Статья: Причины задолженности населения по оплате жилищно-коммунальных услуг

Для основной массы респондентов психологически-приемлемый срок задержки с оплатой коммунальных услуг укладывается в рамки 1-3 месяцев (таблица 13).

Таблица 13 - Приемлемый, с точки зрения респондентов, срок задолженности за услуги ЖКХ, %

Для социально незащищенных и малоимущих слоев населения даже с субсидиями оплата коммунальных услуг является непомерно высокой. Однако для части неплательщиков оплата коммунальных услуг в структуре ведения домашнего хозяйства не входит в число приоритетных платежей (и в первую очередь это характерно для 1-й группы) [20]. Для данной группы респондентов приоритетными являются кредиты, организация ремонтных работ в квартире, оплата обучения. Так как представители 1-й группы социально более мобильны (часто выезжают за пределы города на работу, на отдых), то для них также характерным являются такие причины несвоевременной оплаты коммунальных услуг, как: отсутствие респондентов дома продолжительное время и вследствие этого неоплата услуг; отсутствие времени для своевременной оплаты услуг. Помимо этого, в 1-й группе чаще, чем в остальных, говорят о несвоевременном получении квитанций для оплаты услуг, что также провоцирует несвоевременную оплату коммунальных услуг.

Распространенной причиной неоплаты является также несогласие жителей с необоснованными тарифами и несоответствием качества оказываемых услуг их цене: особенно четко данная тенденция прослеживается во 2-й группе респондентов.

Отметим, что для 1-й группы характерны чисто субъективные причины несвоевременной оплаты услуг. Тогда как большая доля представителей 2-й и 3-й группы в основном испытывают объективные материальные трудности с оплатой услуг.

Заключение

Результаты опроса, проведенного среди потребителей услуг ЖКХ, показали, что несмотря на положительную динамику, еще достаточно много потребителей не довольны качеством жилищнокоммунального обслуживания, что отрицательно влияет на уровень оплаты в целом. Потребители обращают внимание преимущественно на уборку лестничных клеток, подъездов, грязь и антисанитарное состояние в подъездах многоквартирных жилых домов и придомовых территорий. Эти услуги оказывают существенное влияние на позитивное восприятие населением конечных результатов деятельности ЖКХ.

Можно выделить следующие причины и факторы, влияющие на возникновение задолженности по оплате услуг ЖКХ:

• регулярное повышение тарифов;

• несоответствие цены качеству услуг;

• недостаток информации о правах и обязанностях потребителей в сфере ЖКХ;

• низкий уровень коммуникаций между потребителями услуг и предприятиями ЖКХ;

• потребность в собраниях собственников помещений с представителями ЖКХ;

• низкий уровень доходов.

Таким образом, несмотря на имеющиеся отличия в оценке проблем оплаты услуг ЖКХ и некоторых способов их решения, обусловленных социально-демографическими особенностями респондентов, ведущей причиной неоплаты является показатель уровня материального обеспечения.

Результаты данного исследования имеют теоретическую и практическую значимость для разработки и формирования программ социально-экономического развития отдельных муниципальных образований, а также для разработки стратегических программ развития предприятий сферы ЖКХ.

Библиографический список

1. Ахметьянова А.И., Кузнецов, А.И. Структура потребительских расходов населения Республики Башкортостан в сфере услуг // Экономические и гуманитарные исследования регионов. 2021. № 6. С. 151- 153. URL: http://cegr.ru/docs/archive/journal_6_2021.pdf; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=47905186. EDN: https://www.elibrary.ru/nzjxlp.

2. Германская В.П.. Внедрение инновационных технологий оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства города // Современный город: власть, управление, экономика. 2017. Том 1. С. 123-130. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=30731202. EDN: https://www.elibrary.ru/zwmtpb.

3. Демин А.Н. Финансовый самоконтроль: взаимосвязи с кредитно-заемным поведением и социальными характеристиками человека // Социологические исследования. 2020. № 6. С. 72-81. DOI: http://doi.org/10.31857/S013216250009358-6. EDN: https://www.elibrary.ru/gpgqbv.

4. Минваева М.С. Дебиторская задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг: причины возникновения и способы урегулирования // Студент года 2019: сборник статей VIII Международного научно-исследовательского конкурса. 2019. С. 133-137.

5. Соловьева Л.Ю., Чанилова А.И. Регулирование расчетов с физическими лицами в сфере жилищнокоммунального хозяйства // Наука и образование сегодня. 2018. № 11 (34). С. 22-25. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36366190. EDN: https://www.elibrary.ru/ajklwx.

6. Кислицына Л.В., Гущина Е.В., Поздняковас Д.В. Управление дебиторской задолженностью управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства: способы и их результативность // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2021. Т. 10, № 1 (34). С. 145-148. DOI: http://doi.org/10.26140/anie-2021-1001-0034. EDN: https://www.elibrary.ru/cpjjzg.

7. Шамин А.Е., Проваленова Н.В. Особенности предоставления жилищно-коммунальных услуг в малых муниципальных образованиях // Вестник НГИЭИ. 2017. № 2 (69). С. 90-99. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-predostavleniya-zhilischno-kommunalnyh-uslug-v-malyh-munitsipalnyh-obrazovaniyah; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=28794115. EDN: https://www.elibrary.ru/ ygcqlp.

8. Павленков М.Н., Кемайкин Н.К. Социально-экономические интересы участников производства и потребления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Теория и практика общественного развития. 2013. № 8. С. 306-310. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-ekonomicheskie-interesy- uchastnikov-proizvodstva-i-potrebleniya-uslug-v-sfere-zhilischnokommunalnogo-hozyaystva; https://www.elibrary.ru/ item.asp?id=20261943. EDN: https://www.elibrary.ru/rbkewz.

9. Мищенко В.И., Гудков А.И., Красильщиков А.В. О проблеме неплатежей за коммунальные услуги и способах их преодоления // Евразийское Научное Объединение. 2019. № 5-5 (51). С. 326-329. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=38225131. EDN: https://www.elibrary.ru/xkuvcb.

10. Ярмолинский С.В. Комплексное решение проблемы неплатежей в сфере ЖКХ в рамках смарт-контракта на базе распределенного реестра с использованием доверенного отечественного программного обеспечения // Вестник современных цифровых технологий. 2020. № 2. С. 42-46. URL: https://vk.com/@vestnik.technology-kompleksnoe-reshenie-problemy-neplatezhei-v-sfere-zhkh-v-ram; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42533461. EDN: https://www.elibrary.ru/vwxcdq.

11. Фазульянов Д.В., Бобрышева О.В. Применение технологии блокчейн для учета и оплаты услуг ЖКХ // Синергия наук, 2019. № 31. С. 983-992. URL: http://synergy-journal.ru/archive/article3908; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36907796. EDN: https://www.elibrary.ru/ywdeqx.

12. Batkeyeva D.R., Ulakov S.N., Borbasova Z.N., Abramov R.A. Problems of attracting investment in housing and communal services // Bulletin of the Karaganda University. Economy Series. 2021. Vol. 102, no. 2. P. 43-55. URL: https://rep.ksu.kz/handle/data/11091?show=full; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=48057278. EDN: https://www.elibrary.ru/rjmdzw.

13. Мужичкова Ю.Е. Личная социальная ответственность и долговое поведение // Экономическая психология: прошлое, настоящее, будущее. 2016. № 3-2. С. 63-68. URL: https://www.elibrary.ru/ item.asp?id=27213369. EDN: https://www.elibrary.ru/wxngqj.

14. Мужичкова Ю.Е. Психология обыденных представлений о долгах и кредитах // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. 2015. № 4 (20). С. 37-44. URL: https://cyberleninka.ru/ article/n/psihologiya-obydennyh-predstavleniy-o-dolgah-i-kreditah; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=25588943. DOI: http://doi.org/10.12737/17057. EDN: https://www.elibrary.ru/vnzard.

15. Додонова Е.А. Некоторые проблемы жилищно-коммунального хозяйства в части оплаты коммунальных услуг // Синергия наук. 2017. № 15. С. 119-125. URL: http://synergy-journal.ru/ archive/article0967; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=30035831. EDN: https://www.elibrary.ru/zhhdar.

16. Зиянуров Л.С. Основные проблемы взыскания задолженности с населения Российской Федерации в сфере жилищно-коммунального хозяйства и рекомендации по их решению // Академическая публицистика. 2021. № 3. С. 255-264. URL: https://aeterna-ufa.ru/sbornik/AP-2021-03.pdf; https:// www.elibrary.ru/item.asp?id=44870146. EDN: https://www.elibrary.ru/sgwywa.

17. Кемайкин Н.К. Технология блокчейн в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Общество: политика, экономика, право. 2017. № 11. С. 59-63. URL: https://cyberleninka.ru/article/n7tehnologiya- blokcheyn-v-sfere-zhilischno-kommunalnogo-hozyaystva.

18. Матыс Е.Г. Меры по снижению задолженности населения за жилищно-коммунальные услуги // Вестник Омского университета, Серия: Экономика. 2014. № 3. С. 85-91. URL: https:// cyberleninka.ru/article/n/mery-po-snizheniyu-zadolzhennosti-naseleniya-za-zhilischno-kommunalnye-uslugi; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=22501895. EDN: https://www.elibrary.ru/sykqgz.

19. Седова Н.П., Терехина А.А. Правовое регулирование мер по снижению задолженности за коммунальные услуги // Вестник Владимирского юридического института. 2021. № 3 (60) С. 105-109. URL: https://vui.fsin.gov.ru/upload/territory/Vui/vestnik/2021/Vestnik %203_2021.pdf; https://www.elibrary.ru/ item.asp?id=46620399. EDN: https://www.elibrary.ru/lqmpea.

20. Smurygina A., Gagarina M.A. Bounded rationality: psychological analysis of debt behaviour // Review of Business and Economics Studies. 2016. Vol. 4, no. 1. P. 75-84. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/bounded- rationality-psychological-analysis-of-debt-behaviour; https://econpapers.repec.org/article/scn031730/16510180. htm; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=25736066. EDN: https://www.elibrary.ru/vretax.

References

1. Akhmetyanova A.I., Kuznetsov A.I. The structure of consumer spending of the population of the Republic of Bashkortostan in the service sector. Economical and humanitarical researches of the regions, 2021, no. 6, pp. 151-153. Available at: http://cegr.ru/docs/archive/journal_6_2021.pdf; https://www.elibrary.ru/ item.asp?id=47905186. EDN: https://www.elibrary.ru/nzjxlp. (In Russ.)

2. Germanskaya V.P. Introduction of innovative technologies payment of housing and communal services town. Sovremennyi gorod: vlast', upravlenie, ekonomika, 2017, vol. 1, pp. 123-130. Available at: https:// www.elibrary.ru/item.asp?id=30731202. EDN: https://www.elibrary.ru/zwmtpb. (In Russ.)

3. Diomin A.N. Financial Self-Control: Links with Credit Behavior and Individual's Social Characteristics. Sotsiologicheskie issledovaniya = Sociological Studies, 2020, no. 6, pp. 72-81. DOI: http://doi.org/ 10.31857/S013216250009358-6. EDN: https://www.elibrary.ru/gpgqbv. (In Russ.)

4. Minvaeva M.S. Account receivables for housing and communal services: causes and methods of settlement. In: Student of the Year 2019: collection of articles of the VIII International scientific and research competition, 2019, pp. 133-137. (In Russ.)

5. Solovyova L.Yu., Chanilova A.I. Regulation of settlements with individuals in the sphere of housing and communal services. Science and education today, 2018, no. 11 (34), pp. 22-25. Available at: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36366190. EDN: https://www.elibrary.ru/ajklwx. (In Russ.)

6. Kislitsyna L.V., Gushchina E.V., Pozdnyakovas D.V. Records management of managing companies in the sphere of housing and communal services: methods and their effectiveness. Azimuth of Scientific Research: Economics and Administration, 2021, vol. 10, no. 1 (34), pp. 145-148. DOI: http://doi.org/10.26140/anie-2021- 1001-0034. EDN: https://www.elibrary.ru/cpjjzg. (In Russ.)

7. Shamin A.E., Provalenova N.V. Features of granting housing and communal services in small municipalities. Bulletin NGII, 2017, no. 2 (69), pp. 90-99. Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti- predostavleniya-zhilischno-kommunalnyh-uslug-v-malyh-munitsipalnyh-obrazovaniyah; https://www.elibrary.ru/ item.asp?id=28794115. EDN: https://www.elibrary.ru/ygcqlp. (In Russ.)

8. Pavlenkov M.N., Kemaykin N.K. Socioeconomic interests of the providers and consumers of the housing and communal services. Theory and Practice of Social Development, 2013, no. 8, pp. 306-310. Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-ekonomicheskie-interesy-uchastnikov-proizvodstva-i-potrebleniya- uslug-v-sfere-zhilischnokommunalnogo-hozyaystva; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=20261943. EDN: https://www.elibrary.ru/rbkewz. (In Russ.)

9. Mishchenko V.I., Gudkov A.I., Krasilschikov A.V. On the problem of non-payment for utilities and ways to overcome them. Evraziiskoe Nauchnoe Ob”edinenie, 2019, no. 5-5 (51), pp. 326-329. Available at: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=38225131. EDN: https://www.elibrary.ru/xkuvcb. (In Russ.)

10. Yarmolinskiy S.V. An integrated solution of the problem of non-payments in the field of housing and utilities services by applying smart contracts based on a distributed registry using trusted domestic software. Journal of Modern Digital Technologies, 2020, no. 2, pp. 42-46. Available at: https://vk.com/@vestnik.technology- kompleksnoe-reshenie-problemy-neplatezhei-v-sfere-zhkh-v-ram; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42533461. EDN: https://www.elibrary.ru/vwxcdq. (In Russ.)

11. Fazulyanov D.V., Bobrysheva O.V. The use of blockchain technology for accounting and payment of utility services. Synergy of Sciences, 2019, no. 31, pp. 983-992. Available at: http://synergy-journal.ru/archive/article3908; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36907796. EDN: https://www.elibrary.ru/ ywdeqx. (In Russ.)

12. Batkeeva D.R., Ulakov S.N., Borbasova Z.N., Abramov R.A. Problems of attracting investments in housing and communal services. Bulletin of the Karaganda University. Economy Series, 2021, vol. 102, no. 2, pp. 43-55. Available at: https://rep.ksu.kz/handle/data/11091?show=full; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=48057278. EDN: https://www.elibrary.ru/rjmdzw.

13. Muzhichkova Yu.V. Personal social responsibility and debt behavior. Economic psychology: past, present, future, 2016, no. 3-2, pp. 63-68. Available at: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=27213369. EDN: https://www.elibrary.ru/wxngqj. (In Russ.)

14. Muzhichkova Yu.E. Psychology of ordinary ideas about debts and credits. Humanities and Social Sciences. Bulletin of the Financial University, 2015, no. 4 (20), pp. 37-44. Available at: https://cyberleninka.ru/ article/n/psihologiya-obydennyh-predstavleniy-o-dolgah-i-kreditah; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=25588943. DOI: http://doi.org/10.12737/17057. EDN: https://www.elibrary.ru/vnzard. (In Russ.)

15. Dodonova E.A. Some problems of housing and communal services in part of payment of utilities. Synergy of Sciences, 2017, no. 15, pp. 119-125. Available at: http://synergy-journal.ru/archive/article0967; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=30035831. EDN: https://www.elibrary.ru/zhhdar. (In Russ.)

16. Ziyurov L.S. The main problems of debt collection from the population of the Russian Federation in the field of housing and communal services and recommendations for their solution. Akademicheskaya publitsistika, 2021, no. 3, pp. 255-264. Available at: https://aeterna-ufa.ru/sbornik/AP-2021-03.pdf; https://www.elibrary.ru/ item.asp?id=44870146. EDN: https://www.elibrary.ru/sgwywa. (In Russ.)

17. Kemaykin N.K. Blockchain technology in public utilities. Society: Politics, Economics, Law, 2017, issue 11, pp. 59-63. Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-blokcheyn-v-sfere-zhilischno-kommunalnogo- hozyaystva. (In Russ.)

18. Matys E.G. Measures to reduce the debt of the population for housing and communal services. Herald of Omsk University. Series: Economics, 2014, no. 3, pp. 85-91. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mery-po- snizheniyu-zadolzhennosti-naseleniya-za-zhilischno-kommunalnye-uslugi; https://www.elibrary.ru/item.asp?id= 22501895. EDN: https://www.elibrary.ru/sykqgz. (In Russ.)

19. Sedova N.P., Terekhina A.A. Legal regulation of measures to reduce debt for utilities. Bulletin of Vladimir Law Institute, 2021, no. 3 (60), pp. 105-109. Available at: https://vui.fsin.gov.ru/upload/territory/Vui/vestnik/2021/Vestnik %203_2021.pdf; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=46620399. EDN: https://www.elibrary.ru/lqmpea. (In Russ.)

20. Smurygina A., Gagarina M.A. Bounded rationality: psychological analysis of debt behavior. Review of Business and Economic Studies, 2016, vol. 4, issue 1, pp. 75-84. Available at: https:// cyberleninka.ru/article/n/bounded-rationality-psychological-analysis-of-debt-behaviour; https://econpapers. repec.org/ repec.org/article/scn031730/16510180.htm; https://www.elibrary.ru/item.asp?id=25736066. EDN: https://www.elibrary.ru/vretax.