3.1 Методы эффективной коммуникации
Методы достижения эффективной коммуникации напрямую зависят от вида коммуникаций в котором они применяются. Например, в межличностных коммуникациях собеседникам для достижения эффективности процесса коммуникации, очень важно достичь определенного уровня восприятия друг друга.
Существует много способов достижения высокого уровня эффективности вербальной коммуникации. Во-первых, необходимо формировать свои сообщения таким образом, чтобы они были понятны собеседнику. Здесь следует уделить внимание содержанию сообщения (основываясь на знания, квалификацию собеседника), дикции, интонации и другим элементам коммуникации. Учитывая, что наиболее эффективной формой коммуникации является диалог, коммуникантам, также, необходимо вырабатывать навыки слушателя.
Стандартный диалог подразумевает следованию некоторых принципов, так называемых коммуникативных максим П. Грайса:
· Максима кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству;
· Максима количества. Каждый должен вносить в разговор достаточно, но не слишком много информации;
· Максима качества предписывает правдивость высказываний;
· Максима релевантности. Согласно ей, реплики должны быть уместны и отвечать текущему контексту диалога;
· Максима способа коммуникации требует избегать неясности, двусмысленности.
Невербальная коммуникация происходит одновременно с вербальной. Мы смотрим на своего собеседника, изучая его внешний вид, жесты, мимику. Слушая мы обращаем внимание на такие элементы как интонация, тембр голоса и другие знаки, которые осознанно или нет посылает адресант.
Однако, невербальные знаки могут выступать, как средство дополняющее речь, а также, как единственный способ общения.
Наиболее распространенными методами достижения эффективности коммуникации, затрагивающими паралингвистические компоненты невербальной коммуникации, относятся:
· Изменение уровня громкости голоса (например, громче произносятся те фразы, на смысл которых адресант хочет обратить особенное внимание)
· Расстановка интонационных акцентов
· Расстановка пауз (для предоставления собеседнику права высказаться, для подкрепления тех или иных слов и фраз и др.)
Психологами выделяется несколько приемов невербальной коммуникации. Самым известным из них является метод «отзеркаливания» поз и жестов собеседника. Цель этого метода состоит в выработке ощущения взаимодействия с партнеров.
Также существуют методы невербальной коммуникации, которые затрагивают элементы мимики и жестов человека.
Один из таких методов - метод сосредоточения взгляда то на одном, то на другом слушателе, при публичном выступлении. Как показывает практика этот прием помогает в большей степени заинтересовать слушателей.
В массовых коммуникациях также широко используются невербальные средства.
Например, в рекламе, транслирующейся по телевидению, радио и другим электронным каналам, используются всяческие визуальные, аудиальные эффекты, графические символы и др.
Методов достижения эффективности коммуникационного процесса, предложенных представителями разных научных направлений (психологи, политологи, социологи и др.) великое множество. Знание основных методов и правил позволит комфортно и с высоким показателем эффективности участвовать в процессах коммуникации.
3.2Факторы понижения эффективности коммуникации
Существует ряд факторов, снижающих эффективность коммуникации. Эти факторы обычно называют барьерами коммуникаций.
Существует несколько таких барьеров:
· Барьер восприятия.
· Семантический барьер
· Невербальные барьеры
· Барьер плохого слушания
· Логический барьер
· Эмоциональный барьер
Понятие «барьер восприятия» связанно с тем, что человек реагирует не на события, которые непосредственно происходят, а на то как воспринимаются эти события. Здесь имеет место избирательность информационных источников, избирательное внимание, искажение, запоминание. К барьерам восприятия относят такие понятия, как, например, первое впечатление, предубеждение, стереотипы, эффект проекций и эффект порядка.
Здесь стоит пояснить эффект проекций и эффект порядка. Первый подразумевает наделения собеседника отрицательными или положительными качествами, которые характерны для коммуниканта. Это эффект возникает, когда один из участников процесса коммуникации наделяет свойственными себе качествами оппонента.
Эффект порядка заключается в том, что при общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой, а при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.
Семантический барьер возникает при вербальной форме общения. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например, порядочность), так и словосочетаний («как можно скорее», «как только представится возможность»).
К невербальным барьерам коммуникаций относят визуальные барьеры, акустические, ольфакторные барьеры и тактильную чувствительность.
Визуальные барьеры проявляются в особенностях телосложения, походке, движениях рук, кожных реакции, психологических дистанциях и тому подобном.
Тактильная чувствительность заключается в особенностях каждого человека воспринимать прикосновения (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и другое).
Нельзя забывать, что невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой, а значит невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.
Логический барьер возникает, тогда, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, кажется неверной его партнеру по общению, противоречит присущей ему манере доказательств или слишком сложна для него.
Эмоциональный барьер проявляется в том, что слова обладают сильным эмоциональным зарядом и порождают ассоциации, вызывающие эмоциональную реакцию.
Проблема преодоления барьеров коммуникации, как правило, носит личностный характер. Однако умение избегать и преодолевать их способствует установлению успешных, эффективных коммуникаций.
3.3 Пути повышения эффективности коммуникации
С древних времен люди интересовались таким явлением, как коммуникация. Сегодня СМИ, организации, политики, бизнесмены и каждый отдельный человек, также, уделяют этому немало внимая.
Успех коммуникации определяется целым рядом показателей и зависит от множества факторов.
Наиболее важным для эффективного процесса коммуникации является четкое понимание коммуникантами целей этого процесса. Чтобы добиться от получателя информации желаемых действий, необходимо передавать сообщения в четкой и ясной форме, не допускающей спорных толкований, обосновывать возможность выполнения получателем требуемых действий, показывать, что они не противоречат его собственным интересам.
Нельзя не обратить внимание на то, что развитие человеческого общества сопровождается развитием и изобретением новых способов и средств социальной коммуникации. В течении этого развития происходят такие важнейшие события, как возникновение речи, письменности, книгопечатания, радио и других электронных средств коммуникации. Появление новых усовершентвованных средств передачи информации оказывает непосредственное влияние на коммуникации в обществе.
Особенно заметно это влияние на примере массовых коммуникаций. Появление радио, телевидения, а затем и глобальной сети «Интернет» значительно расширило аудиторию и повысило скорость передачи информации.
Основным путем повышения эффективности коммуникации в современном мире является применение всей гаммы коммуникационных приемов и средств, нахождение новых способов передачи информации, совершенствование существующих.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучение и понимание проблем процесса коммуникации, его эффективности, факторов и путей повышения эффективности является необходимостью для успешной жизнедеятельности современного человека.
В ходе выполнения данной работы были изучены такие понятия, как коммуникация, элементы, виды и средства коммуникации. Так же в работе подробно рассмотрены факторы и показатели эффективности коммуникации.
Было выяснено, что основная цель коммуникации - достижение принимающей стороной точного понимания смысла, переданного ей сообщения. Это значит, уровень эффективности процесса коммуникации определяется, в первую очередь, достижением поставленной цели и успешностью преодоления препятствий, возникших в ходе ее достижения.
Однако, успех коммуникации определяется целым рядом показателей, важнейшими, зависит от множества факторов. Например, факторами снижения эффективности коммуникации являются барьеры коммуникаций. Умение избегать и преодолевать их способствует установлению успешных, эффективных коммуникаций.
В ходе выполнения данной работы было установлено, что, зная одну из основных моделей, виды и средства коммуникации, можно, опираясь на показатели и критерии эффективности коммуникационного процесса планировать процесс коммуникации так, чтобы он был успешен.
Основным путем повышения эффективности коммуникации в современном обществе является применение всей гаммы коммуникационных приемов и средств, нахождение новых способов передачи информации, совершенствование существующих.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Василик, М.А. Основы теории коммуникации/ М.А. Василик. - М.: Гардарики, 2003. 615 с.
2. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации/ Г.Г. Почепцов. - М.: Ваклер, 2006. 656 с.
3. Ганатюк, О.Л. Основы теории коммуникации / О.Л. Ганатюк. - М.: Кнорус, 2012. 256 с.
4. Стеблина С.А. Язык и межкультурная коммуникация/ С.А. Стеблина. - М.: Слово, 2001. 276 с.
5. Зарецкая Е.Н. Риторика, Теория и практика речевой коммуникации/ Е.Н. Зарецкая. - М.: Дело, 1998. 242 с.
6. Харитонов, М.В. Психология современных массовых коммуникаций/ М.В. Харитонов. - М.: СПБАУЭ, 2010. 28 с.
7. Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций / Р. Харрис. - М.: Прайм-Еврознак, 2003. 448 с.
8. Васильева В.П. Психология массовой коммуникации: коммуникатор, аудитория, сообщение, каналы, эффекты и эффективность: Хрестоматия./ Челябинск, ЮУрГУ, 2007. Под ред. канд. филол. наук К.В. Киуру. - 265 с.
9. Науменко Т.В. Социология массово коммуникации: учебное пособие/ Т.В. Нуаменко. - М.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2005.288.с