3. Развитие категории качества, позволяющее производить оценку конкурентоспособности неоднородных товаров.
И.А. Спиридонов подчеркивает, что понятие конкурентоспособности товара шире понятия качества и соответствия техническим параметрам, которые лишь являются одними из главных составляющих конкурентоспособности Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. -М.: Инфра-М, 1997..
Ряд других авторов, наоборот, не считают качество подчиненной категорией по отношению к конкурентоспособности и рассматривают ее как комплексный показатель качества любого экономического объекта в рыночной среде, характеризующий потенциал данного объекта. Воячек И. И., Воячек Л. Г. Качество в среде маркетинга // Маркетинг. 1999. Однако, по нашему мнению, данная точка зрения довольно спорная, так как в экономической науке качество рассматривается как набор характеристик, обуславливающих способность товара удовлетворять потребности.
При анализе понятия конкурентоспособность товара рассматриваются, помимо качества, такие характеристики, как цена товара и условия ее реализации. Отечественными авторами широко используется подход к определению конкурентоспособности, основанный на сравнении качественных и стоимостных характеристик. Так, в работе В.Д. Андрианова под конкурентоспособностью товара понимается комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик, определяющих его успех на внутреннем и внешнем рынке. Андрианов В. Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Мировая экономика и международные отношения. -2000. -№3.
Таким образом, конкурентоспособность товара определяется совокупностью его характеристик, которые учитываются потребителем, и проявляется в результате сравнения с товарами-аналогами.
Конкурентоспособность на микро- (предприятия, организации) и мезоуровне (объединения предприятий, отрасли) определяется характеристиками, отличными от используемых при анализе конкурентоспособности товара.
Понятие конкурентоспособности применительно к организациям и предприятиям связываются, в первую очередь, с понятием эффективности их функционирования. Данная точка зрения разделяется как зарубежными Портер М. Конкуренция: Учебное пособие. -М., 2000., так и отечественными авторами Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. -М.: Инфра-М, 1997..
Встречается определение конкурентоспособности предприятия как его способности вести успешную конкурентную борьбу и эффективно противостоять своим конкурентам. Иными словами, конкурентоспособность предприятия предполагает наличие у него сравнительных конкурентных преимуществ по отношению к другим предприятиям и организациям, действующим на том же рынке. Следовательно, конкурентоспособность организации как таковая определяется только относительно другой организации (организаций) и не может быть величиной постоянной, поскольку зависит от объекта сравнения и конкретного рыночного пространства (например, внутренний или внешний рынок).
Основная предпосылка конкурентоспособности предприятий производство и реализация конкурентоспособных товаров, однако, для реализации данной предпосылки необходима эффективная организация работы на рынке, т. е. под конкурентоспособностью понимается текущее положение предприятия на рынке, в первую очередь, доля рынка и тенденция ее изменения. Зулькарпаев И. У., Ильясова Л. Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. -2012. -№4.
Во многих работах конкурентоспособность предприятия -это способность осуществлять прибыльную деятельность в условиях конкурентного рынка. Мисаков В. С. Анализ конкурентоспособности фирмы. - М.: Финансы и статистика,1998.
Если обобщить существующие точки зрения по данному вопросу, то конкурентоспособностью обладают те хозяйствующие субъекты, которые эффективно функционируют и предоставляют потребителю конкурентоспособные товары и услуги. Необходимо отметить, что всеобщим и универсальным требованием, предъявляемым сегодня к любому хозяйствующему субъекту туристского комплекса, является конкурентоспособность как непосредственно услуги, так и самого хозяйствующего субъекта как субъекта управления.
Быть конкурентоспособным в условиях открытой рыночной системы означает обеспечивать сравнимые с международными стандартами потребительские, качественные и ценовые характеристики услуги независимо от того, для внешнего или внутреннего рынка они предназначены.
Вопросы, касающиеся конкурентоспособности отрасли и объединений предприятий, проработаны, по нашему мнению, недостаточно. Так, применительно к сфере услуг, ряд авторов рассматривают конкурентоспособность как свойство услуги, характеризующееся более высокой степенью реального или потенциального удовлетворения ею конкретной потребности по сравнению с аналогичными услугами, представленными на данном рынке.
Наиболее подробный анализ конкурентоспособности отрасли и факторов, ее определяющих, проведен профессором Гарвардского университета М. Портером Портер М. Конкуренция: Учебное пособие. -М., 2000.. По его мнению, она определяется наличием у отрасли конкурентных преимуществ, выражающихся в возможности производить с издержками не выше мирового уровня продукцию высокого качества и поставлять ее на мировой конкурентный рынок в оптимальные сроки.
На следующем макроуровне конкурентоспособность рассматривается применительно к регионам и странам. Конкурентоспособность региона зависит от того, насколько эффективно в нем используются имеющиеся ресурсы, и может быть выражена в таком понятии, как валовой региональный продукт.
Необходимо отметить тот факт, что туристский регион представляет собой единый туристский продукт и конкурентоспособную единицу и должен управляться как стратегическая коммерческая единица. Качество региона как производителя туристских услуг должно измеряться по тому, насколько хорошо этот регион может приспособить свои услуги под потребности заказчиков. Способность получить от рынка достаточное накопление ценностей можно обозначить как конкурентоспособность туристского региона.
Стратегическая цель всего региона как конкурентной единицы - обеспечение конкурентоспособности на длительный период. Взаимодействие элементов туристского комплекса (гостиниц, транспортных предприятий, торговли), их рынков, населения и окружающего мира оказывает влияние на конкурентоспособность региона Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. Минск: БГЭУ, 1999.-С.106-107..
Туристский комплекс оказывает существенное и многообразное влияние на экономику, как отдельных регионов, так и страны в целом, что в свою очередь обусловливает необходимость развития конкурентоспособности данного сектора.
Проблемы повышения конкурентоспособности услуг туристского комплекса можно подразделить на следующие: Рогачев А.Ф., Скопина И.В. Повышение конкурентоспособности гостиничного бизнеса в рыночных условиях // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - №5(43). - С.38.
- проведение исследований по формированию принципов управления туристским комплексом в рыночных условиях;
- применение к менеджменту и разработке управленческих решений основных научных подходов (системного, маркетингового, функционального, воспроизводственного, нормативного и др.);
- переработка стандартов ISO серии 9000 по системам качества для их увязки с целым - конкурентоспособностью и дополнения такими научными подходами, как маркетинговый, функциональный, воспроизводственный и др., охватывающими большинство аспектов управления;
- ориентация развития предприятий туристского комплекса преимущественно на инновационный путь развития, и др.
Развитие туризма оказывает значительный мультипликативный эффект на экономику и социальное благополучие региона, способствуя развитию смежных отраслей, таких как производство потребительских товаров, торговля, местное частное предпринимательство, строительство, а также развитию инфраструктуры, повышению качества жизни и уровня занятости населения.
Наконец, можно рассматривать конкурентоспособность страны в целом, при этом единого подхода в данном направлении не выработано. С одной стороны, подчеркивается его важность, т. к. конкурентоспособность представляет собой концентрированное выражение экономических, научно- технических, производственных, организационно-управленческих, маркетинговых и других возможностей страны Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 1997., с другой стороны, выражается сомнение в связи с использованием данного термина по отношению к странам. Так, М. Портер считает, что единственно разумной концепцией на национальном уровне является изучение производительности, и подчеркивает, что необходимо фокусировать внимание не на экономике в целом, а на определенных отраслях и сегментах отрасли.
Подводя итог анализу содержательной стороны понятия «конкурентоспособность туристских услуг», можно сделать несколько основополагающих выводов:
1. Конкурентоспособность - это явление, органически присущее рыночной системе ведения хозяйства, при котором одни производители туристских услуг в силу наличия некоторых ключевых преимуществ перед другими производителями обладают способностью наилучшим образом удовлетворить потребности туристского рынка и тем самым достигают на нем господствующего положения.
2. Конкурентоспособность туристских услуг является понятием относительным, поскольку зависит от того, с каким производителем на каком рынке происходит сравнение. Вместе с тем производитель туристских услуг или туристский продукт могут обладать неоспоримыми конкурентными преимуществами, независимо от того, на каком рынке они представлены. Отсюда, по нашему мнению, выводится представление об абсолютной и относительной конкурентоспособности. Действительно, туристский продукт, неконкурентоспособный на мировом рынке, может быть конкурентоспособен на внутреннем. Такой относительно конкурентоспособный туристский продукт может быть реализован и принесет доход в рамках той рыночной ниши, для которой его характеристики видятся приемлемыми.
3. Конкурентоспособность обладает внутренней иерархией, т.е. проявляется через взаимодействие различных уровней локализации - от уровня отдельного туристского продукта (услуги) до уровня регионального и национального туристского комплекса. Причем взаимосвязи между уровнями иерархии носят диалектический характер: с одной стороны, им присуща взаимообусловленность, а с другой - возможность приобретения определенных качественных характеристик независимо друг от друга.
4. В числе ключевых предпосылок, обеспечивающих тот или иной уровень конкурентоспособности туристского комплекса можно выделить наделенность региона факторами производства, а также качество, цену и уровень использования последних. При этом сами факторы производства делятся на две различные по значимости группы - основные или данные от природы (земля, климат, минеральные ресурсы, рекреационные ресурс, население и т.д.) и развитые, формируемые в результате человеческой деятельности (капитал, технологии, квалифицированная рабочая сила и т. д.). Причем, все большее значение приобретают факторы, связанные с технологическими и организационными инновациями и наличием высококвалифицированных работников.
5. Значимость конкурентных преимуществ ограничена во времени. По мере распространения и освоения передового опыта снижается уровень дополнительного дохода, который эти преимущества способны приносить. Для сохранения достигнутого уровня конкурентоспособности процесс формирования преимуществ должен стать непрерывным. Причем сроки разработки и внедрения инноваций должны соответствовать темпам диффузии нововведений. Следовательно, конкурентоспособность это не только экономическое явление, но и процесс непрерывного поиска инноваций, совершенствующих сам продукт, его производство и распределение.
6. Конкурентоспособность представляет собой обобщающий критерий эффективности функционирования туристского предприятия, поскольку от достигнутого уровня конкурентоспособности в решающей степени зависят возможности его выживания и развития. Вместе с тем она напрямую зависит от количества, качества и темпов развития элементов, процессов и взаимосвязей, образующих предприятие как экономическую систему. Таким образом, конкурентоспособность должна рассматриваться как важнейший системообразующий признак, ориентируясь на который экономическая система должна формироваться и совершенствоваться.