Электронный бизнес в современной экономике
Сидорова О.В.
доцент кафедры экономической теории
В статье дается понятие электронного бизнеса, определяется его функциональность и значение для современной экономики, рассматриваются основные вопросы динамично развивающейся электронной коммерции, а также выделяются ключевые моменты ее специфики. Автором раскрываются проблемы ведения Интернет-бизнеса в России, его формы и инструменты, анализируются функциональные модели основных секторов электронной торговли
Ключевые слова: сетевая экономика, электронная коммерция, электронная торговля, электронный бизнес, интернет-технологии, информационное взаимодействие, интернет-магазин, интерактивный бизнес, информационная экономика
Стремительное развитие в последние годы современных средств коммуникации ведет к возникновению всемирной информационной магистрали и закладывает основу для создания принципиально новой формы деятельности человека, называемой в настоящее время «цифровой культурой». Под влиянием этих процессов многие традиционные методы работы с информацией объективно претерпевают радикальные изменения. Начало третьего тысячелетия становится периодом осмысления огромных возможностей всемирной компьютерной сети для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Одним словом, «мы стоим на пороге новой экономики, которую называют Интернет-экономикой или экономикой цифрового мира, эпохи электронного бизнеса» [1, 85].
Ежегодный бурный рост Интернет-аудитории во всем мире обусловливает объективные трудности анализа ее характеристик -- численности пользователей, их национально-демографического состава, возраста, социального статуса. Основная сложность подобных исследований заключается в том, что статистика в Интернете ведется не по «человеческому фактору», а по IP-адресам компьютеров, включенных в Сеть, а точнее -- по количеству, характеру и времени их соединений между собой. Поэтому в ряде публикаций соответствующей тематики встречаются расходящиеся и местами противоречивые данные, исходя из которых можно установить лишь общий тренд -- число Интернет-пользователей неуклонно возрастает, и их состав становится разнообразнее. По данным последнего отчета компании Comscore о состоянии мировой Интернет-аудитории, количество пользователей Сети во всем мире в декабре 2008 г. достигло 1 млрд чел. Также в исследовании сообщается, что среди всех мировых стран наибольшее количество Интернет-пользователей приходится на долю Китая: 180 млн человек или 18% (почти пятая часть) от мировой аудитории глобальной сети. Второе место по этому показателю занимают США с долей в 16,2%, далее следуют Япония -- 6%, Германия -- 3,7% и Великобритания -- 3,6% [2].
На встрече с депутатами Госдумы 14 апреля 2009 г. В.В. Путин озвучил количество российских Интернет-пользователей. Оно достигло 50 млн чел. По данным премьер-министра, в 2007 г. Интернетом пользовались около 35 млн чел. В. Путин не назвал организацию, на чью статистику опираются представленные им цифры. По материалам Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, в 2006 г. пользовалось сетью около 25 млн россиян, в 2008 г. эта цифра увеличилась до 47 млн чел. -- это на 34,3% больше, чем годом ранее. Фонд «Общественное мнение» оперирует другими статистическими данными. За шесть месяцев 2008 г. Интернетом пользовались 34,4 млн чел. при условии, что хотя бы раз за полугодие россияне посещали сеть. Однако в эти данные не включены дети, 75% которых использует Интернет. Исследование Министерства связи и массовых коммуникаций охватывает всех пользователей, включая детей, почту и школу. Аналитики считают, что рост базы пользователей Интернета в 2008 г. обусловлен такими факторами, как заинтересованность населения, высокий спрос на услугу со стороны пользователей и активное развитие рынка провайдеров [3].
Необходимо отметить, что за приведенными данными стоит большое географическое неравенство: в Москве выделенный доступ зарегистрирован более чем в половине домохозяйств, в большинстве регионов к сетям широкополосного доступа подключена лишь каждая восьмая семья. Важным является и тот фактор, что для большей части населения России широкополосный доступ в Интернет недоступен с технической точки зрения, во многих регионах невелика скорость передачи данных, да и так называемый «быстрый» Интернет-доступ относительно дорог.
Несмотря на объективные сложности технического и экономического характера сегодня Интернет в России, как и во всем мире, превращается в один из действенных инструментов ведения бизнеса. Хозяйствующие субъекты, использующие Сеть в коммерческих целях, получают дополнительные возможности и определенные преимущества по сравнению с производителями, избегающими участия в Интернет-коммерции. Такие выгоды и преимущества, основным из которых является сокращение издержек фирмы, возможны благодаря специфике новой деловой среды. Сегодня Интернет предлагает бизнесу: относительно недорогие коммуникации, оперативную информацию, возможность снижения в ряде случаев внутрифирменных технологических затрат, доступные и удобные средства для разработки фирменных информационных систем, с помощью которых формируется привлекательный деловой имидж фирмы и ее потенциала.
Быстрый рост информационной системы Интернет объясняется и ее децентрализованной природой. Ни один из хозяйствующих субъектов не является владельцем Интернета и не может контролировать его. Децентрализованное построение и финансирование телекоммуникационной инфраструктуры диверсифицирует ряд инвестиционных рисков и существенно отличается от традиционных централизованных систем телекоммуникационного бизнеса, которые принадлежат обычно крупным телефонным компаниям.
По сути, речь идет о появлении нового, виртуального, т.е. существующего только в электронном пространстве, мира. Уже сегодня очевидно, что Интернет становится прототипом глобальной информационной инфраструктуры нового типа. Такая инфраструктура оказывает значительное влияние на локальную бизнес-практику отдельных фирм. Собственно говоря, эти информационно-коммуникационные технологии влияют на четыре главных для деятельности любого предприятия процесса: инновации, производство, обмен и сервис.
Необходимо отметить, что сегодня среди ученых и специалистов нет единого мнения о том, какие именно области человеческой деятельности следует включать в понятие «электронная коммерция». Ряд авторов отождествляет электронную коммерцию с совершением покупок через Интернет [4;5]. Однако эти термины, по сути, не являются синонимами. Электронная коммерция означает любую сделку, совершенную посредством сети связанных между собой компьютеров (не обязательно подключенных при этом к Интернету), по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Такие сделки существуют уже более 30 лет, а первые продажи через Интернет состоялись лишь в 1995 г. [1, 84].
В рамках Всемирной торговой организации термин «электронная торговля» трактуется как производство, маркетинг, логистика и непосредственная продажа товаров и услуг с помощью телекоммуникационных сетей. Международная экономическая организация «Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество» (АТЭС) дает свой вариант значения данного термина: «электронная торговля» относится к коммерческим сделкам, в которые вовлечены как организации, так и физические лица, при условии, что эти сделки связаны с передачей и обработкой цифровой информации, включая текстовые, звуковые и визуальные данные, получаемые из открытых (например, Интернета) или закрытых сетей, которые имеют выход в открытые сети.
Одно из наиболее часто встречающихся определений электронной коммерции выглядит следующим образом: электронная коммерция представляет собой обмен товарами и услугами на базе существующих связей с помощью электронных средств коммуникации между партнерами по бизнесу. В данной статье использован именно этот термин, а понятия «электронного бизнеса» и «электронной торговли» считаются синонимичными.
Электронный бизнес, электронная коммерция и новые виды рыночного взаимодействия означают в настоящее время гораздо больше, чем просто автоматизацию бизнес-процессов и продажу товаров и услуг через Интернет. Это и появление огромного количества новых, недостижимых ранее возможностей, среди которых: оптимизация операций на основе принципов самоуправления и самоорганизации, построение функциональных отношений с бизнес-партнерами (отношений, сокращающих затраты и ускоряющих внедрение инноваций), повышение качества услуг, более полное удовлетворение потребителей и т.п. Невзирая на сложности технико-экономического плана, все большее число российских компаний включают Интернет-коммерцию в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм применяет Интернет на всех этапах своей деятельности, «для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить» [6, 63].
Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь, за рубежом, открыл новые возможности во взаимодействии с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень. С другой стороны, это привело к большому числу публикаций, в которых говорится о том, что скоро наступит время, когда Интернет и электронная коммерция полностью заменят СМИ как источник информации и магазины для совершения покупок [6, 63].
В настоящее время существует два основных направления использования Интернета в бизнесе: 1) как средства коммуникации, источника справочной информации, средства рекламы и маркетинга для ведения хозяйственной деятельности вне электронных сетей и 2) в качестве инструмента ведения электронного бизнеса, основанного на принципах сетевой экономики. Электронный бизнес развивается в разных секторах экономики и в разных странах с различной скоростью. Многие услуги, например финансовые, могут уже сегодня массово предоставляться в электронном виде, но перевод всего бизнеса на «электронные рельсы» сдерживается из-за сложности решения некоторых проблем, связанных, в частности, с признанием цифровых подписей, необходимых для обеспечения коммерческой тайны, а также ряда других.
Электронный бизнес имеет целью удовлетворение потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Прежде всего, для электронного бизнеса нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили все последнее десятилетие. Параллельно развивался Интернет. С какого-то момента он позволил связывать электронные системы компаний друг с другом.
На Западе принято условно выделять две различные системы электронного бизнеса: сектор «бизнес-бизнес» (business-to-business или В2В) и сектор «бизнес-клиент» (business-to-consumer или В2С) или попросту розничный сектор (retail sector). Виртуальные магазины -- это лишь небольшая часть айсберга. Они наиболее близки и к нашей обыденной жизни и поэтому привлекают внимание потребителей в первую очередь. Реальный же бизнес лежит в сфере business-to-business. По данным исследования компаний Forrester Research, 85% оборота электронной коммерции приходится на взаимоотношения между компаниями, что, в общем, соответствует ситуации в обычном, невиртуальном мире, где на розничные продажи приходится не более 15% торгового оборота [1, 85]. Следует отметить, что далеко не все из многочисленных зарегистрированных Интернет-магазинов являются таковыми в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь так называемые Интернет-витрины, информационные сайты, электронные каталоги товаров и прайс-листы. При этом часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона, а другая -- вообще не работает, а просто регистрируется на будущее.
Электронный бизнес пользуется большой популярностью у розничных торговцев из-за относительно низких издержек (нет необходимости в торговых площадях, обслуживающем персонале, комиссионных распространителям и т.д.). Кроме того, Интернет позволяет персонализировать отношения с клиентом, который может теперь быстро найти нужные ему товара, узнать их характеристики, заказать технику, изготовленную по определенной конфигурации и отслеживать стадии выполнения заказа.
С точки зрения электронной коммерции в России довольно перспективны электронные платежи, торговля ценными бумагами, банковские услуги, страхование, создание программного обеспечения. Еще один вид бизнеса в Интернет -- это так называемая IP-телефония. В этом быстрорастущем секторе уже работают 100 провайдеров. Применение этой технологии существенно снижает стоимость международных разговоров.
Некоторые авторы делают акцент на том, что «В2В формация стала следующим после волны business-to-consumer этапом эволюции электронной коммерции» [7, 45]. Сущность В2В-моделей ведения бизнеса заключается в том, что с развитием Интернет появилась возможность создания объединенных информационных, торговых, расчетных, коммуникационных и других сетей на уровне не только отдельных компаний, но и отдельных отраслей (вертикальная бизнес-модель) или группы однородных компаний (горизонтальная бизнес-модель). При этом наполнение В2В-систем может быть разнообразным -- начиная от сайтов, предоставляющих информацию по определенной тематике и систем аукционных торгов, организующих торговлю и обмен сырьем, материалами, оборудованием, услугами и т. д., и заканчивая системами, объединяющими в единое целое промышленные корпорации с большим числом смежных предприятий.