст]: справ. пособие / Д.К. Пинаев. - М.: РГАС, 2003. - 247 с.
. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 35-40.
5. Ковалев А.И. Еще раз об исходных понятиях // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 5. - С. 61.
6. Интернет - ресурс <http://5fan.ru/wievjob.php?id=7039>
7. Интернет - ресурс quality.eup.ru