управленческий менеджер ошибка
В современных социально-экономических условиях модернизации российской экономики практически все организации заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных менеджерах, способных при принятии управленческих решений учитывать особенности взаимоотношений между людьми. В связи с этим кадровые службы все чаще сталкиваются с проблемами отбора и оценки эффективных менеджеров, способных принимать самостоятельные решения и действовать в условиях высокой неопределенности и риска.
Знания о закономерностях управления (К. Маркс, Л. Файоль, П. Друкер), о психологических особенностях поведения человека в организациях (Э. Мейо, Д. Мак-Грегор), рассматриваются сегодня, по существу, как неотъемлемый компонент общей культуры личности специалиста любого профиля. Где бы ни работал будущий специалист и чем бы он ни занимался, он всегда включается в «мир организаций», в систему управления, занимая в ней определенное место. Условием его эффективной профессиональной деятельности, а в конечном итоге - и жизненного успеха является знание организационных, управленческих закономерностей.
Для любой организации управленческие ошибки являются обыденным делом. Управляющие всех звеньев в ходе своей деятельности допускают множество просчетов, многие из которых незамедлительно сказываются на эффективности управления и, соответственно, работе компании в целом. В отечественной практике в ходе консультационной работы в организациях А.И. Пригожин определил типичные управленческие ошибки. Они могут носить единичный характер, являться лишь плодом стечения обстоятельств. Однако большинство ошибок повторяются систематически в различных ситуациях и у различных менеджеров вне зависимости от отрасли и ценным ресурсом для повышения эффективности работы компании. Поэтому, выявление и минимизация управленческих ошибок должны являться важным направлением в деятельности руководителей.
Объект исследования - линейный менеджер на современном предприятии.
Предмет исследования - особенности управленческих ошибок линейных менеджеров.
В связи с определенными объектом и предметом, целью работы выступает рассмотрение и анализ особенностей управленческих ошибок линейных менеджеров на современном предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий комплекс задач:
1. Рассмотреть основные функциональные задачи линейных менеджеров и изучить теоретические основы управленческих ошибок, которые допускаются линейными менеджерами в современных условиях.
2. Провести эмпирическое исследование основных ошибок линейных менеджеров на современном предприятии и рассмотреть результаты эмпирического исследования.
3. Определить направления совершенствования качеств линейных менеджеров для повышения эффективности их деятельности.
Методологическая основа работы представляет собой определенную совокупность научно-исследовательских приемов и методов изучения специфики явлений и процессов. В ходе проведения представленного исследования применялись следующие методы: общенаучный метод научного познания, общие приемы формальной логики (анализ, синтез, дедукция, индукция и др.), а также тестирование и анкетирование, как методы эмпирического исследования.
Библиографическая основа выпускной квалификационной работы. В процессе написания работы был использован комплекс научно- исследовательских работ таких авторов, как А.И. Пригожин, Т.Ю. Базаров, Т.С. Кабаченко, А.В Карпов, Г.А. Суворова и др. Были рассмотрены статьи таких авторов, как В.Н. Анисимов, О.В. Ветчанов, В.А. Иглин и др., а также электронные ресурсы.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что ее основные положения и выводы могут быть использованы в практической работе современного предприятия. Научная и практическая новизна представленной работы заключается в предложении эффективного и отвечающего существующим условиям и подходам к организации деятельности предприятия.
Структура представленной работы состоит из введения, основной части, включающей три главы, заключения, списка использованных источников.
Во введении рассматриваются актуальность выбранной темы, объект и предмет исследования, цели, задачи, а также практическая значимость и структура работы.
Первая глава основной части представляет собой теоретические основы по данной теме и содержит основные понятия и категории современного менеджмента, основные функции и задачи линейного менеджера, а также рассмотрение управленческих ошибок линейных менеджеров.
Вторая глава основной части посвящена эмпирическому исследованию и включает параграфы, раскрывающие методологию исследования, организацию и ход исследования, а также результаты эмпирического исследования с комментариями.
Третья глава основной части описывает возможные практические способы повышения эффективности деятельности линейных менеджеров.
В заключении подводятся итоги всей проделанной работы, т.е. итоги по всем трем основным частям.
Список использованных источников содержит материал, который был применен для теоретического и практического исследования данной проблемы.
1.1 Современный менеджмент: основные понятия и категории
Современная теория управления содержит большое количество научных методов анализа с целью формирования определенных методов и конкретных рекомендаций для практики управления. Эффективное применение указанных методов и рекомендаций в полной мере зависит от сочетания конкретных обстоятельств, а также условий внешней и внутренней среды. Управление как наука и управление как искусство взаимодополняют друг друга. Эффективность системы управления в современных условиях включает умение руководителей в полной мере овладевать искусством творческого применения непосредственно научных принципов управления в определенных ситуациях. Управление, то есть
фактически действия, которые обуславливают достижение поставленных целей, следует отличать от простого «воздействия». Три основные функции менеджмента (воздействие на повышение эффективности управления, управление административно-управленческим звеном и повышение эффективности кадровой политики) обусловлены природой существования современного бизнеса - специфика профессии менеджера заключается в том, чтобы выполнять эти три функции одновременно и достаточно комплексно. Именно с этим связан системный подход, который характеризует управление предприятием, которое способно повысить конкурентоспособность организации, эффективность финансово-экономической деятельности предприятия и наиболее продуктивно использовать человеческие ресурсы.
Системный подход в управлении основывается на том, что практически всякая организация является системой, состоящей из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель при принятии управленческих решений должен исходить из того, что для достижения общих стратегических целей организации следует рассматривать свое существование как единую систему. При этом следует выявить и оценить взаимодействие всех имеющихся частей, а также объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь ее целей.
Однако достижение целей всех подсистем организации представляет собой явление желательное, но практически всегда нереальное. Самая важная отличительная черта управления системой - значительная сложность. Любая организация имеет множество противоречивых и разнообразных целей. Данный факт является одним из решающих критериев, которые обуславливают необходимость описания предприятия как комплексной и упорядоченной системы. Сложность подобной системы определяется количеством составляющих ее структурных компонентов и возможных связей между ними. Степень сложности измеряется разнообразием той или иной системы.
Также причиной растущей сложности управления современным производством является внешняя среда и ее высокие темпы изменений. Влияние внешней среды является определяющим фактором для организации при выборе конкретной системы управления. Скорость изменений во внешней среде предприятия растет и, как следствие, растут возникающие трудности, проблем экономического характера. Организация не может довольно быстро и эффективно обучаться, если такой способностью не обладает ее руководство.
С позиций существующих управленческих знаний функции управления взаимосвязаны и практически не существуют отдельно друг от друга. Исходя из того, что функции подсистем социально-экономической системы осуществляются через соответствующие организационные формы и процессы, конкретизацию структурно-функционального подхода к анализу системных функций менеджмента как особой и достаточно специфической организационной структуры можно представить следующими концепциями:
1. Менеджмент представляется как одна из подсистем общественного производства и социально-экономической системы в целом;
2. Реализация постоянных функций менеджмента является специализированным вкладом в жизнедеятельность общества;
3. Менеджмент может рассматриваться как институциональный процесс, осуществляемый с помощью управленческих решений.
Системный подход к проблемам менеджмента постоянно приводит к необходимости поиска значимого набора функциональных требований, от осуществления которых зависят выживание коммерческих предприятий, эффективность их и всего общественного производства. Процесс управления предприятием заключается в организации его деятельности, направленной на достижение поставленных целей и задач с помощью следования принятым принципам и методам. Указанное предложение выше является ключевым моментом в практике менеджмента. Достаточно медленное изменение ситуации внутри подсистем предприятия должно неизбежно привести к тому, что критерий сохранения предприятия и его эффективного функционирования будет принят как неотъемлемая часть деятельности экономического фактора, а также модели окружающей среды, которую оно для себя создаёт. Специфика воздействия на предприятие его структурных элементов в соответствии с их особенными характеристиками и состоянием зависит от того, как оно воздействует на них, т.е. можно говорить о том, что это взаимосвязь части и целого. Новым отличительным моментом в задачах современного менеджмента стала необходимость комплексного и системного учета и согласования целей отдельной организации и работающих на ней людей, а также целей систем, в которые входит эта организация, для достижения цели рассматриваемой системы.
В самом общем виде процесс управления можно представить как взаимодействие между тремя системами - объектом управления, субъектом управления и окружающей их средой. Сама необходимость управления возникает у субъекта при появлении у него проблемы, т.е. неудовлетворенностью существующим положением объекта. Субъект определяет желательное (для него) положение объекта - конечную цель. Процесс решения проблемы состоит их действий для перехода из существующего состояния (проблемной ситуации) в конечное целевое состояние. Этот переход необходимо сначала предположить - разработать и принять управленческое решение, а затем осуществить в реальности - исполнить решение.
Управленческая деятельность есть организация процесса решения проблемы -
изменение проблемного состояния системы на новое целевое состояние. Каждый из
этапов управления состоит из определённой последовательности действий, и при
выполнении каждого действия возможно совершение ошибки. Цена потерь при
совершении ошибки зависит от того, насколько сильно она затрудняет достижение
цели, и от того, на каком этапе она совершена. Поскольку на этапе разработки
решения основная работа ведётся с информацией, а на этапе исполнения - в
основном с материальными ресурсами, будем говорить об ошибках теоретических и
практических соответственно.
Рассмотрение вопроса о современных управленческих ошибках линейного менеджера предполагает предварительное рассмотрение самого места и роли данного типа управленческого работника в функционировании организации.
Е.Ю. Пряжникова, рассматривая профессиональную деятельность, отмечает: «профессиональная деятельность - это, прежде всего, трудовая деятельность». Следовательно, изучение закономерностей профессиональной деятельности сопряжено с принципиальными трудностями. Их суть состоит в следующем.
Профессиональная деятельность имеет две стороны - внешнюю (наблюдаемую) и внутреннюю (скрытую от непосредственного наблюдения), объективную и субъективную. Первая раскрыта гораздо лучше и полнее, нежели вторая. Она, однако, не является в строгом смысле предметом собственно психологического изучения.
Надо сказать, что психологическое понимание и изучение профессиональной деятельности без рассмотрения ее объективного содержания невозможны. Отсюда возникает острая необходимость нахождения золотой середины, согласования внешней (объективной) характеристики профессиональной деятельности и характеристики ее внутреннего (собственно психологического содержания). Такая середина может быть установлена на основе двух фундаментальных психологических принципов. Первый-принцип единства психики деятельности, согласно которому внешние и внутренние составляющие деятельности представляют собой неделимую целостность и должны взаимообъясняться друг через друга. Второй - принцип двухэтапности психологического изучения деятельности, согласно которому анализ деятельности должен состоять из двух сменяющих друг друга этапов - анализ содержания деятельности и анализ ее психологических механизмов.
Вопросы совершенствования профессиональной деятельности рассматривали исследователи различных направлений по общей психологии, психологии личности, социальной психологии, психологии труда, психологии управления и др. (Б.Г. Ананьев, Т.Ю. Базаров, А.Л. Журавлев, Е.А. Климов, Е.Ю. Пряжникова, Г.А. Суворова и др.). Следует отметить, что в настоящее время, пожалуй, не существует ни одной работы по организационной психологии и психологии управления, где совсем не затрагивался бы данный вопрос.
В современной организации присутствует определенная иерархия
управленческих звеньев (рис. 1.2.1).
Рисунок 1.2.1. - Уровни управления
Линейные менеджеры выступают в качестве низшего уровня управления.
Принимая во внимание, что линейный менеджер является ключевым звеном в иерархии организации, связывающим топ-менеджмент и персонал в единое целое, изучение эффективности его профессиональной деятельности является важным составляющим оптимизации всей работы компании. Линейный менеджер - управленец любой группы, которая напрямую производит продукт или оказывает услугу.
Можно распределять роли линейным руководителям, исходя из нужд момента. Теоретик менеджмента Э.М. Коротков считает, что в кризисные моменты более эффективно управление высшего звена, при котором роль нижестоящих менеджеров сводится к исполнению решений руководства и контролю по их выполнению. А управление низшего звена может в этом случае привести к конфликтности, снижению качества управленческих решений и даже безответственности. Тогда как в обычном рабочем режиме можно перенести груз ответственности на линейных менеджеров.