При осуществлении коммуникации с помощью речи искажения информации могут быть обусловлены лингвистическими, экстралингвистическими и акустико-произносительными причинами или графическим обликом сообщения в письменной речи.
Лингвистические искажения связаны с недостаточной отточенностью фразы, чрезмерной усложненностью сообщения, неправильным синтаксическим оформлением и другими. Экстралингвистические помехи обусловлены запасом знаний получателя сообщения. В свою очередь, невербальные коммуникации представляют собой обмен информацией без помощи слов. Средствами невербальной коммуникации выступают жесты, мимика, интонационные акценты голоса и другие.
Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Во-первых, это обусловлено тем, что с помощью визуального канала люди воспринимают приблизительно 70% информации. Во-вторых, правильное декодирование невербальных сигналов собеседника помогает лучше понимать его эмоции и мысли, а как следствие и сообщения, которые он посылает. Особенно ценны невербальные сигналы потому, что чаще всего они спонтанны и бессознательны, а значит искренни. Как упоминалось выше основными средствами невербальной коммуникации являются интонации, жесты и мимика.
Интонации относятся к паралингвистическим невербальной коммуникации, так как громкость, темп, ритм и высоту звука. Кроме паралингвистических существуют экстралингвистические компоненты. К ним относят атипические индивидуальные особенности произношения - речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и другие.
Также средствами невербальной коммуникации является мимика и взгляд. Мимика - координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции. К мимике относят все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы, например, покраснение или побледнение.
Говоря о точности восприятия экспрессии лица, необходимо отметить, что отдельные мимические зоны лба, глаз, рта, левой и правой половины лица действуют как звенья одной цепи, вследствие чего имеет смысл рассматривать не только их частные характеристики, но и целостную мимическую активность.
Следующим средством невербальной коммуникации являются жесты. Обычно их разделяют на группы:
· Жесты-иллюстраторы (жесты, подкрепляющие сообщение. Иллюстраторами могут быть как движение рук, хотя движение бровей, мимика лица также могут быть иллюстраторами).
· Жесты-регуляторы (кивки, осознанные движения руками и др.
· Жесты-эмблемы (заменители слов, ярким примером является рукопожатие).
· Жесты-адаптеры (связанны с привычками человека, почесывание, теребление волос и другое).
· Жесты-аффекторы (жесты выражающие эмоции)
При общении средства невербальной коммуникации способствуют лучшему восприятию информации, помогают выражать эмоции, регулировать процесса коммуникации.
ГЛАВА 2. КОММУНИКАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ
2.1Модель Шеннона-Уивера
В настоящее время существует огромное количество моделей, которые должен знать и уметь использовать специалист в процессе коммуникации. Рассмотреть все существующие модели в данной работе не представляется возможным и следует остановиться подробно на одной из базовых моделях.
В модели Шеннона-Уивера коммуникация также описывается как линейный односторонний процесс. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный (шум) факторы коммуникативного процесса.
Шеннон ввёл понятие шума, как искажения любого рода при проходе сообщения по каналу.
Главной задачей было его снижение и максимальное облегчение обмена информацией.
Хотя конечно есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. В особенности трудно в условиях шума понимать сообщение, использующее мало знакомый код.
К функциональным элементам относятся:
1. источник информации, продуцирующий сообщение;
Источник информации, который выбирает одно сообщение из множества возможных для его последующей передачи, уровень случайности выбора сообщения называют энтропией.
2. отправитель (или передатчик, кодирующий сообщение в сигналы);
Передатчик, который в некоторой степени влияет на сообщение, он производит сигнал, который передается по каналу связи. Под сигналом понимают физический процесс, представляющий собой материальное воплощение информационного сообщения, и смысловое содержание определенного физического состояния или процесса, как, например, сигналы светофора, звуковые предупреждающие сигналы и т. п. в вербальной коммуникации сигнал -- это звуковые колебания, которые создаются органами речи адресата и воспринимаются органами слуха адресанта.
3. канал проводящий это сообщение;
Канал -- средство, используемое для передачи сигнала от передатчика к приемнику.
выделяют:
1) вербальный канал коммуникации -- по нему передается информация, закодированная с помощью естественного языка;
2) паравербальный канал -- голосовые модуляции (изменения интонации), которые передают информацию об отношении говорящего к содержанию сообщения и адресанту, выделяют те или иные компоненты информации;
3) невербальные каналы коммуникации:
- визуальный (оптический) канал,
- аудиальный (слуховой) канал,
- ольфакторный (обонятельный) канал,
- тактильный канал,
- вкусовой канал,
- проксематический канал (расположение собеседников относительно друг друга, расстояние между ними),
- кинетический канал (поза, жесты, мимика)
4. Приемник -- он преобразует сигнал в сообщение.
5. Получатель -- тот (или то), кому предназначено сообщение.
Помимо этих терминов, Шеннон ввел также понятия шума и избыточности.
Шум -- это то, что искажает сообщение, нарушает его целостность, полноту и возможность восприятия информации приемником.
В вербальной коммуникации шумом является обилие ошибок в речи, сильный акцент и пр.
Избыточность -- дублирование элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи, средство против шума. Свойство избыточности демонстрируют обычно на примере естественных языков. Считается, что все языки приблизительно наполовину избыточны: можно залить кляксами половину слов текста или стереть половину слов в радиовыступлении, но при этом все же сохранится возможность понять их.
Преимущество данной схемы состоит в очевидности того, что сообщение, отправленное источником и сообщение, достигнувшее реципиента, имеют неодинаковое значение.
Т.о. коммуникативный процесс в данной модели носит линейный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует, большое внимание уделяется не качеству, а количеству информации.
Она отражает преимущественно технические способы коммуникации, а человек включается в нее лишь в качестве «источника» или «приемника» информации. Основываясь на этих данных, можно соотнести данную модель с однонаправленной моделью «информационное агентство».
2.2 Цели и функции коммуникации
Как было упомянуто выше, коммуникация - это процесс передачи информации, который направлен на какой-то конкретный результат, в зависимости от выбранной цели. Следовательно, для того что бы судить о степени эффективности того или иного процесса коммуникации необходимо изучить цели этого процесса.
Основная цель коммуникативного процесса - достижение принимающей стороной точного понимания смысла, переданного ей сообщения.
Также можно выделить побочные цели коммуникации:
· Предупредительная
· Информирующая
· Объяснительная
· Развлекательная
· Описательная
· Убеждающая
Как правило, человек вступает в процесс коммуникации желая удовлетворить те или иные потребности. Это могут быть естественные потребности, такие как желание утолить жажду или голод, так и потребности, обусловленные культурой, социальные потребности.
Чаще всего в пределах одной коммуникации бывает реализовано несколько целей (фильм может и развлекать, и информировать, и описывать, и предупреждать, и объяснять).
Говоря о функциях коммуникации, нужно сказать, что в литературе нет о них единого мнения.
Однако, чаще ученые выделяют следующие основные функций коммуникации:
· Информационная функция
· Социальная функция
· Экспрессивная функция
· Прагматическая функция
· Интерпретативная функция
Информационная функция понимается как обмен между собеседниками сообщениями, мыслями, идеями, решениями. Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми.
Социальная функция проявляется в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношения людей. Эта функция формирует человеческие мнения, мировоззрение. С помощью этой функции коммуникации большинству членам общества обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в данном обществе.
Экспрессивная функция подразумевает выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства. В ходе проявления этой функции в процессе коммуникации в собеседнике пробуждаются нужные эмоциональные переживания, которые в свою очередь способны изменить собственное эмоциональное состояние. Регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия позволяет прагматическая функция.
Функциональный анализ коммуникации дает возможность выявить ту социальную роль, которую она выполняет в обществе, отвечая на вопрос, почему осуществляется коммуникация.
2.3Показатели и факторы эффективности коммуникации
Как уже было сказано, эффективным или успешным, следует считать процесс коммуникации, который привел к тому, что была выполнена цель, из-за которой этот коммуникационный процесс был начат. Если цель коммуникации была реализована это значит, что информация была правильно расшифрована и понята адресатом.
Однако, успех коммуникации определяется целым рядом показателей, важнейшими из которых являются прагматический и социально-психологический аспекты. В первом случае эффективность коммуникации определяется достижением поставленной цели и успешностью преодоления препятствий, возникших в ходе ее достижения. С социально-психологической точки зрения важнейшим является удовлетворенность от самого процесса общения. Это позволяет избегать таких трудностей, как напряженность, скованность и зажатость. Иными словами, это субъективное ощущение, связанное с чувством полноценности и стабильности межличностных отношений при отсутствии страхов, подозрительности и чувства одиночества.
В вербальных коммуникациях показателями эффективной коммуникации являются такие: как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи.
Например, эффективность делового разговора зависит не только от профессиональной компетентности участников, но и от манеры поведения, речевой культуры и умения слушать.
Вообще, к основным показателям эффективности межличностных коммуникаций относится достижение коммуникантами определенного уровня межличностного восприятие.
Важным показателем успеха межкультурных коммуникаций является понимание культуры, мировоззрения, системы ценностей собеседника. В случае, когда представители разных культур также являются носителями разных языков, необходимо помнить, что языковой барьер будет способствовать тому, что собеседники будут уделять большее внимания невербальным знакам.
Важно помнить, что значение некоторых из них в разных культурах могут отличаться. В случае массовых коммуникаций - универсальной характеристикой эффективности этого вида коммуникаций принято считать численность аудитории, которая охватывается информационным воздействием. Также для оценки эффективности массовых коммуникаций используют такие показатели: донесение информационных сообщений до аудитории в том контексте, который составлен коммуникаторами; освещение событий с особой точки зрения, представляющей прежде всего позицию коммуникатора; создание особого морально-психологического состояния в конкретных социальных группах или у всей аудитории; формирование психологической готовности социальных групп к активным действиям и т.д.
ГЛАВА 3.МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ. БАРЬЕРЫ