Для успешного развития В2С-систем нужно иметь значительное число частных пользователей, формирующих к тому же достаточный потребительский спрос. Таким образом, требуется не просто широкое развитие соответствующей сети в России, но и наличие развитых платежных систем, служб доставки, законодательное регулирование данной сферы, а также доверие покупателей к этому виду коммерции и соответствующей покупательной способности. В случае же В2В-моделей обязательным условием является только подключение к Интернету ограниченного и заранее известного круга корпоративных пользователей, принимающих участие в реализации конкретного проекта. При этом зачастую не требуется создавать дополнительные расчетные и транспортно-логические системы. Целый ряд В2В-систем, как правило, создается по принципу глубокой специализации и четкого отбора потенциального круга клиентов, в итоге чего финансовый результат формируется в виде комиссионных от более четко просчитываемого оборота и рекламы, что делает прогноз будущих потоков прибыли более достоверным.
Под розничным сектором Интернет-торговли понимаются взаимоотношения массовых пользователей Интернет, включая мелких предпринимателей и население. Непосредственно на данную аудиторию и ориентируется множество Интернет-магазинов, Интернет-рекламы и т.д. Компании, работающие в этом секторе, предлагают покупателям широкий выбор товаров, начиная от коттеджей и заканчивая канцелярскими принадлежностями. К сектору «бизнес-клиент», помимо розничной торговли через Интернет-магазины, следует также отнести такие виды деятельности, как home banking (осуществление банковских операций, не выходя из дома), страхование, брокерские услуги и т.п. В настоящее время розничный сектор является одной из наиболее развитых сфер в электронном бизнесе
В силу низких рыночных барьеров и широкой универсализации конкуренция в В2С-моделях, как правило, огромна, при этом вопросы формирования устойчивых брендов и удержания лояльных клиентов очень сложны, что ведет к высоким затратам на агрессивный маркетинг и рекламу, ценовым войнам и хотя и потенциально высоким, но далеко не блестящим реальным финансовым результатам.
В самом общем виде реализуемые в настоящее время бизнес-модели можно подразделить на следующие виды:
1) вертикальные;
2) горизонтальные;
3) смешанные;
4) инфраструктурные (включая программное обеспечение для В2В);
5) рекламные и маркетинговые;
6) прочие (продажа товаров корпоративным пользователям, услуги по подбору персонала, почтовые услуги, прочие направления) [7, 46].
Проблем и вопросов в отечественном секторе электронного бизнеса пока больше, чем ответов и готовых решений, работающих на практике. В России пока невелико число не только онлайновых покупателей, но и онлайновых продавцов. Аналитики Boston Consulting Groupa выделяют несколько барьеров на пути повсеместного внедрения системы электронных платежей через Интернет в секторе В2С:
-- во-первых, это ограниченное использование кредитных карт -- наиболее дешевого, привычного и практикуемого на Западе метода расчетов за покупки в сети;
-- во-вторых, недоверие и торговцев, и населения к банковской системе, распространяющееся, в том числе, и на предлагаемые банками системы расчетов с использованием расчетных карточек [8, 3].
Торговля со своей стороны опасается отказов покупателей подтвердить платеж по карточке или отказ клиента принять товар, в то время как расходы на его доставку уже осуществлены. С другой стороны, коммерческим банкам и менеджерам электронных расчетных систем пока не удается изменить бытующее среди большинства пользователей мнение о том, что расчеты с применением карточек в Сети более опасны, нежели оплата карточкой покупок в традиционных торговых сетях.
Для российского электронного бизнеса характерен также пока невысокий уровень подготовленности к участию в экономических процессах, односторонние знания о них. Только сейчас в России стали появляться Интернет-компании в Западном понимании -- с системой менеджмента, четкой структурой, бизнес-планом и маркетинговой политикой. Наиболее профессиональные игроки кооперируются в группы, которые владеют Интернет-ресурсами и активно привлекают новые.
Сроки окупаемости проектов, ориентированных на Интернет-коммерцию -- прежде всего, на торговлю и маркетинг через Интернет, -- достаточно длительны по ряду причин. В их числе неразвитость необходимой для электронной торговли инфраструктуры, недостаток доверия со стороны потенциальных покупателей. Сегодня в перспективах электронного бизнеса уже никто не сомневается, но невозможность быстрой окупаемости вложений стимулирует компании к привлечению доходов от рекламы. Серьезным вопросом, связанным с электронной коммерцией на российском рынке, стал некачественный сервис в Интернет-магазинах. Неспособность оказания качественных услуг во многом стала следствием ажиотажа. Сегодня бытует мнение, что в электронной экономике важнее быть первым, чем делать бизнес правильно. Ряд компаний стремится скорее занять рыночную нишу, не медлить, сделать хоть какой-то проект и хоть как-то его запустить. Компании тратят средства лишь на раскручивание Интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в соответствующую инфраструктуру.
К сожалению, подобная практика характера не только для России. Западные Интернет-компании уже пережили период кризиса и стремительного падения NASDAQb. Профессор Уортонского университета Джон Дэй, говоря о причинах кризиса западного сектора высоких технологий, отметил, что главная стратегическая ошибка Интернет-компаний состояла в том, что они полагали, будто работают на революционном рынке, тогда как на самом деле речь должна была идти о рынке реформирующемся. Рекомендации, сделанные в свое время профессором Д. Дэем вполне применимы и к деятельности большинства российских Интернет-компаний [9, 88].
Основная разница между названными видами рынков заключается в том, что рынок прорыва создается там и тогда, где и когда новые технологии создают новые товары или услуги, существование которых невозможно без этих технологий. В этом случае создаются новые отрасли экономики, что происходит довольно редко. Большая часть Интернет-компаний таких изобретений не делала, результатом их деятельности стало сокращение издержек или усовершенствование основных параметров функционирования действующих рынков, но не изменение их.
Использование В2В-модели как в чистом, так и в комбинированном виде у нас в стране было бы особенно актуально для компаний автомобиле-, судо- и авиастроения, энергетики, тяжелого машиностроения, а также других отраслей, имеющих значительное количество поставщиков. В случае организации модели с использованием электронных бирж, этот бизнес может быть использован в оптовой торговле продуктами питания, стройматериалами, одеждой и любыми другими, оборот которых трудно организовать в рамках узкоспециализированной торговой системы. По оценкам экспертов, наилучшие перспективы электронного бизнеса в России -- в металлургии, фармацевтике и машиностроении [10, 94].
Применение подобных схем в России позволит значительно снизить издержки компаний по поиску торговых партнеров, облегчить управление дебиторской задолженностью. Участие в таких системах кредитных учреждений дает возможность повысить экономическую отдачу сделок за счет снижения уровень комиссионных расходов.
Частичная автоматизация бизнес-процессов, выполненная на многих крупных российских предприятиях, влечет за собой проблему координации данных процессов между собой. К сожалению, не всегда получается создать единое информационное поле внутри предприятия. Тем не менее, недостаточный пока уровень автоматизации далеко не основное препятствие развитию электронного бизнеса в России. В первую очередь, электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым важна возможность выбирать поставщиков или расширять круг потенциальных покупателей своей продукции (работ, услуг), и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента в ряде случаев невозможен в силу высокой монополизации производства. Если же рассматривать вопросы развития электронного бизнеса в относительно конкурентных условиях, то необходимо учесть, что большей эффективности можно достичь, работая на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно с предприятиями, что сегодня происходит значительно чаще. Создание электронных торгово-закупочных или биржевых площадок требует, как минимум, объединения усилий конкурентов. В большинстве отраслей это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей ряда отечественных предприятий.
Все относительно крупные хозяйственные структуры в России вполне самодостаточны и выход во внешнюю среду, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний стоимость большую, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и вообще бирж, будет проблематичным. Ведь прозрачный рынок -- это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника.
Рассматривая электронный бизнес в качестве особого экономического явления, специалисты вынуждены регулярно обращаться к опыту других стран, анализировать достижения и рекомендации, разработанные за рубежом. Применительно к ситуации в России мы можем говорить пока, в основном, о перспективах развития электронного бизнеса, о том, каким он может стать в будущем, и о возможных «болезнях роста», которые сопровождают его развитие. При этом, вполне естественно, возникает вопрос, в какой мере логика развития рынков других стан и событий на них применимы к российским реалиям?
Нам следует развивать собственный сектор высоких технологий, тем более, что, как утверждают многие специалисты, развитие электронной коммерции в России идет более высокими темпами, чем в ряде западных стран: ведь наша страна в определенном смысле идет по проторенной дороге и, следовательно, имеет возможность не повторять чужих ошибок. Конечно, многочисленных проблем нам не избежать. В частности, хотя электронный бизнес и является скорее старым бизнесом в новых условиях, чем явлением, из ряда вон выходящим, тем не менее, он требует особого внимания и мер специального регулирования. Однако любые трудности с лихвой окупятся переходом экономики на качественно новый уровень.
Рассматривая основные проблемы динамично развивающегося электронного бизнеса, а также выделяя ключевые моменты его специфики, мы все больше убеждаемся в том, что эта сфера деятельности заслуживает к себе особого отношения и внимания, являясь уникальным явлением в национальной и мировой экономике. Сегодня с ней уже нельзя не считаться. Становится все более очевидным, что электронный бизнес, как и сам Интернет, уже стал неотъемлемой частью современного мира. Он не заменит обычный бизнес, так же как электронные документы не заменят традиционных бумажных, просто они будут сосуществовать.
Несомненно, у электронного бизнеса в России есть будущее. Более того, сегодня у бизнеса без активного использования Интернет будущего просто нет. И российские компании это понимают.
электронный бизнес коммерция торговля
Литература
1. Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2000. -- № 3. -- С. 85.
2. The СomScore 2008 Digital Year in Review. [Электронный ресурс]. -- 2009 СomScore World Metrix, Inc. -- Режим доступа: http://www.comscore.com/
3. Современные телекоммуникации //Отраслевой информационно-аналитический журнал. Экспертиза. Тенденции общества. -- 2009 -- 14 апреля.
4. Степаненко Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы // Хозяйство и право. -- 2000. -- № 12. -- С. 23.
5. Нагапетьянц Н., Гуреев С. Internet-маркетинг // Маркетинг. -- 1998. -- № 5. -- С. 104.
6. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2000. -- № 2. -- С.63.
7. Богданов С. Модель бизнеса для бизнеса // Финансист. -- 2000. -- № 2. -- С.45.
8. Шпагина М. Иное измерение // Эксперт. -- 2000. -- № 24. -- С. 2-3.
9. Аммосов Ю., Шпагина М. От революции к эволюции // Эксперт. -- 2001. -- № 14. -- С. 88.
10. Аузан В. Хотят ли русские В2В // Эксперт. -- 2001. -- № 10. -- С.94.