1. Оценки технологии изготовления продукта (производители услуг - электроэнергия и теплоснабжение потребителей);
2. Оценки удовлетворенности заинтересованных сторон (потребителей услуги ТЭЦ).
Следует отметить, что максимальная оценка удовлетворенности заинтересованных сторон может достигать 100.
При этом для определения задач в наиболее важных проектах программы энергосбережения можно определить на основании соотношения оценок качества услуги с точки зрения ценности для заинтересованных сторон (стейкхолдеров):
1. Проект «Снижение потерь теплоносителя в сетях»: оценка технологии изготовления продукта - 69,71; оценка удовлетворенности стейкхолдеров - 66,41.
2. Проект «Снижение потерь тепла в сетях»: оценка технологии изготовления продукта - 70,39; оценка удовлетворенности стейкхолдеров - 65,29.
3. Проект «Контроль за последствиями потери теплоносителя и тепла в сетях»: оценка технологии изготовления продукта - 70,75; оценка удовлетворенности стейкхолдеров - 57,81.
Выводы
В результате проведения исследования было выявлено, что большинство проблем при реализации стратегии энергосбережения на энергоемких предприятиях комунтеплоэнерго связано с низкой оценкой удовлетворения потребностей потребителей (оценка колеблется в интервале от 57,81 до 66,41), что, в свою очередь, является предпосылкой использования ценностно-ориентированного управления при реализации программ энергосбережения в энергетических компаниях.
Предложенная методика будет полезна для всех энергетических компаний постсоветского пространства и позволяет проектному менеджеру контролировать ход формирования программы (принимать более обоснованные управленческие решения при включении и ранжировании проектов в программе энергосбережения энергетических компаний).