. для зимних изделий - с 15 ноября;
. для летних изделий - с 1 мая;
. для осенних изделий - с 15 сентября.
Однако если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.
В соответствии со статьей 21 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и или договором.
Требования в отношении недостатков в товаре, а также иные законные требования к продавцу (изготовителю и другим перечисленным в законе субъектам), лучше излагать в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить сотруднику, представляющему юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, при этом к данному экземпляру желательно приложить копии всех имеющихся документов (чеков, талонов), оригиналы - оставить у себя. В претензии необходимо указать свои контактные данные, чтобы продавец мог связаться с Вами. На втором экземпляре (который впоследствии остается у Вас) лицо, которое приняло у Вас первый экземпляр, должно поставить дату и подпись. Как показывает практика, работники магазина зачастую отказываются принимать претензии. В этом случае можно отправить составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, сохранив чек, подтверждающий его отправку. Если ответа не последовало либо в удовлетворении требований было все же отказано, конфликт может решить суд.
2. Проанализируйте правила ведения санитарного журнала
Санитарный журнал по установленной форме ведется на всех объектах торговли, осуществляющих реализацию продовольственных товаров и торгово-производственную деятельность, независимо от формы собственности и принадлежности в соответствии с санитарными правилами.
При выдаче государственной санитарной инспекцией предприятию санитарного журнала в него заносится краткое санитарное описание предприятия - благоустройство, содержание, имеющиеся санитарные дефекты; сюда же заносятся распоряжения санитарного надзора о необходимых санитарных мероприятиях и о сроках проведения их в жизнь. Необходимо своевременно проверять выполнение сделанных предписаний и результат проверки также заносить в журнал. Санитарный журнал находится у руководителя (собственника) торгового объекта или иного должностного лица по его поручению. Санитарный журнал предъявляется но требованию представителей санитарно-эпидемиологической службы, других контролирующих органов в соответствии с их полномочиями.
Согласно Закону РБ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», другим законодательным и нормативным актам по данному вопросу представители государственного санитарного надзора имеют право в установленном порядке:
· предъявлять предприятиям, учреждениям, организациям, должностным лицам и гражданам требования о проведении санитарно-гигиенических, противоэпидемических и противорадиационных мероприятий и устранении санитарных правонарушений, а также осуществлять контроль за выполнением этих требований;
· приостановить до проведения необходимых мероприятий и устранения имеющихся нарушений санитарных правил, а в случае невозможности их соблюдения прекращать:
· эксплуатацию действующих предприятий, отдельных производственных цехов, участков, помещений, зданий, сооружений;
· разработку, производство и применение (использование) продукции народного хозяйства:
· производство, хранение, транспортировку и реализацию продовольственного сырья и пищевых продуктов, использование воды (источников воды) для питьевых, хозяйственных целей;
· передавать материалы о санитарных правонарушениях в следственные органы для возбуждения уголовных дел и т.д.
Руководитель (собственник) проверяемого объекта обязан оказывать содействие проверяющим в выполнении ими поручения, принимать меры по устранению выявленных нарушений, недостатков в работе.
Объекты торговли и общественного питания обеспечиваются санитарными журналами органами управлениями торговли городских, районных исполнительных комитетов либо уполномоченными ими органами. Санитарные журналы выдаются в прошнурованном и пронумерованном виде, заверенные подписью руководителя и печатью уполномоченного органа, выдавшего его.
Ведение санитарного журнала на объектах розничной торговли и общественного питания регламентируется указанием о ведении санитарного журнала, утвержденного Приказом Министерства торговли Республики Беларусь от 29.06.1995 N40.
Текст указания гласит:
. Санитарный журнал по установленной форме (прилагается) ведется на всех объектах торговли, осуществляющих реализацию продовольственных товаров и торгово-производственную деятельность, независимо от формы собственности и принадлежности в соответствии с санитарными правилами.
. Санитарный журнал находится у руководителя (собственника) торгового объекта или иного должностного лица по его поручению.
. Санитарный журнал предъявляется по требованию представителей санитарно-эпидемиологический службы, других контролирующих органов в соответствии с их полномочиями.
. Согласно Закону Республики Беларусь "О санитарноэпидемическом благополучии населения", другим законодательным и нормативным актам по данному вопросу представители государственного санитарного надзора имеют право в установленном порядке:
.1. предъявлять предприятиям, учреждениям, организациям, должностным лицам и гражданам требования о проведении санитарно-гигиенических, противоэпидемических и противорадиационных мероприятий и устранении санитарных правонарушений, а также осуществлять контроль за выполнением этих требований;
.2. приостанавливать до проведения необходимых мероприятий и устранения имеющихся нарушений санитарных правил, а в случае невозможности их соблюдения прекращать:
эксплуатацию действующих предприятий, учреждений, организаций, отдельных производственных цехов, участков, помещений, зданий, сооружений, оборудования, транспортных средств, а также выполнение отдельных видов работ;
разработку, производство и применение (использование) продукции народного хозяйства;
производство, хранение, транспортировку и реализацию продовольственного сырья и пищевых продуктов, использование воды (источников воды) для питьевых, хозяйственных целей.
.3. вызывать должностных лиц и граждан для рассмотрения материалов по фактам нарушений санитарного законодательства Республики Беларусь и санитарных правил;
.4. рассматривать дела о санитарных правонарушениях, налагать административные взыскания;
.5. передавать материалы о санитарных правонарушениях в следственные органы для возбуждения уголовных дел, представлять предложения о применении мер дисциплинарного взыскания к виновным;
.6. получать бесплатно и без каких-либо ограничений от предприятий, учреждений, организаций, общественных объединений, должностных лиц и граждан сведения и документы, необходимые для выполнения задач, возложенных на органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарный надзор;
.7. отбирать образцы (пробы) материалов, веществ, изделий, пищевых продуктов, воздуха, воды и почвы для лабораторных исследований и проведения гигиенической экспертизы.
. Руководитель (собственник) проверяемого объекта обязан оказывать содействие проверяющим в выполнении ими поручений, принимать меры по устранению выявленных нарушений, недостатков в работе.
. Объекты торговли и общественного питания обеспечиваются санитарными журналами органами управления торговли городских, районных исполнительных комитетов либо уполномоченными ими органами. Санитарные журналы выдаются в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенные подписью руководителя и печатью уполномоченного органа, выдавшего его.
Полный текст указаний о ведении санитарного журнала обязательно печатается на первом листе санитарного журнала. Титульный, первый, последний листы санитарного журнала заполняются по определенной форме (см. приложения А, Б и В).
Ситуация 3. Покупатель 27.01.2016 приобрел колбаски «Особые». Затем покупатель обратился к продавцу с просьбой обменять колбаски «Особые» на «Хуторские», сославшись на то, что он их сразу не заметил. Продавец отказал в обмене. Покупатель написал жалобу. Проанализируйте прав ли покупатель? Имеет ли право покупатель на обмен доброкачественного товара. Ответ обоснуйте.
Покупатель не прав, т.к. в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей»продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Список литературы
1.Башаровская С.И. «Организация торговли», «РИПО», Минск, 2014;
2.Васюкова, А.Т. «Организация производства и управление качеством продукции», «Дашков и Ко», Москва, 2007;
.Жигульский А.В. «Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли», «Издательство Жигульского», Москва, 2010;
.Леви М. «Основы розничной торговли», «Питер», Санкт-Петербург, 2009;
.Радченко, Л.А. «Организация производства», «Феникс», Ростов-на-Дону, 2003;
.Федько В.П. «Инфраструктура товарного рынка», «Феникс», Ростов-на-Дону, 2010.
7.ГОСТ 23251-83 «Обувь. Термины и определения»
8.ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения»
9.Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей»;
.Закон Республики Беларусь от 07.01.2012 N 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
.Закон Республики Беларусь от 30.06.2016 N 387-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (вступает в силу с 6 января 2017 года);
.Приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 4 января 1995 г. N 2 «О правилах поведения продавца»;
.Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. N778;
.Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 N 703.
Приложение А
Образец титульного листа санитарного журнала
САНИТАРНЫЙ ЖУРНАЛ
______________________________________________
наименование объекта, его принадлежность
________________________________________________
адрес объекта
Начат______________________
Окончен____________________
Приложение Б
Образец первого листа санитарного журнала
УКАЗАНИЯ
о ведении санитарного журнала
_______________________________
Утверждены приказом Министерства
торговли Республики Беларусь
от 29.06.95 N 40 Приложение В
Образец последнего листа санитарного журнала
В настоящем журнале 50 (пятьдесят) пронумерованных, прошнурованных и скрепленных печатью листов.
Руководитель органа, выдавшего журнал
__________________
подпись
Место печати
"__"_____________20__г.