Вариант №1
"Анализ удовлетворенности организаций от применения полученных сертификатов"
№ п/п |
Применение сертификатов |
Доля предприятий, получивших положительный эффект, % |
1. |
При заключении контрактов |
N |
2. |
При заключении контрактов с зарубежными потребителями |
M |
3. |
При получении государственных заказов |
P |
4. |
При получении лицензий |
S |
Вариант №2
"Удовлетворенность от внедрения системы качества"
№ п/п |
Показатели удовлетворенности предприятий |
Доля предприятий, получивших положительный эффект, % |
1 |
Повышение качества продукции |
N |
2. |
Повышение производительности |
M |
3. |
Повышение управляемости предприятия |
P |
4. |
Повышение уровня подготовки и удовлетворенности персонала |
S |
5. |
Повышение престижа предприятия на: а) региональном уровне; б) общероссийском уровне; в) зарубежном уровне. |
C |
Видно, что предложенные критерии в значительной степени связаны с качеством продукции организации. В принципе, это не вызывает возражений, однако выделить составляющие, имеющие отношение к выданному сертификату и общей деятельности организации, весьма затруднительно. Какой либо методики в этом случае также не предлагается и, по большей части, объективность сделанных организациями оценок находится на эмоциональном уровне с присутствием элемента вежливости. Например, как оценить положительный эффект наличия сертификата рассматриваемого ОССК при заключении контракта в приведенном выше варианте № 1 и уж тем более выделить влияние полученного сертификата на качество поставляемой организацией продукции в варианте № 2. Кроме того, указанные критерии невозможно применить к ОССК, с которыми организация еще не сотрудничала.
Руководство и специалисты предприятий хотели бы иметь в своем распоряжении простую и понятную рабочую методику позволяющую принять обоснованное решение с учетом интересов организации.
В настоящей статье предпринята попытка взглянуть на указанную выше проблему глазами организации (потребителя), обобщить и проанализировать опыт ряда предприятий по оценке и выбору ОССК для сертификации СМК, создать типовой алгоритм указанной процедуры, базирующийся на требованиях стандартов ИСО серии 9000.
Не претендуя на полную универсальность предложенной ниже методики и критериев выбора ОССК, авторы надеются, что представленные в статье материалы будут способствовать более объективному и последовательному решению проблемы выбора ОССК, основываясь на фактах с учетом конкретной ситуации, а также целей и задач, которые ставит перед собой предприятие при получении сертификата.
«Средства и методы управления качеством»
Сущность экономических методов управления
Управление предприятием руководитель осуществляет с помощью методов и рычагов управления.
Метод управления – совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления посредством своей дельности на управляемый объект для достижения поставленной цели [18, 35].
Но для того, чтобы окончательно достичь поставленной цели, необходимо воздействовать на членов управляемого коллектива с помощью рычагов и стимулов.
Рычаг (стимул) управляющего воздействия – это средство, применение которого позволяет выполнить поставленную задачу (цель).
Успешное решение любой производственно-хозяйственной задачи на любом уровне управления требует комплексного применения руководителем различных методов управления и стимулов к труду.
Основными методами управления в современной теории менеджмента признаются:
- экономические методы;
- организационно-распорядительные методы;
- социально-психологические методы.
В данной работе мы более подробно остановимся на изучении и описании экономических методов управления предприятием.
Итак, экономические методы управления – это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). Характеристика экономических методов управления представлена в таблице 1.1.
Таблица 1.1. Характеристика экономических методов управления
Наименование группы методов управления |
Специфика группы |
Наименование подгруппы |
Наименование методов |
Экономические методы управления |
Воздействие на материальные интересы людей, ориентация на выполнение определенных показателей или заданий и на вознаграждение за их выполнение |
Экономические методы, применяемые на макро-уровне |
Прогнозы: национальные программы; государственные заказы; налоговая политика; ценовая политика, финансово-кредитная политика; инвестиционная политика. |
Экономические методы, применяемые на уровне предприятия (организации) |
Планирование: балансовый метод; нормативный метод; аналитический метод; математическое моделирование. |
||
Коммерческий расчет: хозрасчет; самоокупаемость; самофинансирование |
|||
Экономические методы управления, применяемые на отдельного работника |
Методы поощрения (заработная плата, премирование и т.д.) |
||
Методы наказания (штрафы, вычеты и др.) |
Экономические методы управления предполагают материальную мотивацию, то есть, ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы.
Использование экономических методов управления связано с формированием плана работы и контролем за его осуществлением, а также экономическим стимулированием труда, то есть, с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрения за определенное количество и качество труда и применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточное качество.
Значимость экономических методов управления резко возрастает в условиях развития рыночных отношений, ориентированных на получение прибыли и возможно более высокого дохода.
К экономическим методам, которые применяются на уровне предприятия, относятся:
- система заработной платы и других форм материального поощрения работников;
- система ответственности с соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы;
- система стимулирования инновационной деятельности, направленной на повышение эффективности деятельности данной организации и повышение качества ее продукции [14, 15].
Огромное значение в системе материального стимулирования имеет эффективная организация заработной платы персонала в соответствии в количеством и качеством труда.
Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство предприятия определяет нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.
Дополнительная заработная плата позволяет учесть сложность и квалификацию труда, совмещение профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия в случае беременности или обучения сотрудников и др. Вознаграждение определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды времени.
Руководитель предприятия может применять различные системы оплаты труда: сдельную или повременную, формировать материальные и духовные потребности работников и обеспечивать рост их жизненного уровня.
В группу экономических методов управления предприятием следует включить:
- методы экономического стимулирования, ценообразования, финансирования, кредитования;
- осуществление функций поставщиками и потребителями, финансовыми и банковскими органами и контроль за соблюдением платежной дисциплины;
- рациональное использование собственных оборотных средств;
- использование системы оплаты труда и материального поощрения работников предприятий;
- применение экономических мер воздействия на заказчиков, поставщиков, подрядчиков, транспортников и др [14, 22].
В качестве примера проявления экономических методов управления персоналом можно привести следующее:
- Субсидирование персонала. Многие компании имеют субсидированные столовые и рестораны для своего персонала.
- Товары со скидкой. Большинство бизнесменов позволяют приобретать своим работником товары и услуги фирмы со скидкой.
- Ссуды. Некоторые работодатели дают своим работникам беспроцентные ссуды или ссуды с низким процентом на различные потребительские цели.
- Частное страхование здоровья. Некоторые фирмы производят частное страхование здоровья своих работников. Быстрая медицинская помощь работникам также будет приносить пользу, так как работник скорее возвратится на работу.
При рыночной системе хозяйствования в условиях свободного рынка и сложного взаимодействия усиливается роль экономических методов управления. Они становятся условием радикальной перестройки хозяйственного механизма, создания целостной, эффективной и гибкой системы управления экономикой.
В экономической науке категория «коммерческий расчет» – одна их труднейших. Она имеет исторически переходящий характер. Действие коммерческого расчета обусловлено действием закона стоимости.
Эффективность общественного производства обусловлена как объективными, так и субъективными факторами. Духовно-материальная деятельность работника, его профессионализм и человечность так же влияют на рост производительности труда, как и реализация законов стоимости, спроса и предложения, конкурентности и эквивалентности обмена.
Итак, коммерческий расчет – это метод ведения хозяйства на основе соизмерения затрат на хозяйственную деятельность и ее результатов, выраженных в денежной форме.
Коммерческий расчет – один из инструментов решения социально-экономических проблем с использованием системы стоимостных категорий и адекватных им экономических показателей. Это – способ разрешения противоречий между потребительной стоимостью и стоимостью товара в социально ориентированной рыночной экономике. Исторически именно это противоречие «породило» такую категорию как хозрасчет. Хозрасчет – это категория, развивающаяся в связи и взаимодействии с категориями стоимости, цены продукции, производительности и оплаты труда [10, 12].
Организация коммерческого расчета в любой отрасли (в том числе и в торговле) основана на ряде принципов:
1. Окупаемость затрат и рентабельность. Коммерческий расчет обеспечивает каждой нормально работающей организации возмещение издержек производства и получение прибыли. Каждое предприятие должно получать доходы, достаточные для покрытия издержек производства и получения достаточной прибыли.
2. Хозяйственно-оперативная самостоятельность. Каждое предприятие получает полную хозяйственную самостоятельность: самостоятельно распоряжается своим имуществом, планирует и реализует готовую продукцию, нанимает работников.
Каждое предприятие имеет свой расчетный счет в банке, может получать в банках и других кредитных учреждениях ссуды. Также оно имеет самостоятельный баланс и законченную систему бухгалтерского учета.
3. Материальная ответственность. Предприятие и его работники материально отвечают за невыполнение своих обязательств, за нерациональное использование трудовых, материальных, финансовых ресурсов и другие действия, осуществляемые ими в рамках хозяйственной деятельности.
Если предприятие не выполняет плана производства продукции, ухудшается ее качество, допускаются брак, простои, неудовлетворительно используются материальные ресурсы и техника, то это вызывает уменьшение доходов. Это немедленно сказывается на отношениях с потребителями (заказчиками), поставщиками, банками и др.; происходят задержки в расчетах, поставках, платежах в бюджет, что вызывает соответствующую реакцию (пени, штрафы, административная и, при очень тяжких обстоятельствах, уголовная ответственность).
Наряду с ответственностью предприятия в целом, существует и индивидуальная ответственность его работников. Причем она может быть не только административной, но и материальной.
4. Материальная заинтересованность. Следующим важным принципом коммерческого расчета является материальная заинтересованность. Она достигается тем, что все свои текущие расходы (приобретение сырья и материалов, выдача заработной платы и др.) предприятие ведет исключительно за счет собственных средств. Тем самым его расходы и платежеспособность ставятся в зависимость от поступления доходов. Таким образом, чем лучше работает предприятие, тем устойчивее его финансовое положение и платежеспособность.
Хорошая работа предприятия – выгодна, прежде всего, его персоналу, так как за счет прибыли формируется фонд материального поощрения, за счет которого осуществляется стимулирование работников за лучшие результаты труда. Таким образом, повышение заработной платы, материальное стимулирование работников зависит, прежде всего, от роста производства, улучшения качества продукции, увеличения массы прибыли и повышения рентабельности производства.
5. Контроль рублем. Этот принцип означает, что результат работы предприятия должен зависеть от вклада его самого, а не от прочих причин, например, инфляции, наличия неденежного рынка.
Серьезное значение для контроля рублем имеет порядок финансирования капитальных вложений. Финансируя, кредитуя производство, банки и другие финансово-кредитные организации воздействуют в направлении более полной мобилизации резервов производства и повышения его эффективности.