организационного (улучшение взаимодействия между подразделениями, рост уровня образования и рост профессионализма).
Проведенное нами исследование в целом позволяет сформировать три основные группы количественных показателей развития предприятия и его внешней среды, входящих в состав Сбалансированной Системы Показателей (см. таблицу 1).
Таблица 1. Показатели эффективности деятельности рекламной организации
|
Факторы |
Показатели |
|
|
Макроэкономические |
||
|
Экономика |
Темпы роста ВВП |
|
|
Валютные риски |
Курсы валют |
|
|
Доступность заемных средств |
Кредитные ставки |
|
|
Рыночные/отраслевые |
||
|
Потребительский спрос |
Темпы роста отрасли; цены на продукцию |
|
|
Поставщики материалов и оборудования |
Цены поставщиков |
|
|
Конкуренты |
Доля рынка |
|
|
Рынок труда |
Предложение кадров |
|
|
Налоги |
Доля налогов в себестоимости продукции |
|
|
Медиапланирование в наружной рекламе |
GRP, ОТS, стоимость контакта с тысячей потребителей или пункта рейтинга |
|
|
Медиапланирование в теле- и радиорекламе |
Стоимость контакта (стоимость донесения одного рекламного сообщения до одного потенциального потребителя товара/услуги); полнота охвата |
|
|
Показатели предприятия |
||
|
Финансы |
Чистая прибыль |
|
|
Клиенты |
Лояльность клиентов |
|
|
Бренд |
Индекс узнаваемости бренда |
|
|
Персонал |
Уровень квалификации персонала |
|
|
Организация производства |
Объем производства |
|
|
НИОКР |
Доля затрат на инновации |
Подводя итоги, можно сказать, что ССП дает высшему руководству предприятия новый инструмент управления, переводящий стратегию компании в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающих критические факторы не только текущего, но и будущего развития организации.
Из таблицы видно, что каждый из представленных показателей имеет количественное выражение и, соответственно, может быть рассчитан. Необходимо знать, как изменение одного показателя может повлиять на остальные, т.е. направление и тесноту связей между показателями. Для этого необходимо в течение определенного времени отслеживать данные показатели, а затем рассчитать коэффициент корреляции между показателями.
Такая задача может представлять интерес для дальнейших научных изысканий в этой области. Корреляционный анализ позволит, в частности, выбрать наилучшую стратегию развития организации на определенном этапе развития внешней и внутренней среды и обеспечить принятие научно-обоснованных стратегических решений.
Литература
Авраменко Н.Г. Место и роль сбалансированной системы показателей в системе управления стратегией. Менеджмент в России и за рубежом.2008. № 6.
Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию, 2013.
Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте, 2009.
Нивен П.Р. Диагностика сбалансированной системы показателей, 2006.