III Фаза сложилась у 5 респондентов. «Эмоциональная отстраненность» есть у 33,0 % сотрудников. То есть люди либо изначально приходили на работу с данным симптомом, либо формировали его непосредственно уже на данном предприятии в связи с психологическим давлением. в результате этого давления человек начинает погружаться больше в себя, изолируясь при этом от внешнего (окружающего) его мира. У 4 человек данный симптом является доминирующим во всей фазе. Симптом «деперсонализации» формируется у 27,0 %. Деперсонализация - не восприятия самим себя, человек смотрит как бы на себя со стороны и не может управлять своими действиями. Данная проблема является предпосылкой для развития психических расстройств.
Проведенное исследование эмоционального состояния работников ООО «Технология» позволяет предположить, что большинство работников предприятия уже выработали психологическую защиту, основанную на экономии эмоции и снижении переживаний, связанных с трудовой деятельностью.
Рисунок 1. Включение в фазы эмоционального выгорания респондентов ООО «Технология» (составлено авторами)
У некоторых сотрудников наблюдается формирование фазы «напряжение». Данная фаза может сочетаться с другими, когда в ответ на постоянное нервное напряжение формируется защитная реакция организма, которая при крайних вариантах может нанести серьезный вред здоровью человека. У другой группы сотрудников (она чуть побольше) наблюдается доминирование фазы «истощения». Данные сотрудники в результате какой-либо проблемы стараются не вникать в нее, а отстраняются и предпочитают быть вне окружающего процесса. Данная фаза сложилась у 5 человек, что может способствовать возникновению психосоматических нарушений. При этом 10 человек (22 %) подвержены различным негативным изменениям в физическом и психическом самочувствии.
При подсчете всех симптомов и фаз эмоционального выгорания можно определить уровень эмоционального выгорания сотрудников предприятия в целом.
Таблица 4. Уровень эмоционального выгорания сотрудников ООО «Технология» (составлено авторами)
|
Уровень эмоционального выгорания |
Количество человек |
Удельный вес, % |
|
|
Эмоционально не выгоревший |
26 |
58,0 |
|
|
Средний уровень |
15 |
33,0 |
|
|
Высокий уровень |
3 |
7,0 |
|
|
Критический уровень |
1 |
2,0 |
Большая часть сотрудников ООО «Технология» эмоционально стабильны. Но при этом 42 % опрошенных находятся на определенной стадии эмоционального выгорания. Это довольно высокий процент для коллектива. 33 % сотрудников находятся на среднем уровне. Существуют изменения, но при этом они не значительные и в большинстве случаев многие симптомы на стадии формирования. Один работник в коллективе находится на критическом уровне эмоционального выгорания, руководству следует уделить ему внимание, вероятно необходима помощь психолога.
Сотрудников в стадии формировании эмоционального выгорания намного больше, чем в стадии сформированного симптома. В результате анализа видно, что наиболее подвержены эмоциональным изменениям сотрудники, которые работают в организации от 5 до 10 лет. Это отрицательный фактор для предприятия так как данные сотрудники включают в себя 73 % от общего количества персонала предприятия. Но есть и положительный аспект - работник на протяжении 15-20 лет работы в организации адаптируется ко всем условиям и не испытывает дискомфорта, негатива и стресса.
При проведении интерпретации данного исследования мы заострили внимание на некоторые вопросы в методике, которые на наш взгляд показывают наличие существенных проблем в рамках управления персоналом исследуемой организации. Так, например, 62 % работающих желали бы сменить работу. У 60 % наблюдаются конфликтные ситуации, в результате которых человек испытывает дискомфорт и эмоциональную неустойчивость. 47 % опрошенных испытывают негатив к работе даже еще не приступив к основным должностным обязанностям. Данные сотрудники находятся в стрессе из-за неудовлетворенной работы или из-за проблем на работе.
Положительные аспекты в деятельности ООО «Технология» все же имеются: предприятие уверенно держится на рынке хлебопродуктов; наблюдается рост основных экономических показателей организации; главным преимуществом произведенной продукции является качество; персонал организации по половому признаку является смешанный; работники, которые давно работают на предприятии не подвержены профессиональному эмоциональному выгоранию; руководство стремится создавать наиболее благоприятные условия для высокопродуктивной работы.
Для предотвращения негативных изменений в эмоциональном состоянии работников руководству организации следует рассмотреть возможность реализации следующих инструментов управления персоналом и мероприятий:
1. Гибкий график работы для категорий работников, труд которых может быть основан на самопланировании рабочего времени.
2. Развитие корпоративной культуры и пропаганда коллективного духа организации (периодическое проведение мероприятий на сплочение коллектива) [8].
3. Развитие централизованной системы обучения, эффективность которой будет отражаться в карьерном и квалификационном росте сотрудников.
4. Поддержка со стороны администрации в рамках достижения личных целей работников и помощь в обучении методам самоконтроля и психологической разгрузки [4].
5. Конкретность должностных обязательств и их соответствие с системой материального стимулирования.
6. Реализация активной кадровой политики открытого типа.
Опасность эмоционального выгорания заключается прежде всего в скрытости его наступления, то есть «страдающий от выгорания» не осознает первичных признаков.
Данная проблема не возникает внезапно, вдруг. Эмоциональное выгорание копится в течение времени и лишь иногда проявляется в виде тех или иных симптомов. Перед эмоциональным выгоранием у человека наблюдается активная работа на износ, трудовой энтузиазм и повышенная активность во всех сферах деятельности. Ведь прежде чем выгореть, человек обязательно должен гореть. Без зажигания и горения не может наступить выгорание эмоций [3, 7].
Но стоит отметить, что здесь дело не в самой рабочей активности, а в той эмоциональной подзарядке, которую человек получает. Если имеется качественная и регулярная подпитка энергии, то такой трудовой энтузиазм можно проявлять в течение всей жизни и при этом ни разу не столкнуться с проблемой синдрома эмоционального выгорания.
Выгорание наступает не в момент чрезмерных нагрузок на работе, а когда эти нагрузки обретают форму регулярного стресса, когда между требованиями в личной жизни или на работе и собственными ресурсами человеческого организма появляется весомый разрыв. Или, например, из-за хронического конфликта, который способен значительно истощить ресурсы любого человека.
Литература
1. Бойко В. В. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания // Практическая психодиагностика / ред. Райгородского Д. Я. - Самара, 1999.
2. Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. ? СПб. 2009. 278 с.
3. Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания. СПб.: Питер. 2009. 440 с.
4. Коропец О. А., Плутова М. И. Соответствие свойств личности и требований трудовой деятельности на этапе профессионального становления // Интернетжурнал «Мир науки» 2017, Том 5, №3.
5. Красикова Л. Эмоциональное выгорание // Управление персоналом. 2015. № 4 (320). С. 35-40.