Рисунок 4. Бизнес-процесс страхования автомобиля по КАСКО
2.4 Недостатки бизнес-процесса страхования ООО «Росгосстрах»
Бизнес-процесс - это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту.
Компания ООО «Росгосстрах» идет в ногу со временем, модернизирует свою работу и прислушивается к своим клиентам, поэтому за время прохождения практики в ООО «Росгосстрах» недостатков в непосредственном процессе работы выявлено не было. Для удобства работы сотрудников был разработан интерфейс приложения учета документов(договоров), в котором один сотрудник вносит новые данные, а другой имеет возможность вести контроль и учет этих данных.
2.5 Варианты решения устранения недостатков
В ходе изучения бизнес-процессов ООО «Росгосстрах» было решено усовершенствовать работу - разработать собственный программный продукт. Это решение является самым оптимальным, так как сотрудники страховой компании могут иметь доступ к ко всем данным(договорам).
Приложение имеет возможность работать по единой сети. На предприятии создан локальный диск, на котором находится файл с путем к базе данных.
Глава3. Концептуальное проектирование информационной системы
3.1 Проектирование подсистемы хранения
При приеме документов предприятие получает большое количество информации, которое в дальнейшем должно остаться в организации. Для этого необходимо приложение с базой данных. База данных будет реализована в Access.
3.2 Варианты использования системы
В основе системы будет находиться локальный диск с доступом к базе данных для всех сотрудников организации. Один сотрудник(секретарь) при помощи формы ввода информации на своем компьютере сможет добавлять в базу поступившие документы, а также просматривать вводимые данные.
3.3 Проектирование пользовательского интерфейса
Приложение будет состоять из 2-х программ и форм ввода информации и для просмотра введенной информации.
Секретарь, принимающий данные о страховании, вводит данные о договорах. Он заполняет такие поля, как страхователь, вид имущества, № договора, страховой агент, дата заключения договора.
Руководитель организации (а также сотрудники, имеющие доступ к данной информации) имеет возможность просматривать информацию, заполненную секретарем путем введения некоторой информации: период заключения договора, вид страхования и страховой агент.
Обе программы являются разными, их связывает информация, введенная первым сотрудником.
Рисунок 5. Форма ввода данных
Рисунок 6. Форма просмотра данных
Заключение
Подведем итоги проведенного нами исследования. Страхование в любом современном обществе, играет большую роль в функционировании экономики и поддержке жизненного уровня населения.
В первом разделе данной работы были рассмотрены основы процесса обслуживания клиентов, а также процесс страхования и описание данного процесса.
Вторая часть работы посвящена характеристике ООО «Росгосстрах». Были рассмотрены экономические показатели организации, бизнес-процессы в данной страховой компании, предложены нововведения для удобства работы.
В третьей главе был спроектирован пользовательский интерфейс.
В ходе данной практики были решены все задачи и достигнуты поставленные цели. Предприятие успешно конкурирует с другими страховыми компаниями. Основная задача предприятия - удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает продажу исключительно качественных услуг, удержание стабильных цен на услуги, качественного обслуживания клиентов.
В конце практики я достаточно подробно ознакомилась с филиалом ООО «Росгосстрах» в г. Чехов.
страхование экономический управленческий
Список литературы
1. Алиев Б.Х. Маркетинговые аспекты развития региональных рынков страхования в России / Б. Х. Алиев, Э. С. Вагабова, Р. А. Кадиева // Финансы и кредит. - 2011. - № 15. - С. 15-19
1. Ермасов, С. В. Страхование: учеб. для бакалавров / С. В. Ермасов, Н. Б. Ермасова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. - 748 с.
2. Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф. Страхование. Учебное пособие, Москва, ИНФРА-М
3. Черкашин Павел. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007. - 376 с.
4. Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ