продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через Интернет;
участие в специализированных туристических выставках (смотри пункт 3.2);
проведение активной работы с туристическими агентствами, участие в рекламных турах, устраиваемых зарубежными туроператорами.
Для оптимизации продвижения услуг предприятия необходима организация рекламных туров для турагентов. Приоритетными здесь будут являться следующие направления:
Дубаи - ОАЭ,
Банско, Сандански, Пампорово - Болгария,
Черногория.
3.2 Основные факторы повышения процесса управления в туристском потенциале страны
Основным фактором повышения туристского потенциала страны и привлечения туристов, как внутренних, так и иностранных, является качественное и всестороннее продвижение туристских объектов и продуктов. Как ранее было отмечено управление продвижением туристских объектов на международном уровне и страновым брэндингом будет осуществляться АО «НК «KazakhTourism».
Для развития продвижения регионального туристского потенциала и туристских объектов важно интегрировать представителей бизнеса в процесс управления отраслью через внедрение механизма DMO (Destination management organization) и DMC (Destination Management Company).
DMO - это компания, отвечающая за маркетинг, продвижение, иногда за развитие инфраструктуры и управление дестинацией. В состав ее управляющих органов входят не только представители государственного органа, но и бизнесмены - отельеры, перевозчики, рестораторы, туроператоры, работающие на соответствующем рынке [27].
Ключевым является то, что бизнес непосредственно участвует в процессе принятия решений по продвижению и развитию дестинации, в том числе, имея право голоса в распоряжении бюджетными средствами. Финансирование деятельности DMO осуществляется за счет бюджетных средств, целевых взносов участников рынка, оказания маркетинговых услуг.
Решающим фактором становления ключевых многофакторных элементов системы туризма-туристских дестинаций Казахстана устойчивыми, жизнеспособными и конкурентоспособными является системное планирование их развития.
Рисунок 1 - Виды инфраструктур
Примечание - составлено на основе источника [27]
Для реализации транзитного потенциала Казахстана вдоль международных транспортных коридоров (МТК) в крупных городах необходимо создать многофункциональный терминальный комплекс для интеграции железнодорожного, водного, авиа- и автомобильного транспорта, предоставляющий полный спектр сервисных и коммерчески-деловых услуг, включая производственно-техническое, банковское, информационное, консалтингово-аналитическое обслуживание и другие виды транспортно-логистического сервиса.
Для этих целей на сегодняшний день осуществляется разработка дорожных карт/мастер-планов развития туристских дестинаций, как крупных административно-территориальных единиц.
В дополнение к этому, АО «НК «KazakhTourism» будут проводиться исследования, направленные на изучение и совершенствование цепочек маршрута следования и отдыха потребителей туристских услуг в дестинациях именно с позиций привлекательности, комфортности, доступности и простоты для туристов. Ключевой задачей данных исследований:
1) определить «текущие позиции», провести «инвентаризацию» и количественную и качественную оценку состояния/динамики развития туристских ресурсов и инфраструктуры дестинаций (туристские объекты, сервисная, мягкая, транспортная, инженерная инфраструктура, логистическая и ценовая доступность, культурно-историческое, досуговое и событийное содержание, наличие и развитость сопутствующих туризму бизнесов);
2) определить реалистичные ожидаемые результаты от развития туризма в каждой конкретной дестинации, как комплекса туристских ресурсов (количество туристов, доходы, рабочие места, развитие малого и среднего бизнеса);
3) определить необходимость и возможности развития туристской инфраструктуры и сопутствующих туризму бизнесов в дестинациях (объекты, турпродукты, события, навигация, сервис).
Результатом проведенных исследований будет практически отсутствующая на сегодня актуальная, достоверная и пригодная для принятия управленческих решений информация о:
1) туристском потенциале и перспективах каждого региона, его сильных и слабых сторонах;
2) участниках туристского рынка, их деятельности, проблемах и возможностях;
3) структуре национального турпродукта, его конкурентоспособности и востребованности, механизмов формирования и ценообразования.
На основе анализа результатов исследований Обществом будут разрабатываться рекомендации для заинтересованных сторон по:
1) взаимосвязанным техническим и организационным мероприятиям, направленным на развитие туристской инфраструктуры индивидуально для каждой дестинации, в том числе по:
необходимости строительства, ремонта, реконструкции и модернизации автомобильных и железнодорожных дорог до/между туристскими объектами, а также аэропортов, вокзалов в туристских дестинациях;
развитию полноценной придорожной, сервисной и мягкой инфраструктуры на территории дестинаций, по пути следования к ним с определением необходимости конкретных объектов и их местоположения (объекты кемпинга, сервисного обслуживания, пункты общественного питания, медицинские и санитарные пункты, информационные стенды);
созданию уличной инфраструктуры на пути следования туриста (подъездных путей, тротуаров, малых архитектурных форм, санитарно-гигиенических узлов, элементов благоустройства для людей с ограниченными возможностями и прочее);
установке унифицированных указателей туристской навигации и знаков ориентирования на улицах, в местностях, внутри зданий и сооружений, являющихся объектами туристского показа, на транспортных средствах, транспортных узлах, автомобильных дорогах по пути следования туриста;
2) решению системных проблем в сфере туризма, характерных для дестинаций (механизмы финансирования, инструменты поддержки, качество сервиса, контентное наполнение, продвижение, и другое);
3) стратегиям развития и реалистичным ожиданиям от развития туризма в конкретных дестинациях;
4) совершенствованию/расширению действующих и созданию новых туристских продуктов и маршрутов, повышению их и привлекательности для туристов, развитию мягкой инфраструктуры типовых туристских маршрутов;
5) созданию предложений/возможностей для развития предпринимательства в дестинации, в том числе туристского.
Проведенные исследования помогут выявить наиболее конкурентоспособные дестинации на момент проведения мониторинга и сконцентрировать усилия и ресурсы на их более активном развитии и продвижении. Это позволит сформировать истории успеха и наименьшими затратами в короткие сроки существенно увеличить объемы туристских потоков [27].
Оценка будет осуществляться совместно с местными исполнительными органами, представителями отраслевых и предпринимательских ассоциаций.
В целом оценка и мониторинг туристского потенциала дестинаций позволит осуществлять унифицированный мониторинг развития сферы туризма в дестинациях в динамике, а также обеспечить дифференцированный и индивидуальный подход в развитии туризма в каждом регионе [28].
Результаты проводимого мониторинга будут освещаться на интернет-портале АО «НК «KazakhTourism», в средствах массовой информации, а также доводиться до сведения заинтересованных местных и центральных исполнительных органов, депутатского корпуса, общественных организаций. Это позволит обеспечить прозрачность и независимость деятельности Общества, консолидировать силы и создать действенный механизм, стимулирующий местные органы осуществлять реализацию конкретных мероприятий по развитию туризма в управляемых территориях [29].
Другими задачами является привлечение отечественных и зарубежных инвестиций в туристскую отрасль, для чего будет создана постоянно обновляемая база данных потенциальных инвесторов по принципу «знай своего клиента», а также будет сформирована база данных перспективных инвестиционных проектов и обоснованных инвестиционных предложений по проектам в сфере туризма [30].
При реализации инвестиционных проектов в сфере туризма приоритетность будет определяться направленностью проектов:
1) на развитие потенциала приоритетных туристских территорий;
2) на формирование новых «точек притяжения» и развитие туристских дестинаций;
3) формирование сетевых объектов обслуживания туристов;
4) на выпуск новых видов туристских услуг и товаров;
5) на соблюдение стандартов устойчивого развития (в экономическом, экологическом и социальном аспектах).
В результате мы ожидаем следующие результаты:
1) Общество на периодической основе будет проводить оценку и мониторинг туристского потенциала регионов с позиций удовлетворения потребностей потенциальных туристов;
2) по результатам маркетинговых исследований и оценки туристского потенциала регионов Общество будет представлять единственному акционеру, заинтересованным центральным и местным исполнительным органам, а также отраслевым и предпринимательским ассоциациям практически отсутствующую на сегодня актуальную, достоверную и пригодную для принятия управленческих решений информацию о туристском потенциале и перспективах каждой дестинации, включая практические рекомендации по улучшению, формированию турпродуктов;
3) в целях повышения прозрачности Общество будет осуществлять освещение результатов проведенных исследований и оценки в СМИ и социальных сетях;
4) Общество будет выполнять координирующую роль в вопросах привлечения инвестиций для развития приоритетных туристских дестинаций Казахстана. Планируется привлечение до 2030 года не менее 352 млрд. тенге инвестиций в проекты туристской отрасли;
5) в рамках инвестиционных проектов, реализованных при содействии/участии Общества, планируется увеличение к 2030 году номерного фонда в туристских дестинациях на 3 тыс. номеров.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конкуренция в индустрии гостеприимства, достигшая в последние десятилетия ХХ века рубежей нашей страны, ввела в обиход специалистов новые понятия, характеризующие рыночные реалии. В настоящее время можно с уверенностью говорить о полноценном действии рыночных механизмов на рынке оказания туристических услуг только в некоторых регионах страны, среди которых лидерство принадлежит, по мнению большинства специалистов, Алмате. Однако от понимания новой реальности до готовности жить по диктуемым ею законам лежит определенная дистанция. Ограничение конкуренции на рынке туристических услуг, сдерживаемой по причине низких темпов развития этой сферы, отсутствие практических механизмов защиты прав потребителей и низкая культура управления, - все это не способствует формированию устойчивой потребности в исследовании рынка и планировании действий на нем с учетом сложившихся реалий.
На наиболее насыщенных туристских рынках нашей страны интерес руководителей и работников управленческого звена турфирм к вопросам маркетинга и планирования постоянно растет.
Маркетинговая деятельность - деятельность, направленная на изучение и удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Основными принципами маркетинга в сфере туризма являются:
1. Всеобщая нацеленность, т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.
2. Комплексность.
3. Неосязаемость.
4. Непостоянство качества.
5. Несохраняемость.
Фактическая продажа туристических услуг является завершающей целью маркетинговой стратегии предприятия. Можно иметь достаточно привлекательные и доступные туристические услуги, широко оповестить о них в СМИ потенциальных клиентов, но если туристическая компания не создаст эффективную систему продаж, ей не удастся решить главную задачу маркетинга - получить запланированные доходы и прибыль.
Предприниматель не может удержать потребителя, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в новое производство, чтобы остаться конкурентоспособным и быть в состоянии удовлетворить клиентов. Таким образом, надо сказать, маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие или мера, ограниченная какими-то временными или функциональными рамками.
Современный маркетинг, который очень часто называют комплексным маркетингом (маркетинг-микс), затрагивает все сферы деятельности каждой туристической компании, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становится повседневной заботой и практикой, всего треть состояние рынка туристических услуг в России требует от турфирм разработки и осуществления маркетинговой политики. Программы маркетинг-микс в туристическом бизнесе включает в себя создание привлекательного туристского продукта, рекламную деятельность туристического предприятия, рекламу и PR как средства продвижения туристического продукта.
Непростое состояние рынка туристических услуг в России требует от туристических агентств разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в обеспечении максимальной загрузки и получении доходов.
Развитие рыночных отношений в Казахстане привело к появлению конкурентной борьбы и на казахстанском рынке туристических услуг, что в свою очередь потребовало создания специальных маркетинговых служб в туристических предприятиях.