Турист, в свою очередь, получает возможность покупки тура в ближайшей авиакассе, затратив 5 минут от момента бронирования до получения документов за оплаченный продукт. Ему на руки выдается заполненный и тут же распечатанный ордер разных сборов (английская аббревиатура МСО), который ТКП будет выдавать агентам бесплатно. Этот бланк строгой отчетности турист сможет обменять на полный пакет документов (ваучер, авиабилет и т.д.) уже в аэропорту, у специальных представителей "Капитал тура", как это обычно практикуется при отправке любого чартерного рейса.
Проблему непосвящённости продавцов авиабилетов в туристическую тему и неумения турагентов работать в билетной системе планируется решать "без отрыва от производства". Будет создана интерактивная компьютерная система обучения турагентов, подобно той, которая разработана для кассиров при продаже авиабилетов. А пока турагенты будут работать после подробного инструктажа и с инструкцией в руках. С "билетчиками", которые совсем не знают курортов, отелей и т.д., сложнее. Им "Капитал тур" предлагает посещать еженедельные семинары в офисе туроператора, ездить в ознакомительные туры, для региональных партнеров будут организовываться выездные семинары. При нынешней продвинутости потребителя, который, в большинстве своем, приходит в агентство покупать не только конкретный курорт, но и определенный отель, вопрос компетентности продавца не станет препятствием на пути развития проекта. В любом случае, материалов, предоставленных агенту, будет достаточно, чтобы оперативно разобраться в любой теме.
ТКП несет всю ответственность за агента, работающего э системе, и обязана обеспечить полную оплату тура. При этом туроператор остается владельцем тура, и только он имеет право менять условия или составляющие пакета, а также, при необходимости, закрывать агенту доступ к системе.
Для повышения интереса к проекту "Капитал тур" предлагает агентам повышенную комиссию - 12%, а также определенное кредитование: оплата туроператору проданных через систему туров может производиться не ежедневно, а раз в 10 дней.
К оценке экономического эффекта в случае
полной реализации проекта его инициаторы подходят по-разному. Руководство
компании "Капитал тур" считает, что объем продаж компании в течение
года увеличится в 4 раза. А Транспортная клиринговая палата не ждёт от
инициативы материальных благ: "Это капля в море по сравнению с объемом
продаж авиабилетов", - считают они. Помимо расширения перечня услуг,
предоставляемых агентами ТКП, президент Палаты ожидает политического эффекта в
виде укрепления национальной системы взаиморасчетов
Заключение
В самом начале курсовой работы, в структурном разделе введение были поставлены вопросы, ответы на которые представлены ниже.
Конкурентная тактика турагентства в настоящее время может иметь различные проявления: ценовую и неценовую (качественную) конкуренцию. Важно понимать, что цена является важным средством повышения конкурентоспособности туристского предложения. Однако её необходимо рассматривать не изолированно, а в сочетании с другими составляющими маркетингового комплекса и потребительскими характеристиками предлагаемых услуг. Но, на туристском рынке основная конкуренция в настоящее время ведётся именно в неценовом плане на уровне конкуренции качества обслуживания туристов.
Определение реальных и потенциальных конкурентов является наиважнейшим маркетинговым решением турагентства. Для этого необходим список фирм с аналогичным видом операций, расположенных в данном городе, и проанализировать их сильные и слабые стороны, сравнив со своими возможностями. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации.
Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии.
Чрезвычайно трудно проводить анализ деятельности всех конкурентов, работающих на рынке. Поэтому выделяются только две стратегические группы конкурентов: прямые и потенциальные.
Выбор того или иного метода конкурентной борьбы зависит от сочетания и взаимодействия многих факторов, важнейшими из которых являются: условия конкуренции; особенности рынка сбыта; прочие факты, касающиеся деятельности фирмы на рынке (например, её имидж).
Сложившуюся на сегодня ситуацию в
конкурентной политике турагентств характеризует такая крылатая фраза:
"Туристское обслуживание всё состоит из очень важных мелочей". И чем
лучше учитываются все эти "мелочи" при обслуживании туристов, чем
более полно учитываются потребности туриста, тем лучше обслуживание, тем больше
у такого турагентства шансов выстоять в конкурентной борьбе с аналогичными
фирмами.
Список использованной литературы и источников
1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб пособие. - 2 изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2001 - 496 с.
2. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. - М.: РМАТ, 1998. -170 с.
3. Франчайзинг: чем он сможет помочь турбизнесу? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. -№06.-С. 18.
. www.ratanews.ru