Одной из составляющих успеха аптек нового поколения является высокий уровень обслуживания. Принципы работы фармацевтического маркета предполагают обязательное обучение персонала культуре обслуживания клиентов. В аптеках продавец должен быть компетентным и внимательным консультантом, поскольку товар здесь ? лекарство.
Сеть аптек «Авиценна» ? одна из немногочисленных сетей аптек, предлагающая покупателям консультации по правильному применению лекарственных, косметических средств, товаров по уходу за детьми. Поведенческая политика компании направлена на оказание помощи людям вести здоровый образ жизни, способствовать их благополучию и долголетию, улучшению качественного образа жизни. Ориентированная на широкий круг покупателей с разным уровнем достатка, сеть аптек «Авиценна» наследует лучшие традиции российского аптечного и врачебного дела, органично сочетая их с новейшими достижениями в области красоты и здоровья. Подчеркнутая традиционность аптек сочетается с внедрением в них современных методов работы. Это открытая форма выкладки товара, индивидуальные заказы, возможность бронирования лекарственных средств по телефону, дисконтная программа.
Внедрение фармацевтического маркета в России сопровождается большими трудностями. К ним относятся высокие затраты на помещения, необходимость создания аптечной сети, затраты средств и времени на обучение персонала и организацию работы, необходимость организации системы безопасности для защиты от хищений. Аптека-маркет не допускает интуитивного подхода к управлению, характерного для большинства наших аптек. Решения должны приниматься на основе тщательных маркетинговых исследований.
Из всего выше сказанного можно сделать следующие выводы:
1. В связи с разнообразной планировкой аптечных учреждений каждая аптека должна самостоятельно выявлять у себя преобладающие потоки посетителей для максимально эффективного планирования торгового пространства с учетом психологии конкретных потребителей;
2. Внедрение элементов мерчандайзинга оказывает эффективное воздействие на лекарственное обеспечение населения и финансово-экономическую деятельность аптек;
3. Раскладка товаров с учетом мерчандайзинга позволяет не только значительно расширить объем продаж, но и более рационально управлять торговыми запасами;
4. Расширенная информация о препарате в условиях значительного ассортиментного перечня реализуемой продукции позволяет улучшить качество обслуживания и повысить реализацию, особенно малоизвестных препаратов;
5. Введение скидок для пенсионеров и постоянных покупателей, подарки в виде открыток, календарей с фирменной символикой, фирменный упаковочный материал также влияют на увеличение прибыльности аптеки;
6. При оформлении торгового зала необходимо в комплексе применять раскладку товаров на витринах и прилавках в зависимости от уровней концентрации посетителей в различных местах торгового зала.
Конечно же, необходимо помнить и то, что аптеку нельзя приравнивать к магазину, она, прежде всего, является учреждением здравоохранения и несет ответственность за здоровье населения.
Использовать на практике элементарные приемы и инструменты мерчандайзинга совсем не сложно, а об успехе их применения вам красноречивее любых слов скажут растущие объемы продаж.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Существует множество определений мерчандайзинга, но интересно вот такое, не очень «научное» определение: мерчандайзинг ? «Безмолвный продавец». В этом и есть суть мерчендайзинга ? как расположить товар, чтобы он продавался наиболее эффективно и без участия аптечного работника.
На практике в аптечном учреждении происходит потребность в корректировке путем мерчендайзинга теоретических положений, изложенных в теории маркетинга при раскрытии модели поведения покупателей применительно к конкретной группе товаров, учитывая как специфику самого товара, так и методы его продвижения в целях сбыта. На Западе уже давно проводятся исследования в области мерчандайзинга, которые доказывают, что на поведение потенциального клиента можно повлиять непосредственно на месте продажи. Внешний вид, наличие и расположение рекламных материалов в зале, оформление витрин могут значительно повысить доход.
Каждая аптека имеет ряд своих уникальных особенностей, которые не всегда можно учесть в инструкциях и правилах мерчандайзинга, поэтому задачей первостепенной важности становится организация и исполнение описанных мероприятий.
Необходимо отметить, что все вышеизложенное относится к повышению прибыльности аптеки и удержанию покупателя, максимальное использование всех возможностей склонить его к покупке могут принести успех только при грамотном, своевременном и уместном подходе для каждой конкретной аптеки.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Багирова В.Л. Управление и экономика фармации. – Москва: Медицина, 2004.
2. Богданова Н.Б. Искусство продаж в аптеке // Экономический вестник фармации. – 2001. – №8. с. 40-42.
3. Киселев В.М. Визуальный мерчандайзинг: Теория и практика визуальных коммуникаций в товаропроводящих каналах: Уч. пос. М., 2007. 267 с.
4. Клочкова М.С. Мерчандайзинг, учебно-практическое пособие, 2008.
5. Колборн Р. Мерчандайзинг //Пер. с англ./ Под ред. И.О. Черкасовой. – СПб., 2002.
6. Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. М.: РИП-холдинг, 2004. 224 с.
7. Мнушко З.Н. Менеджмент и маркетинг в фармации. – Харьков: Изд.НФаУ, 2008.-536с.
8. Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А. Мерчандайзинг: Учебное пособие. М.: КноРус, 2006. 144 с.
9. Сяглова Ю.В. Визуальный мерчандайзинг: Концепция продвижения товаров в местах продаж. Кемерово, 2005 с.
10. Табова А.Г. Умный мерчандайзинг: Практическое пособие. – Москва: Дашков и Ко, 2008.
11. Тельпуховская Н.М. Горячие точки мерчандайзинга в аптеке. М.: Литтерра, 2006. 192 с. (Практика аптечного дела)
12. Журнал «Фармацевтическое обозрение», № 2, 2004.
13. Журнал «Фармацевтические ведомости», №10, 2005.
14. Мерчандайзинг в аптеке. www.ecopharmacia.ru