Контрольная работа: Конкуренция и конкурентоспособность услуг: методы конкуренции и оценки конкурентоспособности услуг

ü  Экологические показатели - это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции (работ, услуг).

ü  Показатели безопасности характеризуют особенности продукции (работ, услуг) для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте.

Данные показатели в процессе управления конкурентоспособностью услугами можно разделить на планируемые, фактические и нормативные.

К экономическим показателям, определяющим конкурентоспособность, относятся единовременные затраты, обусловленные покупкой товаров и приведением их в работоспособное состояние, и текущие затраты, связанные с эксплуатацией (налоги, страховые взносы, расходы на ремонт, расходы на послегарантийное техническое обслуживание и др.).

2.2 Методы оценки конкурентоспособности услуг

конкуренция рыночный услуга потребитель

Обеспечение конкурентоспособности услуг требует их количественной оценки. Существует специальный механизм оценки конкурентоспособности работ и услуг, который состоит из этапов:

I этап. Формирование требований к услугам.

Данный этап работы осуществляется на основе изучения маркетинговых исследований потребителей и их запросов относительно конкретных работ и услуг и их аналогов-конкурентов.

II этап. Определение целей конкурентоспособности.

Цели вытекают из целей и задач предприятия, маркетинга. Ими могут быть:

-       завоевание доли рынка;

-       лидерство на рынке по качеству предоставляемых работ и услуг;

-       сохранение доверия потребителя к услугам предприятия, т.е. поддержание репутации на рынке.

III этап. Определение параметров услуг, подлежащих оценке.

Необходимо выбрать наиболее значимые параметры для рынка, которые зависят в первую очередь, от поставленной цели. Однако начинать, в любом случае, следует с нормативных, таких как: патентная чистота, соответствие услуги стандартам и нормам. Если услуга не соответствует установленным нормативам, то дальнейший анализ конкурентоспособности нецелесообразен до принятия соответствующих мер по ее обеспечению.

IV этап. Выбор базы сравнения (услуга - образец).

Данный этап включает анализ:

-       установленных целей оценки конкурентоспособности и выбор предлагаемых рынков сбыта;

-       состояние рынка: объемов, продаж, факторов спроса и предложения;

-       номенклатуры и установление величин параметров соответствующей потребности покупателей.

В случае невозможности определения базы для сравнения используется косвенный метод с помощью аналога (образца). Образец моделирует потребность и позволяет сравнить его параметры с услугой, подлежащей оценке. Таким образом, конкурентоспособность оценивается путем сопоставления параметров реализуемой работы или услуги с параметрами, необходимыми потребителю или с параметрами образца. Сравнение производится по группам технических и экономических параметров.

V этап. Определение индивидуальных параметрических индексов.

Осуществляется на основе следующей формулы.

                                                (2.2)

где    gi - единичный параметрический показатель по i-му техническому параметру;

Рi.a. - величина i- го параметра анализируемой услуги;

Рi.о. - величина i- го параметра услуги-образца.

По данной формуле производят расчет по всем количественным оцениваемым параметрам, получая для каждого единичный параметрический индекс.

VI этап. Осуществляется на основе специальных исследований потребителей или экспертной оценки параметров рынка.

Осуществляется на основе специальных исследований потребителей или экспертной оценки параметров рынка.

VII этап. Расчет интегрального показателя по техническим параметрам. Для этого применяется формула:

                                    (2.3)

где    Im.n. - интегральный показатель по техническим параметрам;

ai - вес параметра, или его значимость для потребителя.

VIII этап. Расчет интегрального показателя по экономическим показателям. Для расчета данного показателя необходимо произвести сопоставление цен анализируемой услуги и базового образца по формуле:

                                       (2.4)

где    Са - цена потребления анализируемой услуги;

Сб - цена услуги базового образца.

Интегральный показатель по экономическим параметрам можно определить на основе единичных экономических показателей по формулам:

                                      (2.5)

где    gi - значение оценки i-го экономического показателя анализируемой услуги;

Сi.a. - затраты по i-му экономическому показателю анализируемой услуги;

Сi.б. - затраты по i-му экономическому показателю услуги базового образца;

Тогда, интегральный показатель по экономическим параметрам определяется:

                                    (2.6)

где    аi - доля затрат по отдельным единичным показателям в цене потребления.

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:

,                                         (2.7)

где    Зia - затраты по индивидуальному показателю;

Зб - общие затраты, составляющие цену потребления.

VIII этап. Определение комплексного показателя конкурентоспособности.

Комплексный показатель конкурентоспособности оцениваемой услуги рассчитывается на основе групповых индексов по регламентируемым, сопоставительным и экономическим показателям:

                                              (2.8)

где    Kк - коэффициент конкурентоспособности анализируемой услуги;

Если Kк < 1, то анализируемая услуга уступает по конкурентоспособности базовой и требует совершенства.

Если K ≥ 1, то изучаемая услуга конкурентоспособная, превосходит ее.

При равной конкуренции K=1.

На основании сформированного вывода определяется политика в отношении оцениваемой услуги. Если K ≥ 1, принимается решение о внедрении данной услуги на рынок. В противном случае необходима разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности оцениваемой услуги.

2.      

3.       Пути повышения конкурентоспособности услуг

Повышение конкурентоспособности любого объекта - эволюционный процесс, обусловленный невозможностью принятия эффективных управленческих решений только на основе предшествующего опыта или его экстраполяции, требующий создания специфических моделей и механизмов мобилизации научно-технического, производственно-технологического, финансово-экономического, социального и организационного потенциалов предприятий. Отсюда необходимость активизации исследований в направлении формирования механизма устойчивого процесса повышения уровня конкурентоспособности как самих отечественных предприятий, так и предоставляемых ими услуг, глубокого теоретического и методического анализа сущности экономической категории «конкурентоспособность услуг», ее основных факторов и методов оценки.

Как следствие, появляется острая потребность в обосновании эффективных инструментов и методов управления конкурентоспособностью продукции, способных обеспечить выработку оптимальных управленческих решений, что обусловливает необходимость глубокого исследования и экономической категории конкурентоспособности услуг, и оценочных механизмов в реальном временном и пространственном измерении.

В результате оценки конкурентоспособности могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности услуг:

ü обеспечение соответствия услуг национальным и международным стандартам;

ü  минимизация сроков оказания услуг потребителям;

ü  снижение цены потребления;

ü  создание мощной бытовой сети и сервисного обслуживания;

ü  изменение порядка реализации услуг на рынке;

ü  изменение структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт услуг;

ü  изменение технологии предоставления услуг, системы контроля качества;

ü  изменение системы стимулирования поставщиков;

ü  изменение структуры импорта и видов импортируемых услуг.

При разработке стратегии повышения качества оказываемых услуг следует учитывать изменчивость показателей качества в динамике. Одним из элементов стратегии повышения качества работ и услуг являются системы управления качеством, которые должны строиться на основе международных стандартов. Важным элементом обратной связи в реализации стратегии повышения качества услуг является их сертификация.

Так же необходимо стимулировать развитие высокотехнологических производств, основанных на отечественных научно-технических разработках, которые были бы способны в ближайшей и долгосрочной перспективе обеспечить конкурентные преимущества белорусским предприятиям. Приоритетное развитие этих отраслей поможет Республике Беларусь занять достойное место в международном разделении труда и значительно повысить свою конкурентоспособность в мировой экономике.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной контрольной работе мы рассмотрели категории конкуренции и конкурентоспособности услуг, через систему показателей раскрыли сущность и содержание, сформулировали наиболее приемлемые, общие их определения, характеризующее категорию с позиции потребителя - основного арбитра в оценке достоинств и недостатков оказываемых предприятиями (фирмами) услуг.

В результате проведенного анализа мы выяснили, что конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта продукции (работ, услуг), удовлетворения разнообразных потребностей покупателей.

Конкурентоспособность услуг - это совокупность качественных, маркетинговых и экономических характеристик определенных услуг, которые отличают их от аналогичных по степени удовлетворения потребностей потребителя. Именно оценка услуг с позиции выделения наиболее важных для потребителя характеристик послужила стержнем, вокруг которого были синтезированы различные подходы к общему определению конкурентоспособности, рассматриваемой ранее зачастую в виде простого соотношения качества оказываемой услуги и ее цены, уравнивающего значимость этих двух элементов для потребителей. В современных условиях, когда влияние экономических факторов на уровень конкурентоспособности во многом определяется уровнем доходов потребителей (с повышением доходов повышается значимость качества и снижается значимость цены), такое уравнивание неправомерно. На мой взгляд, конкурентоспособность услуг является категорией динамичной, измеримой и управляемой, что позволяет в полной мере применять к ней как к объекту управления положения и идеи общей теории управления и понимать под управлением конкурентоспособностью услуг (менеджментом конкурентоспособности) непрерывный циклический процесс чередования общих функций управления конкурентоспособностью.

Значение конкуренции для самых глубоких основ функционирования рыночной экономики огромно. Конкуренция стала неотъемлемой частью рыночной среды и является необходимым условием развития предпринимательской деятельности. С переходом Республики Беларусь на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла. При этом поддержание конкурентной среды в Республике Беларусь, как и во всех развитых странах, стало важной задачей государственного регулирования экономики. Всё это способствовало выделению конкуренции в важный фактор маркетинговой среды предприятия (фирмы), потребность в исследовании и анализе которого объясняется его существенным влиянием на хозяйственную деятельность любого предприятия, функционирующего на рынке. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любого предприятия (фирмы). Необходимость и важность проведения исследований конкуренции на рынке отмечается не только руководителями отделов маркетинга предприятий, действующих на рынке, но и в научных трудах и теоретических разработках по маркетингу современных исследователей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.       Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. Серия «Учебники Феникса». Ростов н./Д: «Феникс», 2001. - 224с.

2.       Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. / Р.А. Фатхудинов. - М.: ИНФРА-М.-2000. - 218с.

.        Маркетинг предприятия: ответы на экзаменационные вопросы / Н.Н. Анохина, Г.А. Щербич. - Мн.: ТетраСистемс, 2007.-144с.

.        Маркетинг предприятия: учеб. пособие / Кожекин Г.Я., Мисербаева С.Г. Мн.: Книжный Дом: Мисанта, 2004. - 240с.

.        Маркетинг услуг. / В.Д. Маркова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 216с.

.        Маркетинг: учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников [и др.]; под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 560с.

.        Международный маркетинг: учеб. пособие / И.Л.Акулич. - Мн.: Выш.шк., 2006.- 544с.

.        Прикладной маркетинг: учеб. пособие / В.А. Михарева [и др.]; под общ. ред. В.А. Михаревой. - Мн.: Выш. шк., 2007.-431с.

.        Экономика предприятия: учеб. пособие / А.И. Ильин, В.И. Станкевич, Л.А. Лобан [и др.]; под общ. ред. А.И. Ильина. - М.: Новое знание, 2005. - 698с.