Отчет по практике: Характеристика ООО Росгосстрах и его бизнес-процессов

Место прохождение практики: филиал ООО «Росгосстрах» в г. Чехов.

Фактический адрес ООО «Росгосстрах»: 141000, Московская обл., Чеховский р-н, Чехов г., ул. Солнышевская, д. 8.

«Росгосстрах» (Российская государственная страховая компания) -- российская страховая группа, крупнейшая по масштабам (присутствию в регионах), собранным премиям, активам и страховым резервам. Компания на протяжении длительного времени занимает первое место по объёмам собираемой страховой премии в России. Центральный офис -- в Москве.

ООО «Росгосстрах» была основана в 1921 году.

Полное наименование - Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах».

Сокращенное наименование - ООО «Росгосстрах».

Клиентами филиала ООО «Росгосстрах» являются физические и юридические лица. Виды деятельности ООО «Росгосстрах»

Таблица 1

Результативность деятельности предприятия в финансовом смысле характеризуется показателями прибыли и рентабельности. Эти показатели как бы подводят итог деятельности предприятия за отчетный период.

Для описания этих показателей используют следующие коэффициенты:

· рентабельность оказанных услуг (R1) = чистая прибыль/прибыль от услуг.

· рентабельность основных средств (R2) = чистая прибыль/ величина основных средств.

· рентабельность собственного капитала (R3) = чистая прибыль/собственный капитал.

· рентабельность активов (R4) = чистая прибыль/активы.

Таблица 2. Данные для анализа чистой рентабельности «Росгосстрах» (тыс. руб.).

Расчёт коэффициентов за 2013 год:

R1 = 613317/34605778=0,018

R2 = 613317/24040468=0,026

R3 = 613317/17773766=0,035

R4 = 613317/118430821=0,015

Расчет коэффициентов за 2014 год:

R1 = 645654/37871889=0,017

R2 = 645654/24328841=0,027

R3 = 645654/18529952=0,035

R4 = 645654/110608792=0,006

Расчет коэффициентов за 2015 год:

R1 = 936804/50344157=0,019

R2 = 936804/24431931=0,038

R3 = 936804/20439056=0,046

R4 = 936804/114383904=0,008

Коэффициент рентабельности оказанных услуг за три года не изменился и в среднем составляет 1,8%. Но количество чистой прибыли выросло на 323487 тысяч рублей, что является хорошим показателем к развитию страхового бизнеса.

Коэффициент рентабельности основных средств в 2013 году был равен 0,026, а в 205 году увеличился на 0,001 и составил 0,027. Увеличение показателя произошло из-за смены состава основных средств и увеличения прибыли.

Коэффициент рентабельности собственного капитала в 2013 году составлял 3,5%, в 2014 году, не смотря на увеличение собственного капитала, коэффициент остался на том же уровне - 3,5%. В 2015 году коэффициент увеличился и составил 4,6%, это говорит о правильном использовании собственного капитала и умении извлечь прибыль.

Коэффициент рентабельности активов в 2013 году был равен 1,5%, за три года его значение снизилось на 0,7% и в 2015 году составило 0,8%. Снижение этого показателя произошло из-за изменения соотношения величины активов и прибыли.

2.2 Организационная, управленческая и функциональная структуры ООО «Росгосстрах»

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

Группа компаний «Росгосстрах» включает ООО «Росгосстрах», три крупные региональные и семь межрегиональных страховых компаний. В их составе работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов, более 2300 агентств и страховых отделов. По всей стране развернута уникальная инфраструктура из 233 специализированных Центров урегулирования убытков. Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой России и Сбербанком.

Росгосстрах представлен во всех регионах России и имеет самую широкую в стране филиальную сеть (Приложение 2.) Структура строится по окружному принципу. Региональные общества - 7 Межрегиональных центров (по числу федеральных округов) и 3 Региональных центра - объединяют около 2200 Филиалов, Агентств и Страховых отделов. Все Региональные общества и их Филиалы работают в тесном взаимодействии с подразделениями Центрального офиса.

Управление Группой компаний «Росгосстрах» осуществляется Холдинговой компанией «Росгосстрах». Она определяет направления стратегического развития как всей компании в целом, так и отдельных подразделений. Вся система работает по единым корпоративным стандартам управления, применяет универсальные страховые технологии.

Центральный офис компании осуществляет административное и методическое руководство региональными подразделениями (Региональными обществами и их Филиалами). Основные задачи сотрудников Центрального офиса - определение направлений стратегического развития как Системы в целом, так и отдельных подразделений, планирование, контроль и экспертная поддержка региональных подразделений.

Система Росгосстрах организована по территориально-матричному принципу. Это означает, что у каждого работника есть две линии подчинения: административная (в рамках того территориально-определенного структурного подразделения, в штате которого числится работник) и функциональная (в рамках тех функций, которые осуществляет работник).

На рисунке 1 представлена организационная структура ООО «Росгосстрах».

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Росгосстрах»

Персонал - постоянный состав работников организации, составляющих группу по профессиональным или иным признакам с указанием должностей и присвоенных по каждой должности окладов.

Персонал является центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

· поведение индивидов;

· поведение людей в группах;

· характер поведения руководителя.

Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:

· Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.

· Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т.д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.

· Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.

· Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения целей организации.

· Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения

Кроме перечисленных факторов на человека в организации влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает нормы поведения этой группы в зависимости от того, насколько ценит свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много неформальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку.

Кроме того, в любой формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и заставляет их вести себя определенным образом. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное имеет мало проку. Основной заботой современной организации стали отбор и поддержка талантливых менеджеров. Комитет очень серьезно относиться к найму персонала. Должность может получить только хорошо зарекомендовавший себя работник с опытом работы по специальности, с высшим образованием и соответствующими должности личностными качествами.

Функциональная структура организации - структура, которая формируется на базовых функциях и взаимосвязях персонала в организации.

Руководство бухгалтерией осуществляется главным бухгалтером. Ему подчиняются его заместители. Структура бухгалтерии, как и организации в целом, линейная. Главному бухгалтеру подчиняются все остальные бухгалтера.

2.3 Бизнес - процессы ООО «Росгосстрах»

Бизнес-процесс -- это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Рассмотрим процессы организации учета и обслуживания договоров страхования, а также урегулирования убытков по ним. В качестве субъектов в этих процессах выступают: клиент (физическое или юридическое лицо) и персонал страховой компании. Объектом выступает деятельность по учету и обслуживанию договоров страхования, а также урегулированию убытков по ним.

Учет договоров страхования включает следующие процессы:-- прием входящих документов;-- регистрация страхователя, существенных условий договора страхования;-- обработка договоров страхования;-- вычисление задолженности страхователя (при уплате страховых платежей по графику);-- регистрация выплат;-- вычисление остатка страховой суммы;-- формирование исходящих документов;-- выдача исходящих документов.

На рисунке 2 показан данный бизнес-процесс.

Рисунок 2. Бизнес-процесс учета договоров страхования

Обслуживание договоров страхования включает следующие процессы:-- прием входящих документов;-- обработка данных по договорам на расторжение;-- обработка данных по договорам на продление;-- формирование исходящих документов (писем на продление договора или уплате очередного взноса);-- расчет скидок в результате продления договора и с учетом положительной страховой историей клиента;-- выдача исходящих документов.

На рисунке 3 показан данный бизнес процесс.

Рисунок 3. Обслуживание договоров страхования

В страховой компании «Росгосстрах» проходит множество крупных бизнес-процессов, в том числе и страхование автомобиля. Рассмотрим бизнес-процесс страхования автомобиля по КАСКО, который включает в себя:

-подача заявки на страхование;-обработка заявки;

-назначение даты техосмотра;

-техосмотр автомобиля;

-отказ в страховании автомобиля;-сбор документов для страхования;-заключение договора;-встреча с агентом;

-оплата услуг;-процесс страхования;-выдача страхового полиса;

Данный бизнес-процесс изображен на рисунке 4.