МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Тольяттинский государственный университет»
Институт математики, физики и информационных технологий
Кафедра «Прикладная математика и информатика»
ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ
Бакалаврская работа
На тему: Информационная система управления диспетчерской службы охранной организации
Студент Д.С. Волков
Руководитель А.И. Туищев
Допустить к защите
Заведующий кафедрой к.тех.н, доцент, А.В. Очеповский
Тольятти 2017
АННОТАЦИЯ
Тема Информационная система управления диспетчерской службы охранной организации
Ключевые слова: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ, ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА, ОХРАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, WEB-САЙТ, PHP, MYSQL.
Целью ВКР является разработка информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации.
Объект исследования - бизнес-процесс управления заявками о приеме объектов под охрану.
Предмет исследования - автоматизация бизнес-процесса управления заявками диспетчерской службы охранной организации .
Методы исследования: реинжиниринг охранной организации, методологии структурного и объектно-ориентированного анализа и проектирования.
В аналитической части произведен анализ предметной области «КАК ЕСТЬ», на основе структурного подхода разработана концептуальная модель
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» бизнес-процесса управления заявками диспетчерской службы охранной организации и выработаны требования к разрабатываемой ИС. Выбраны трехзвенная архитектура «клиент-сервер» и средв разработки программного обеспечения XAMPP.
Разработаны логическая объектная модель Web-приложения и модель данных ИС.
Реализовано Web-приложение и даны рекомендации по аппаратно- программному обеспечению ИС.
Подтверждена экономическая эффективность разработанной ИС.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ОХРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Характеристика охранной организации
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ОХРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Логическое проектирование информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
В сфере услуг, связанных с охранной деятельностью, наблюдается бурный рост, обусловленный повышенным спросом на услуги по охране имущества и частной собственности населения, предприятий и компаний.
Важная роль в этой деятельности принадлежит диспетчерской службе охранной компании. Диспетчеры занимаются приемом и обработкой заявок клиентов о приеме объектов на охрану, формированием и распределением заявок среди персонала компании.
Для организации эффективной и качественной диспетчерской службы, способной в значительной степени сократить время ожидания клиента и обеспечить конкурентоспособность компании, необходимо обеспечить высокий уровень автоматизации работы диспетчеров компании.
В охранной организации с этой целью принято решение о разработке и внедрении информационной системы управления диспетчерской службы.
Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы диспетчерской службы охранной организации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы (ВКР) является бизнес-процесс управления заявками диспетчерской службы охранной организации.
Предмет исследования - автоматизация бизнес-процесс управления заявками клиентов о приеме объекта под охрану.
Целью ВКР является разработка информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации.
Для достижения поставленной в ВКР цели необходимо решить следующие задачи:
? выбрать методологию и технологию проектирования информационной системы;
? разработать и проанализировать модели исследуемого бизнес- процесса «Как есть» и «Как должно быть»;
? разработать концептуальную модель предметной области;
? сформулировать требования к внедряемой информационной системе;
? разработать логическую модель информационной системы;
? выполнить программную реализацию информационной системы и оценить ее эффективность.
Методы исследования: реинжиниринг бизнес-процессоа, структурный и объектно-ориентированный методы анализа и проектирования информационных систем.
Практическая значимость работы заключается в разработке и внедрении информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации.
Данная бакалаврская работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложения и списка литературы.
Во введение обозначается тема работы и ее актуальность, описывается объект и предмет исследования, цели и задачи, которые необходимо решить в данной работе.
Первая глава включает в себя описание предметной области, обоснование необходимость разработки информационной системы (ИС) диспетчерской службы охранной организации.
Вторая глава посвящена разработке логической модели ИС и ее программной реализации. Приведено экономическое обоснование проектного решения.
В заключении описываются результаты выполнения ВКР.
В приложении приведены фрагменты программного кода и скриншоты Web-приложения ИС.
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ОХРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Характеристика охранной организации
Полное наименование: Охранная организация. Регион: Самарская область.
Должность руководителя: Директор компании. Основной вид деятельности:
Комплексная охрана объектов - это одна из наиболее приоритетных услуг, предоставляемая компанией в г. Тольятти.
Компания обеспечивает эффективный режим всестороннего контроля на любых объектах, будь то предприятие, офис, магазин или склад. Охранные услуги осуществляются по специально подготовленному плану, который будет составлен индивидуально с учетом особенностей каждого здания или территории [5,8,21].
Такая услуга, как комплексная охрана объектов, включает в себя несколько пунктов, каждый из которых будет выполнен нами на самом высоком уровне. В частности, сюда относится:
? аудит безопасности (оценка степени защищенности объектов);
? физическая охрана (патрулирование) зданий и прилегающей территории;
? монтаж систем видеонаблюдения для круглосуточного контроля над объектом;
? установка пульта тревожной сигнализации (пультовая охрана);
? создание контрольно-пропускных пунктов (КПП) на входе\въезде и организация круглосуточного дежурства на них;
? консультирование и помощь в подборе персонала;
? контроль работы персонала.
На рисунке 1.1 представлена организационная структура охранного предприятия.
Рисунок 1.1 - Организационная структура охранного предприятия Приемом заявок клиентов занимается Диспетчерская служба предприятия (выделена на рисунке).
Управлением заявками клиентов занимается диспетчер.
Заявки принимаются по телефону через арендованный Call-центр.
В состав ИТ-инфраструктуры предприятия входит следующее оборудование: одноранговая вычислительная сеть, состоящая из компьютеров типа IBM PC (Windows XP), с доступом в Интернет и выделенным в общий доступ лазерным принтером на компьютере руководителя (рисунок 1.2).
У охранного предприятия нет собственного сайта.
Менеджер1 Менеджер2 Менеджер3 Секретарь Бухгалтер Директор
Рисунок 1.2 - Структурная схема ИТ-инфраструктуры охранного предприятия
Для автоматизации бухгалтерского и производственного учета на предприятии используется программный продукт «1С: Бухгалтерия 8».
Обслуживание ИТ-инфраструктуры предприятия осуществляется по модели аутсорсинга.
Краткая характеристика бизнес-процесса управления заявками диспетчерской службы охранной организации
Бизнес-процесс управления заявками диспетчерской службы является обеспечивающим для основного бизнес-процесса оказания охранных услуг.
Бизнес-процесс управления заявками диспетчерской службы организован следующим образом:
? Клиент обращается в компанию через Call-центр с заказом на оказание охранных услуг;
? Диспетчер оформляет Заявку на основании заказа;
? Диспетчер вводит данные Заявки в Журнал учета заявок базы данных программы «1С: Бухгалтерия»;
? Диспетчер передает распечатку заявки Зам. директора по
организационной работе;
? Зам. директора по организационной работе передает заявку Охраннику;
? Диспетчер регистрируют принятую на обслуживание заявку в программе «1С-Бухгалтерия» (закрытие заявки);
Оформление и учет заявок регламентируются Гражданским кодексом РФ
[2] и Инструкцией диспетчера охранного предприятия.
Концептуальное моделирование информационной системы управления диспетчерской службы
Выбор методологии и технологии концептуального моделирования информационной системы управления диспетчерской службы охранной
организации
Концептуальная модель является отраслевой моделью и разрабатывается для охранного предприятия информатиком-аналитиком на основе предпроектного исследования неавтоматизированного бизнес-процесса управления заявками диспетчерской службы охранного предприятия.
Как известно, основным инструментом анализа и совершенствования бизнес-процессов является моделирование на основе методологии реинжиниринга и управления бизнес-процессами охранной организации [9].
В настоящее время широко распространены технологии проектирования ИС на базе процессного подхода и спиральной модели их жизненного цикла [1].
Данные технологии опираются на следующие уровни описания системы: концептуальный уровень (содержательный аспект на основе
структурного подхода);
логический уровень (формализованное/модельное описание на основе объектно-ориентированного подхода);
физический уровень (программно-аппаратная реализация внедренной ИС).
Доминирующей тенденцией сегодня является использование в процессе проектирования информационных систем различных теорий, методологий и информационных технологий моделирования, особенно для сложных приложений и комплексных проектов по моделированию [6,11].
На стадии концептуального моделирования ИС рекомендуется использоваться методологии структурного анализа и проектирования.
В программной инженерии структурного анализа и структурного проектирование - это методы для анализа бизнес-требований и разработки спецификаций для преобразования практик в компьютерные программы, конфигурации аппаратных средств и связанные с ними процедуры.
В процессе структурного анализа обычно создается иерархия, использующая определенный механизм абстракции.
Метод структурного анализа IDEF0 идентифицирует общую функцию в исследуемом процессе и обеспечивает ее декомпозицию, дробя функции на более мелкие функции, сохраняя входы, выходы, элементы управления и механизмы, необходимые для оптимизации процессов.
Диаграмма потоков данных (DFD) представляет собой графическое представление потока данных, поддерживаемого ИС.
Обычно рекомендуется сначала в методологии IDEF0 строить диаграмму контекста системы, которая показывает взаимодействие между системой и внешними объектами.
Затем в методологии DFD выполняется ее декомпозиция для демонстрации того, как система делится на меньшие части и движения потока данных между этими частями.
Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заявками диспетчерской службы охранной организации «КАК ЕСТЬ»
Построение моделей существующего бизнеса осуществляется с использованием методов измерения и анализа бизнес-процессов, например методов обследования и аудита и методов статистического анализа.
Модель «КАК ЕСТЬ» (AS-IS) определяет текущее состояние бизнес- процесса в организации. Обычно целью данного анализа при составлении текущего состояния процесса является уточнение того, как работает бизнес- процесс сегодня и в чем заключаются основные проблемы.
Модель «КАК ЕСТЬ» содержит все разделы типичной модели бизнес- процесса - описание, список ролей, список этапов и исключений и т. д.
При анализе существующего бизнес-процесса ключевым фактором является вовлечение в решение данной задачи всех заинтересованных участников бизнес-процесса. Кроме того, необходимо обеспечить взаимодействие с менеджерами или эксперт по данной предметной области.