Курсовая работа (т): Коммуникативная компетентность как профессионально важное качество (на примере разнотипных профессионалов)
Резюмируя содержание данной главы отметим, что коммуникативная компетентность является основной составляющей профессиональной компетентности разнотипных профессионалов. Она включает: высокий уровень речевого развития, позволяющий человеку в процессе общения свободно воспринимать и передавать информацию; умение активного слушания, построение обратной связи; понимание невербального языка общения; способность правильно оценивать собеседника как личность и выбирать собственную коммуникативную стратегию в зависимости от этой оценки; умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее специфику для достижения собственных коммуникативных целей, вызывать у собеседника положительное восприятие своей личности и т.д.
С одной стороны, профессионально-важные качества являются предпосылкой профессиональной деятельности, а с другой стороны - они сами совершенствуются, шлифуются в ходе деятельности, являясь ее новообразованиями; человек в ходе труда изменяет и самого себя.
В состав компетентности входит совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативного процесса, в связи с этим выделяют различные стратегии построения системы диагностики.
Диагностика является в первую очередь процессом
самоанализа, а развитие - процессом самосовершенствования средств организации
коммуникативного взаимодействия.
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РАЗНОТИПНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ
.1 Обоснование выбора методик
исследования
В нашем исследовании мы использовали методики, направленные на оценку коммуникативной компетентности и степени выраженности личностных особенностей разнотипных профессионалов.
Для анализа личностных особенностей профессионалов мы использовали факторный личностный опросник Р. Кеттелла.
Это одна из наиболее известных методик, создаваемых в рамках объективного экспериментального подхода к исследованию личности. Впервые опубликован Р. Кеттеллом в 1950 году, последнее переработанное руководство вышло в 1970 году. Предназначен для измерения 16 факторов личности и является реализацией подхода на основе черт. Это квантифицированный (количественный) метод оценки личности, который, исключает зависимость получаемых результатов от субъективности и опыта экспериментатора.
Согласно теории личностных черт, личность описывается как состоящая из стабильных, устойчивых, взаимосвязанных элементов (свойств, черт), определяющих ее внутреннею сущность поведения. Различия в поведении людей объясняются различиями в выраженности личностных черт. При этом предполагается, что порядок субъекта на шкале выраженности личностных черт остается одним и тем же.
Факторный личностный опросник Р. Кеттелла позволяет получить наиболее полное, подробное представление о характере человека. При этом важно подчеркнуть, что опросник предназначен для оценивания нормальной личности. Опросник измеряет отдельные черты характера, отражающие самые разные аспекты личности человека: коммуникативные особенности, выраженность лидерского потенциала, развитость волевой регуляции поведения и стремления следовать социальным нормативам, наличие эмоциональных проблем (неуверенности в себе, тревоги, склонности к депрессиям и суицидным тенденциям), степень социальной приспособленности личности, склонность к конфликтам и борьбе с вышестоящими лицами, наличие интеллектуального и творческого потенциала.
Вопросы опросника носят проективный характер, отражают обычные жизненные ситуации, что позволяет снизить процент субъективизма в ответах респондентов.
Обследуемому предлагают занести в регистрационный бланк один из вариантов ответа на вопрос: «да», «нет», «не знаю» (или «а», «в», «с»); при этом его предупреждают о том, чтобы ответов «не знаю» было как можно меньше. Из имеющихся показателей по всем 16 факторам строится так называемый «профиль личности». При интерпретации профиля руководствуются степенью выраженности каждого фактора, особенностями их взаимодействия, а также нормативными данными [23].
При интерпретации уделяется внимание, в первую очередь, «пикам» профиля, то есть наиболее низким и наиболее высоким значениям факторов в профиле, в особенности тем показателям, которые в «отрицательном» полюсе находятся в границах от 1 до 3 стенов, а в «положительном» - от 8 до 10 стенов.
Опросник содержит следующие шкалы:
«замкнутость - общительность»,
«интеллект»,
эмоциональная неустойчивость - эмоциональная устойчивость»,
«подчиненность - доминантность»,
«сдержанность - экспрессивность»,
«подверженность чувствам - высокая нормативность поведения»,
«робость - смелость»,
жесткость - чувствительность»,
«доверчивость - подозрительность»,
«практичность - развитое воображение»,
«прямолинейность - дипломатичность»,
«уверенность в себе - тревожность»,
«консерватизм - радикализм»,
«конформизм - нонконформизм»,
«низкий самоконтроль - высокий самоконтроль»,
«расслабленность - напряженность»,
«адекватность самооценки».
Для диагностики коммуникативной компетентности были выбраны 2 методики:
Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности (КСК)
Данная методика предназначена для получения более полного представления о личности, составление вероятностного прогноза успешности ее профессиональной деятельности. Опросник включает в себя 100 утверждений, расположенных в циклическом порядке, с тем, чтобы обеспечить удобство отсчета при помощи трафарета. Для каждого вопроса предусмотрены три альтернативных ответа. Методика рассчитана на изучение отдельных личностных факторов у лиц со средним и высшим образованием.
Фактор А
Высокая оценка +А - открытый, легкий, общительный.
Низкая оценка - А - необщительный, замкнутый.
Фактор В
Высокая оценка +В - с развитым логическим мышлением, сообразительный.
Низкая оценка - В - невнимательный или со слаборазвитым логическим мышлением.
Фактор С
Высокая оценка +С - эмоционально устойчивый, зрелый, спокойный.
Низкая оценка -С - эмоционально неустойчивый, изменчивый, поддающийся чувствам.
Фактор Д
Высокая оценка +Д - жизнерадостный, беспечный, веселый.
Низкая оценка - Д - трезвый, молчаливый, серьезный.
Фактор К
Высокая оценка + К - чувствительный, тянущийся к другим, с художественным мышлением.
Низкая оценка -К - полагающийся на себя, реалистичный, рациональный.
Фактор М
Высокая оценка +М - предпочитающий собственные решения, независимый, ориентированный на себя.
Низкая оценка -М - зависимый от группы, компанейский, следует за общественным мнением.
Фактор Н
Высокая оценка +Н - контролирующий себя, умеющий подчинять себя правилам.
Низкая оценка -Н - импульсивный, неорганизованный.
Кроме того, данный опросник позволяет выявить склонность к асоциальному поведению (фактор П), что может характеризоваться пренебрежением к принятым общественным нормам, моральным и этическим ценностям, установившимся правилам поведения и обычаям.
Включена в опросник и шкала правдивости (фактор Л), которая позволяет судить о достоверности полученных результатов.
Оценка уровня общительности (В.Ф. Ряховского).
Данный тест можно отнести к экспресс-методикам, он дает возможность быстро определить уровень коммуникабельности человека. Испытуемым предлагается ответить на 16 вопросов, затем полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории относится испытуемый:
явная некоммуникабельность
замкнутость, неразговорчивость
уверенная общительность
Нормальная коммуникабельность
Общительность (порой, быть может, даже сверх меры)
«Рубаха-парень»
Болезненная коммуникабельность
С помощью выбранных методик мы сможем оценить
уровень коммуникативной компетентности и степень выраженности личностных
особенностей разнотипных профессионалов и в дальнейшем выявить их взаимосвязь.
2.2 Описание результатов
исследования
Выборку исследования составили 18 человек в возрасте от 23 до 48 лет. Каждый из респондентов ответил на вопросы двух методик для выявления уровня компетентности и на вопросы методики для определения личностных особенностей.
Полученные результаты представлены в Таблице 1.
Таблица 1 - Полученные данные в ходе
исследования
№
Р
Ур.Ком
Фактор
А
Фактор
Б
Фактор
С
Фактор
Д
Фактор
К
Фактор
М
Фактор
Н
A
B
C
E
F
G
H
I
L
M
N
O
Q1
Q2
Q3
Q4
1
3
9
10
7
11
9
8
12
5
8
6
3
7
7
8
6
6
5
8
6
7
4
6
5
2
3
11
11
13
8
18
13
7
9
10
7
7
6
5
9
10
10
4
8
4
6
3
3
3
3
4
16
9
7
10
9
8
7
5
8
4
5
6
7
9
8
5
6
5
5
8
3
5
7
4
2
5
5
6
7
9
8
10
5
6
6
7
5
6
4
7
4
4
7
8
4
6
7
8
5
3
12
12
12
10
4
10
14
7
5
5
5
5
5
7
4
5
7
8
5
7
5
8
4
6
2
15
10
14
9
18 13
7
5
6
9
8
6
8
10
7
5
7
7
8
1
6
6
7
2
4
9
10
12
9
7
8
6
8
6
9
8
7
8
5
4
5
7
5
6
4
6
4
8
3
6
8
12
6
18
8
7
8
7
9
7
6
5
9
10
6
8
8
6
4
6
5
6
9
2
16
16
8
12
15
9
12
7
6
4
6
7
7
7
7
7
7
5
7
6
3
3
5
10
2
16
8
8
3
14
10
16
6
2
8
3
4
7
5
8
3
3
10
9
3
5
8
7
11
3
12
12
12
10
4
10
14
7
5
5
5
5
5
7
4
5
7
8
5
7
5
8
4
12
2
15
10
14
9
18
6
13
7
5
6
9
8
6
8
10
7
5
7
7
8
1
6
6
13
3
9
10
7
11
9
8
12
5
8
6
3
7
7
8
6
6
5
8
6
7
4
6
5
14
3
11
11
13
8
18
13
7
9
10
7
7
6
5
9
10
10
4
8
4
6
3
3
3
15
2
16
16
8
12
15
9
12
7
6
4
6
7
7
7
7
7
7
5
7
6
3
3
5
16
2
16
8
8
3
14
10
16
6
2
8
3
4
7
5
8
3
3
10
9
3
5
8
7
17
1
11
9
10
8
7
5
6
8
4
6
8
4
6
7
8
6
8
6
5
7
4
6
5
18
3
8
8
7
5
9
6
7
7
8
7
5
5
8
4
5
9
9
9
8
9
5
5
4
В соответствующих столбцах таблицы приведены
критерии выраженности отдельных личностных факторов, позволяющих выявить взаимосвязь
между личностными особенностями и уровнем коммуникативной компетентности
профессионалов.
Для обработки полученных данных мы использовали
метод математической статистики корреляционный анализ по r-критерию Пирсона.
Для того чтобы установить взаимосвязь между
отдельными личностными факторами и уровнем коммуникативной компетентности у
разнотипных профессионалов, мы условно разделили респондентов на 3 группы:
Человек-техника (Т) - 6 человек
Человек-человек (Ч) - 6 человек
Человек-знаковая система (З) - 6 человек
В ходе анализа полученных данных была выявлена
корреляционная связь на уровне значимости 1% между отдельными показателями
уровня коммуникативной компетентности и личностными особенностями в каждой
группе.
Таблица 2 - «Результаты корреляции Пирсона.
Группа (Т)»
Анализ результатов корреляции позволяет нам
сделать следующие выводы: обнаружены достоверные корреляционные связи между
отдельными показателями уровня коммуникативной компетентности и личностными особенностями
в данной группе.
В целом, взаимосвязь связь будет имеет следующий
вид (см. рис. 1).
Рис. 1 - «Корреляционная связь уровня
коммуникативной компетентности и личностных особенностей группы (Т)»
На рисунке хорошо видно как коррелируют между
собой отдельные факторы.
Проанализировав полученные результаты, можно
определить, что в данной группе (Т):
Обнаружена связь развитости логического мышления
и сообразительности с выдержанностью, спокойствием, работоспособностью,
реалистической настроенностью. Имеет место трезвая оценка вещей при
эмоциональной ригидности.
Низкий уровень коммуникативной компетентности
профессионалов связан со стремлением к независимости, ориентированности на
себя, предпочтением собственных решений с критическим настроем,
сверхосторожностью, стремлением к покровительству, осторожностью в своих
поступках, эгоцентричностью.
Эмоциональная выдержка, контроль своих эмоций и
поведения, расчетливость, самоконтроль связаны с такими особенностями как трезвость,
молчаливость, серьезность в общении.
Таблица 3 - «Результаты корреляции Пирсона.
Группа (Ч)»
Анализ результатов корреляции позволяет нам
сделать следующие выводы: обнаружены достоверные корреляционные связи между
отдельными показателями уровня коммуникативной компетентности и личностными
особенностями в данной группе.
В целом, взаимосвязь связь будет имеет следующий
вид (см. рис. 2).
Рис. 2 - «Корреляционная связь уровня коммуникативной
компетентности и личностных особенностей группы (Ч)»
На рисунке хорошо видно как коррелируют между
собой отдельные факторы.
Проанализировав полученные результаты, можно
определить, что в данной группе (Ч):
На высокий уровень общительности и степень
открытости влияют естественность, непринужденность взаимодействия с
окружающими, готовность к содружеству, предпочтение присоединяться,
внимательность к людям, легкая приспосабливаемость.
Также на уровень коммуникативной компетентности
влияет стремление к предприимчивости и наличием интеллектуальных интересов.
Существует некоторая связь с уровнем вербальной
культуры и эрудицией. Собранность, сообразительность и умственные способности
влияют на самоконтроль, эмоциональную устойчивость и выдержанность.
Высокие общие умственные способности и
проницательность, влияют на способность контролировать свои эмоции и поведение,
доводить дело до конца, умение починить себя социальным нормам и правилам.
Абстрактность мышления позволяет спокойно оценивать обстановку, трезво смотреть
на вещи и управлять ситуацией. Таблица 4 - «Результаты корреляции Пирсона.
Группа (З)»
Анализ результатов корреляции позволяет нам
сделать следующие выводы: обнаружены достоверные корреляционные связи между
отдельными показателями уровня коммуникативной компетентности и личностными
особенностями в данной группе. В целом, взаимосвязь связь будет имеет следующий
вид (см. рис. 3).
Рис. 3
На рисунке 3 хорошо видно как коррелируют между
собой отдельные факторы.
Проанализировав полученные результаты, можно
определить, что в группе (З):
Нормальный уровень коммуникативной
компетентности у данных профессионалов взаимосвязан с сомнениями относительно
новых идей и избеганием всего необычного, ограниченностью воображения,
принятием только общепринятых норм, робостью, нерешительностью, не уверенностью
в своих силах
На уровень коммуникативной компетентности в
данной группе также оказывает влияние эмоциональная устойчивость,
выдержанность, способность сохранять спокойствие и трезво смотреть на вещи.
Реальная оценка обстановки и соблюдение правил управляет ситуацией общения.
Собранность, сообразительность и умственные
способности влияют на самоконтроль и способность подчинять себя общественным
правилам.
Обобщив результаты всех методик и проведя
корреляционный анализ, мы выявили, что у каждой группы профессионалов выявлен
разный уровень коммуникативной компетентности и степень выраженности личностных
качеств.
Можно отметить следующие закономерности:
Профессионалы типа «Человек-техника» отличаются
развитостью логического мышления и сообразительностью, выдержанностью,
спокойствием. Они стремятся к независимости и ориентированы на себя. Обладают
наличием интеллектуальных интересов и предпочитают принимать собственные
решения.
Эмоционально выдержаны, контролируют свои эмоции
и поведение, серьезны в общении.
Профессионалы работающие в системе
«Человек-человек» отличаются естественностью, непринужденностью взаимодействия
с окружающими, готовностью к содружеству, предпочтением присоединяться. Они
внимательны к людям, легко приспосабливаются. Способны спокойно оценивать
обстановку, контролировать свои эмоции и поведение, и управлять ситуацией.
Профессионалы типа «Человек-знаковая система»
эмоционально выдержаны, контролируют свои эмоции и поведение, серьезны в
общении, порой молчаливы. Они ориентированы на себя, предпочитают собственные
решения. Сомневаются относительно новых идей и избегают всего необычного. Эти
профессионалы эмоционально устойчивы, выдержаны, способны сохранять спокойствие
и трезво смотреть на вещи.
Таким образом, можно определить, что для всех
групп профессионалов характерны отдельные личностные особенности, оказывающие
влияние на уровень коммуникативной компетентности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современном мире почти вся коллективная
деятельность организаций строится на коммуникативных процессах. Межличностные
коммуникации в организации несут на себе большую психологическую нагрузку,
определяя успешность каждой из подструктур. Известно, что от 50% до 90%
рабочего времени приходится на коммуникацию.
С одной стороны, коммуникативная компетентность
является предпосылкой профессиональной деятельности, а с другой стороны - она
сама совершенствуется, шлифуется в ходе деятельности, являясь ее
новообразованием; человек в ходе труда изменяет и самого себя.
Коммуникативная компетентность является основной
составляющей профессионально важных качеств разнотипных профессионалов.
Проведя теоретический анализ литературы по теме
коммуникативная компетентность как профессионально важное качество разнотипных
профессионалов, мы определили основные методики, необходимые для эмпирического
исследования:
Методика диагностики коммуникативной социальной
компетентности (КСК).
Оценка уровня общительности (В.Ф. Ряховского).
Факторный личностный опросник Р. Кеттелла.
Для обработки полученных данных мы использовали
метод математической статистики корреляционный анализ по r-критерию Пирсона.
Проведя эмпирическое исследование, мы выявили,
что на уровне значимости 1% коммуникативная компетентность и личностные
особенности разнотипных профессионалов имеют взаимосвязь.
Обобщив результаты всех методик и проведя
корреляционный анализ, мы выявили что у каждой группы профессионалов выявлен
разный уровень коммуникативной компетентности и степень выраженности личностных
качеств.
Таким образом, можно определить, что для всех
групп профессионалов характерны отдельные личностные особенности, оказывающих
влияющие на уровень коммуникативной компетентности.
Поставленные нами задачи были успешно
реализованы. Таким образом, цель нашей курсовой работы можно считать
достигнутой.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Андреева
Г.М. Общение и оптимизация совместной деятельности. [текст] / Г.М. Андреева.-
М.: МГУ, 1987. - 302 с.
2. Андреева
Г.М. Социальная психология [текст] / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 1996. -
376с.
. Бодалева
А.А. Психологическое общение. [текст] /А.А. Бодалева. - М.: Изд-во «Институт
практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 1996.- 256с.
. Буртовая
Н.Б. Коммуникативная компетентность личности и социально-психологические
факторы ее развития: на примере студентов - будущих педагогов-психологов.
[текст] /Н.Б. Буртовая. - дисс… канд. псих.. наук. - Томск, 2004. - 176 с.
. Емельянов
Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. [текст] / Ю.Н. Емельянов.-
Л.: Изд-во ЛГУ, 1985. - 168 с.
. Жуков
Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную
психологию. [текст] / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, О.В. Соловьёва. - М.: Смысл,
1996.-373с.
. Зимняя
И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного
подхода в образовании. [текст] / Авторская версия / И.А. Зимняя. М.: Московский
исследовательский центр подготовки специалистов. 2004.
. Кабардов
М.К. Языковые и коммуникативные способности. [текст] / М.К. Кабардов,
Арцишевская Е.В. // Способности и склонности. М.: Педагогика. 1989.103-104с.
. Карпов
А.В. Понятие профессионально важных качеств деятельности. [текст] // Психология
труда: Учебник для студентов высш. учебн. заведений / Под ред. А.В. Карпова.
М.:ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. 352 с.
. Климов
Е.А. Психология профессионального самоопределения. [текст] / Е.А.
Климов-Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1996.
. Куницина
В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. [текст] / В.Н.
Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша //Учебник для вузов. - Спб.:Питер,
2001. - 544 с.
. Левитан
К.М. О содержании понятия "коммуникативная компетентность". Перевод и
межкультурная коммуникация. [текст] / К.М. Левитан. Екатеринбург.: Издательство
АБМ, 2001. вып.2.89-91с.
. Маркова
А.К. Психология профессионализма. [текст] / А.К. Маркова. - М.: Знание, 1996.
308 с.
. Марищук
В.Л. Психологические основы формирования профессионально важных качеств.
[текст] / В.Л. Марищук //Автореф.дис. … д-ра психол. наук. Л., 1982. 36 с.
. Мелибурда
Е.Л. Психологические возможности улучшения общения. [текст] / Е.Л. Мелибурда. -
М.: Прогресс, 1986.- 265с.
. Петровская
Л.А. Компетентность в общении. [текст] / Л.А. Петровская. - М.: Изд-во
МГУ,1989.- 216с.
. Пономарев
И.Б., Трубочкин В.П. Введению в специальность и обучение практического
психолога ОВД. [текст] / И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин. -М., 1995. - 31 с.
. Руденский
Е.В. Социальная психология. Курс лекций для вузов [текст] / Е.В. Руденский. -
М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. - 224 с.
. Хуторской,
А.В. Технология проектирования ключевых и предметных компетенций. [текст] /
А.В. Хуторской, // Интернет-журнал "Эйдос". - 2005.
. Шадриков
В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности: Монография. [текст]
/ В.Д. Шадриков.-М.: Наука,1982. 185 с.
