Но, даже не участвуя в конкурсе, любая организация на каком бы уровне развития она не находилась – может применять критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, насколько деятельностью предприятия удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.
Проведение конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.
Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.
С 1997 по 2011 год состоялось пятнадцать конкурсов на соискание премий в области качества.
Количество организаций - заявителей - 1250 (от 72 субъектов РФ), в т.ч. от:
Санкт-Петербурга - 83
Ленинградской области - 17
Премии присуждены 134 организациям
Дипломами Совета по присуждению премий награждены 127 организаций
Санкт-Петербург и Лениградская область лидирует среди субъектов Российской Федерации по числу организаций - лауреатов премии (17) и организаций - дипломантов Совета (17):
Внедрение TQM – на данный момент явление в России относительно редкое и сопровождается целым рядом проблем. TQM не является обязательным стандартом, и его постановка – это работа «на себя», вложения в свою корпоративную культуру
«Статистические методы в управлении качеством»
13. Основы применения статистических методов в управлении качеством. Роль и значение, основные функции. Ложная и необъявленная тревога. Классификация отклонений параметров качества изделий и методов контроля.
Необходимо на этом этапе сформулировать понятие статистического управления
качеством продукции. Это — совокупность методов обнаружения неслучайных фак-
торов для диагностирования состояния процесса с целью провести его корректи-
ровку и в результате получить уровень продукции более высокого качества уже на
стадиях её производства. Проблемами сбора, обработки и анализа результатов производственной
деятельности занимается математическая статистика, которая включает в се-
бя большое количество не только известных методов, но и современных ин-
струментов (как модно в последние годы называть методы) анализа и выяв-
ления дефектов. К таким методам можно отнести корреляционный и регрес-
сионный анализы, проверку статистических гипотез, факторный анализ, ана-
лиз временных рядов, анализ безотказности и т. д.
Большое распространение в управлении качеством (под влиянием япон-
ских специалистов) получили семь простых методов, применение которых не
требует высокой квалификации персонала и позволяет охватить анализ при-
чины большинства возникающих на производстве дефектов. В настоящем
пособии эти методы включены в различные разделы, исходя из целесообраз-
ности их применения.
Большое внимание уделяется практическому приложению математиче-
ской статистики для решения конкретных производственных задач, особенно
при анализе качества процессов. В Приложении 6 приведены решения от-
дельных примеров, изложенных в тексте пособия, с использованием элек-
тронных таблиц Excel и системы Statistica.
Следует отметить, что с развитием научных систем управления качест-
вом роль статистических методов в управлении качеством непрерывно воз-
растает. Именно широкое применение в производстве продукции статистиче-
ских методов на первых этапах борьбы за качество (50-е годы) позволило
японским предприятиям очень быстро выйти в лидеры мировой экономики
«Менеджмент и маркетинг»
Непрограммируемые решения связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, непредвиденными проблемами, не поддающимися точной количественной оценке. Как правило, их сложно определить и структурировать, они характеризуются неясной формулировкой цели, неточностью и неопределенностью информации, отсутствием четких правил и процедур решения. При разработке непрограммируемых решений применяются эвристические методы. Они характеризуются тем, что разработка альтернативных вариантов решений основана не на точных расчетах, а на логике, суждениях и умозаключениях. При этом используются профессиональные знания, высокий уровень квалификации, творческие способности специалистов различных областей. К непрограммируемым относятся решения, связанные с определением целей и формулировкой стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т. д. Количество таких решений увеличивается по мере роста масштабов и сложности организации, усиления динамичности и неопределенности ее внешней среды.
Интуитивные решения—это выбор, сделанный только на основе ощущения его правильности. Принимающий решение не взвешивает «за» и «против» по каждой альтернативе, он не оценивает ситуацию, а опирается на озарение, чувство. Интуиция включает предчувствие, воображение, проницательность или мысли, которые часто спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и в последующем принятии решений. Интуитивный подход может дать хорошие результаты при анализе проблем, требующих срочного решения, в ситуации с трудно определяемыми целями, неточной информацией и невозможностью количественной оценки.
Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в подобных ситуациях раньше и прогнозирует результат альтернативного выбора. Здесь существует опасность упустить новую альтернативу, так как руководитель ориентируется на старый опыт решения аналогичных проблем.
Рациональные решения не зависят от прошлого опыта. Процесс их принятия предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. Идет поиск наилучшего решения. Процедура принятия рационального решения включает семь последовательных этапов:
1) определение проблемы;
2) формулировка ограничений и критериев принятия решений;
3) выявление альтернатив;
4) оценка альтернатив;
5) выбор альтернативы;
6) реализация решения;
7) обратная связь.
Менеджмент — это достижение организационных целей эффективным и экономичным способом; посредством выполнения четырех основных функций: планирования, организации, лидерства и контроля над организационными ресурсами.
Чтобы выполнить свои функции, менеджеры используют разнообразные навыки, которые могут быть объединены в три ключевые группы навыков, — концептуальные, гуманитарные и технические. Хотя некоторые теоретику менеджмента определяют еще некоторые дополнительные функции (подбор персонала, налаживание коммуникации, координация, принятие решений), однако все они включаются в четыре основные функции.
1. Планирование.
• Выбор целей и путей их достижения (планирование основывается на знании внешней среды организации, в том числе глобальной, понимании социальной ответственности организации и ее социальной сущности, понимании сущности и специфики самой организации или управляемого объекта, его природы, включает организационное планирование и постановку целей, принятие управленческих решений).
2. Контроль.
• Мониторинг и корректировка деятельности.
3. Организация деятельности.
• Установление ответственности за выполнение задания (это разработка структуры, осуществление и изменений и развития, управление человеческими ресурсами, управление разнообразием персонала).
4. Лидерство.
• Использование влияния, чтобы стимулировать сотрудников (по Дафту это означает понимание и реализацию природы и основ организационного поведения, лидерства, мотивации, коммуникаций и командной работы).
Менеджмент использует для достижения целей организации следующие виды ресурсов.
• Человеческие.
• Финансовые.
• Сырьевые.
• Технологические.
• Информационные.
Результат деятельности менеджера в общем случае выражается в следующем.
Достижение целей.
Продукты.
Услуги.
Эффективное использование ресурсов (экономичность).
Эффективность.
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Она необходима для продуктивного выполнения принятых решений и намеченных работ. Мотив – это преимущественно осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению, направленному на удовлетворение ею тех или иных потребностей. Потребность - это осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных благах, социальных и духовных ценностей. Постановка системы мотивации – это комплексный процесс, в ходе которого, в зависимости от начальной диагностики компании происходит задействование того или иного метода мотивации. Целью мотивационных стратегий является выработка определенного подхода, направленного на создание и развитие политик и процедур, которые обеспечивают высокую продуктивность выполнения обязанностей сотрудниками.К возможным методам мотивации относятся:1. Справедливое денежное вознаграждение. Для того, чтобы система оплаты работала эффективно, необходимо, чтобы она отвечала следующим требованиям: должна прослеживаться четко определенная связь между вознаграждением и затраченными усилиями, методы оценки производительности должны быть общепризнаны как справедливые и последовательные.2. Наделение полномочиями и ответственностью. Сотрудники должны иметь возможность контролировать ключевые процессы выполнения своих обязанностей в контексте общей структуры деятельности. Эта возможность основывается на получении информации о целях и миссии организации, ее истории и рынке; о целях отдела/подразделения, где работает сотрудник; его должностной инструкции.3. Пробуждение интереса к работе. Люди как профессионалы хотят иметь интересную работу и видеть результат своих усилий. Однозначных средств для измерения интереса к работе не существует, так же, как и не существует простого и доступного решения, как сделать работу интересной. 4. Возможность персонального роста. Сотрудники должны осознавать, какие шаги им необходимо предпринять для карьерного и профессионального роста, иметь возможность получения новых знаний.5. Формирование преданности организации. Руководители, у которых есть представления о желаемом будущем организации, способны вести сотрудников в заданном направлении и обеспечить их ресурсами для выполнения заданий. Важны участие сотрудников в постановке целей.6. Формирование духа сотрудничества и корпоративной культуры. Цель - создание мотивационного климата, подчеркивание и пропаганда норм и ценностей компании. Базой для многих современных теорий мотивации являются исследования американского психолога А. Маслоу, который предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей: физиологические, безопасность, социальные (причастность, поддержка, привязанность), уважение, самовыражение. Содержательные теории мотивации основываются на идентификации тех внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности.Теория двух факторов Герцберга появилась в связи с растущей необходимостью выяснить влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека. Материальные факторы связаны с самовыражением личности, ее внутренними потребностями, с окружающей средой, в которой осуществляется работа (зарплата, безопасность на рабочем месте т.д.). Нематериальные факторы связаны с характером и сущностью самой работы (достижение, признание, ответственность, продвижение и т.д.).Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется, как человек распределяет свои усилия для достижения целей и как он выбирает свою линию поведения. Теория ожидания Врума базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является необходимым единственным условием мотивации человека на достижение определенной цели. Теорию ожидания можно сформулировать как учение, описывающее зависимость мотивации от двух моментов: как много человек хотел бы получить и насколько возможно для него получить то, что он хотел бы получить, как много усилий он готов затрачивать для этого.Теория справедливости Адамса утверждает, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения.
Группа – совокупность людей, находящихся во взаимодействии и объединенных общими интересами и целями. Групповая динамика – это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. К процессам групповой динамики относятся: руководство, лидерство, формирование группового мнения, сплоченность группы и другие способы регуляции поведения членов группы.
Одной из динамических характеристик группы является система социальных ролей. В группах существуют роли, наиболее значимые по отношению к остальным. Это роли лидеров. Лидерство - это проявление индивидом его способности, личностных качеств в поведения, соответствующим роли лидера. Лидер в группе не может возникнуть и функционировать без поддержки ее членов, признающих его выдающиеся качества и способности. Лидер - авторитарный член группы, личностное влияние которого позволяет ему играть главную роль в деятельности группы. Его авторитет базируется на признании коллективом, группой его деловых и личностных качеств.
Характер лидерства в группе различается по роли делового лидера, организующего, направляющего действия членов группы, и лидера эмоционального, т.е. создающего эмоциональный настрой, обеспечивающего высокую мотивацию у членов группы по решению групповой задачи.
Вопрос взаимодействия группы с лидером базируется на групповой динамике - как динамика группы оказывает влияние на поведение лидера, так и поведение лидера влияет на динамику группы. То, как ведет себя лидер, во многом определяет те изменения, которые происходят внутри группы. От личности лидера, от его мнения зависит перспективное развитие и социализация личности внутри группы.
Динамика группы во многом оказывает влияние на личность лидера. Группа постоянно идет по пути развития, самосовершенствуется в целом, это касается каждого представителя внутри группы. Чтобы оставаться лидером, лидер обязан самосовершенствоваться и расти над собой вместе со всей группой, постоянно немного опережая в развитии остальных.
В чем состоят основные принципы маркетинга?
В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.
Из сущности маркетинга вытекают основные принципы, которые включают:
Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием.
Концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.
Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих высокоприбыльную хозяйственную деятельность.
Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.
Функции маркетинга
Функция маркетинга - это определённый вид деятельности в системе маркетинга, связанный с процессом управления обменом произведёнными предприятием товарами и услугами, с покупателем, оплачивающим последнее по оговорённой цене.
Маркетинг как одно из направлений управленческой деятельности непосредственно отвечает за процесс удовлетворения сбыта, организацию обмена производимой продукции.
Следовательно, маркетинг несет прямую ответственность за весь комплекс отношений между коммерческим предприятием и покупателем.
Имеющиеся у покупателя потребности определяются и анализируются посредством маркетинговых исследований, с тем чтобы предоставить первичную информацию, необходимую для планирования деятельности предприятия. Производитель выступает с определённым предложением в виде продукции, её цены и соответствующего распределения.