Бизнес-план: Разработка бизнес-плана интернет-магазина ООО Би-План Консалтинг

Специалисты рынка советуют при выборе нужного варианта посмотреть и изучить демо-версию программы: обычно все функции, которые работают в демо-варианте, будут и в готовом варианте. Особое внимание нужно обратить на те опции, которые разработчики не смогут продемонстрировать на презентации, обычно они просто не доработаны. При оценке системы нужно обратить особое внимание на две важные вещи:

- на занесение данных о товаре в карточку должно уходить не более 15 минут;

- web-мастеру не должно составить труда, изменить дизайн, даже если у него нет специальной подготовки программиста.

Также нужно уделить организации работы склада интернет-магазина. К складу интернет-магазина предъявляются обычно три основных требования:

- высокая скорость доступа к товару (можно быстро найти любую продукцию и быстро организовать доставку);

- широкий ассортимент;

- минимум затрат.

Для небольшого магазина с одним или двумя поставщиками склад вообще не обязателен, поскольку можно поставлять продукцию прямо от партнеров. Если онлайновый магазин - часть большой торговой компании, то для него необходимо выделить отдельный участок на общем корпоративном складе. Обязательно нужно назначить ответственного за склад, который бы контролировал доставку и закупку.

Также нужно продумать работу курьерской службы. Собственная курьерская служба актуальна только для Московских интернет-магазинов только в том случае, если стоимость одной доставки обходится в 50 руб. без использования корпоративного транспорта или в 120-150 руб., если курьер будет развозить товар на машине. Если получается дороже - проще прибегнуть к услугам сторонней курьерской организации. Собственный автопарк нужен только тем компаниям, которые продают по Интернету крупногабаритные товары, такую как бытовая техника или мебель. При маленьких заказах доставку лучше всего организовать общественным транспортом.

Также нужно организовать службу доставки по главным принципам по логистике, и ответственный за работу службы должен быть хорошим системным аналитиком. Важно выбрать сотрудников, потому как для покупателя курьер - это лицо компании. Нужно понимать, что курьер нужен для работы на весь день, и работа при большом объеме заказов с непостоянным штатом курьеров нерентабельна. Чтобы дать отдохнуть постоянному штату сотрудников нужно на лето нанять студентов. В остальное время со студентами лучше не связываться, потому, как они только дестабилизируют работу службы доставки. Оплата труда курьеров не такая высокая, но система вознаграждения построена, как при работе официантов, что позволяет стимулировать курьера успевать доставить как можно больше заказов.

Электронной торговой точке нужен свой отдел продаж - call-центр. Специфика его работы состоит в том, что потенциальный покупатель не видит «живьем» ни продавца, ни самого товара, поэтому потребуются специально подготовленные операторы, способные заключить сделку на расстоянии. Только инициатива покупки будет исходить от самого покупателя, поэтому представителю отдела продаж не нужно убеждать клиента приобрести товар - от оператора требуется перезвонить по оставленному контактному телефону, подтвердить заказ, уточнить сумму, время и точный адрес для доставки.

На первом этапе все эти функции может выполнять один сотрудник. Затем, по мере роста объема реализации, можно расширить штат двумя-тремя операторами и руководителем службы, который тоже будет принимать заказы. Потом нужно разработать структуру call-центра, составить прогноз его работы на ближайшее время и среднесрочную перспективу и нанять дополнительных сотрудников.

Продажи также можно отдать и на аутсорсинг - но только в том случае, если содержание собственного call-центра будет обходиться дороже, чем услуги сторонней компании.

Окупаемость во многом зависит от ассортимента, ценовой политики, от качества работы консультантов и от скорости доставки. Важным фактором является выбор работы только на один город, регион или доставка по всей России, странам СНГ. В среднем, срок окупаемости интернет-магазина может составить от 6 месяцев.

На сегодняшний день функционирует множество компаний, которые занимаются реализацией своих товаров через всемирную сеть Интернет, большинство из них не чувствует конкуренции, так как рынок этот еще очень свободен. Этот бизнес сравнительно быстро окупается, но достаточно крупный объем инвестиций, поэтому бизнес-план для такого предприятия должен быть обязательно, как подробное руководство, со всеми расчетами, сроками, рисками.

Соответственно, оборудование окупится за год, в следующих периодах все затраты будут составлять остальные начальные затраты.

4. План маркетинга

Прежде чем начать рассматривать конкурентную среду рассмотрим текущее состояние потребительского рынка. В настоящее время вновь нарастающие тенденции международного кризиса диктуют свои условия жизнедеятельности, как граждан и предприятий, так и экономики государства в целом.

Кризисные явления в экономике 2008-2009 гг. оказали негативное влияние на структуру мирового рынка. Однако рынок интернет услуг демонстрировал поступательный рост продаж. В ближайшие годы спрос на продажи услуг в интернете в России и во всем мире будет только расти.

На сегодняшний день популярность Интернет-торговли в России и в мире достаточно велика для того, чтобы грамотно сделанный, раскрученный и поддерживаемый интернет-магазин, товар которого востребован покупателями в сети, мог стать не только дополнительным источником заказов для обычного, офф-лайнового магазина, но и быть самостоятельным, весьма прибыльным бизнесом.

Рынок Интернет-торговли в России во многих областях еще не перенасыщен товарными предложениями, и конкуренция, зачастую, невелика. В тоже время, платежеспособных пользователей интернета с каждым днем становится все больше и спрос на дешевые товары в интернет-магазина с их стороны довольно значителен.

Подробный анализ спроса и предложения результатов поиска Яндекс и статистика Яндекс. Директ покажет, какие выгодные товарные ниши, где спрос превышает предложение или предложение вообще отсутствует. Удачно выбранное направление может сделать магазин золотой жилой. В свою очередь, неудачный выбор может привести к полному отсутствию заказов, и положение не спасет ни грамотная организация процесса, ни мощная реклама.

Организация интернет-магазина, особенно в городах с дорогой коммерческой недвижимостью, безусловно, гораздо менее затратное предприятие, чем организация обычного магазина.

Довольно часто, искушенный покупатель приходит в оффлайновый магазин только "пощупать" товар, после чего заказывает тот же самый товар в интернет-магазине со значительной скидкой и доставкой.

По итогам 2012 г. количество россиян, приобретавших товары онлайн, возросло на 30% и составило 70% посетителей сайтов интернет-магазинов. Почти в два раза (с 50% до 70%) увеличилось число активных сетевых покупателей - совершающих покупки в интернете, как минимум, один раз в месяц или чаще.

По оценкам экспертов рынка, в ближайшее время положительный рост сохранится, и в 2014 году количество россиян, которые будут совершать покупки в Сети, возрастет. Согласно опросам Рунета, в 2012 году приобретать товары через интернет планируют 90% респондентов. Согласно тому же опросу, количество негативно настроенных по отношению к интернет магазинам участников опроса сократилось с 12% в 2008 г. до 4% в 2009 г.

Среднесуточная аудитория сектора «Товары и услуги» в Рунете выросла на 40% за год и составила 10,26 млн. посетителей 2012 году, посещаемость ведущих ресурсов сектора «Товары и услуги» в Рунете за 2 года выросла в 5-6 раз.

За полгода число сайтов в категории товаров и услуг выросло на 30% и к концу года 2012 года составило 36,6 тысяч. Более 30% сайтов Рунета - из категории «Товары и услуги». Количество запросов по слову «товары» в сети за год выросло на 25%, «услуги» - на 74%. Количество запросов «интернет- магазин» в сети за год увеличилось почти в 10 раз и в конце года 2012 году превысило отметку в 900 тыс. Анализ аудитории сектора «товары и услуги» в Рунете (см. Табл. 2 Приложений).

Самыми динамично развивающимися сегментами рынка являются одежда и обувь, косметика, авиа - и железнодорожные билеты, а также детские товары. Более 60% покупателей одежды и обуви в интернете - жители регионов, поэтому в регионах потенциал роста объема рынка намного выше, как и рост числа покупателей в интернете.

Главным мотивационным фактором для покупателей при выборе интернет-магазина является не цена, а ассортимент предложенной продукции. Эту тенденцию можно в первую очередь заметить при покупке потребителями одежды и обуви - особенно в зарубежных интернет-магазинах стоимость доставки для покупателей не играет значительную роль, примером чему может служить заказ одежды из-за рубежа, доставка на которую может составлять до 10% ее стоимости.

Важным обстоятельством жизнедеятельности рынка является то, что в стране имеется всего несколько десятков онлайн-площадок с количеством покупок более 100 в день из всех 30 тысяч интернет-магазинов. Поэтому эксперты рынка считают, что расти будут те сегменты Интернет-торговли, в которые придут инвестиции.

Оборот розничной торговли в январе 2013г. составил 1695,5 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах составляет 103,5% к январю 2012 года. Данные о динамике оборота розничной торговли представлены в Таблице 1.

Таблица 1. Динамика оборота розничной торговли

Рис. 1

В январе 2013г. оборот розничной торговли на 89,6% формировался торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность вне рынка. Данные о динамике оборота розничной торговли пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями, непродовольственными товарами представлена в Таблице 2.

Таблица 2. Динамика оборота розничной торговли пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями, непродовольственными товарами