Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы санаторно - курортного дела
.1 Основные понятия санаторно-курортного дела
.2 История развития и современное состояние курортной отрасли в России
.3 Основные методы курортологического анализа
Глава 2. Анализ курортологического потенциала и современного состояния санаторно - курортной отрасли в республики Татарстан
.1 История развития курортного дела в Татарстане
.2 Природные, лечебные ресурсы Татарстана
.2.1 Курортологическая оценка ландшафтов
.2.2 Медико-биологическая оценка климата
.2.3 Оценка минеральных вод и лечебных грязей Татарстана
.3 Потребности населения региона в санаторно - курортном лечении
.4 Санаторно - курортная система Татарстана
.5 Культурное наследие Татарстана, вовлекаемое в экскурсионную практику курортов
.6 Транспортное обеспечение республики
Глава 3. Разработка концептуальных предложений по развитию курортного дела в Татарстане.
.1 Маркетинговые исследования
.2 Концептуальные предложения по развитию санаторно - курортного потенциала Татарстана.
.3 Разработка каталога
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Введение
Санаторно-курортное дело в России традиционно является составной частью государственной политики и одним из важнейших разделов национальной системы здравоохранения, позволяющих целенаправленно и эффективно осуществлять профилактику заболеваний и восстановительное лечение больных, проводить их реабилитацию. Еще созданная в СССР оригинальная санаторная система подразумевала общедоступность для всех слоев населения, чему способствовало постановление Совета министров СССР «О передаче профсоюзам хозрасчетных санаториев, курортных поликлиник и домов отдыха» (1960). В наши дни российское государство рассматривает санаторно-курортное дело как важнейшее звено в системе социальных мер по укреплению здоровья нации. Такие большие ставки на данный вид лечения и реабилитации определяются эффективным использованием лечебных факторов, существующих научных разработок и кадрового потенциала, российских традиций, многолетнего практического опыта. Татарстан занимает здесь ведущие позиции, развивая и совершенствуя санаторно-курортную систему. Санаторно-курортная сфера в России традиционно является составной частью государственной социальной политики и важным разделом системы здравоохранения. Сохранение потенциала курортной сферы и развитие курортного комплекса - одна из важнейших общенациональных задач, решение которой будет способствовать восстановлению и укреплению здоровья людей, снижению преждевременной смертности, инвалидизации населения, увеличению средней продолжительности и качества жизни.
Санаторно-курортное лечение является важной формой медицинской реабилитации: основная функция санаторно-курортных организаций - восстановление здоровья людей, их реабилитация. Помимо восстановления здоровья граждан (реабилитации) санаторно-курортные организации призваны поддерживать нормальное состояние практически здоровых граждан - важнейшим направлением в системе государственного здравоохранения в настоящее время становится медицинская профилактика. Особенно остро ощущается ее необходимость в последние годы, когда в динамике показателей общественного здоровья населения Российской Федерации стали превалировать негативные тенденции увеличения заболеваемости и смертности.
Россия обладает огромным и уникальным потенциалом, богатейшими климатическими и рекреационными ресурсами для создания современной санаторно-курортной индустрии, способной привлечь отечественных и иностранных туристов. Однако в результате произошедших изменений в экономике страны отечественный санаторно-курортный комплекс значительно утратил свою материально-техническую базу, а также отстал по качественным и технологическим показателям обслуживания от стандартов, принятых в мировой практике. Это обусловлено, с одной стороны, свертыванием финансовой поддержки Фонда социального страхования санаторно-курортных организаций, с другой стороны, увеличением численности индивидуальных потребителей, приобретающих курортные услуги за собственные средства и поэтому предъявляющих совершенно иные требования к уровню санаторного обслуживания.
Известно, что в условиях административно-командной экономики санаторно-курортный комплекс развивался исключительно за счет государственных средств, вследствие чего не ставились задачи осуществления рентабельной деятельности. Рыночные преобразования привели к тому, что в настоящее время более 63% российских здравниц уже не являются бюджетными и функционируют на условиях самоокупаемости. Санаторно-курортный продукт в большем объеме стал реализовываться посредством рынка, где конкуренцию ему составляют услуги SPA, Welness и др.
Санаторно-курортный комплекс всегда входил полноправной составляющей в комплексные региональные планы развития региона. Учитывая, что санаторно-курортный комплекс продолжает выполнять социальную функцию государства, последнее обеспечивает его частичное финансирование за счет внебюджетных фондов и различных целевых программ. Однако, функция государства в финансировании санаторно-курортного комплекса крайне мала, поэтому санаторно-курортные учреждения оказались перед необходимостью обеспечения загрузки своих лечебных мощностей за счет собственных маркетинговых мероприятий, подчиняясь законам рыночного хозяйства. Жизнеспособность каждого конкретного предприятия стала определяться ориентацией на приемы, методы и правила рыночного хозяйствования, что потребовало значительной диверсификации предоставляемых услуг, расширения функций и подсистем функционирования санаторно-курортного комплекса.
В новых условиях санаторно-курортные учреждения вынуждены самостоятельно утверждаться на рынке. Достижение рентабельного функционирования курортных учреждений представляется возможным только с учетом предоставления качественных разнообразных услуг, ориентированных на удовлетворение индивидуальных потребностей, что требует тщательного анализа и пересмотра основных подходов в управлении санаторными учреждениями, перехода от госпитальной формы функционирования к сервисной, поиска путей повышения конкурентоспособности.
Все вышеизложенное определило актуальность выбранной темы для написания дипломной работы.
Цель данной дипломной работы - исследовать рынок санаторно-курортных услуг региона и разработать рекомендации по совершенствованию и развитию конкурентоспособности санаторно-курортных услуг в здравницах Татарстана.
В соответствии с поставленной целью в дипломной работе необходимо решить следующие основные задачи:
изучить теоретические основы предоставления санаторно-курортных услуг;
выявить особенности рынка санаторно-курортных услуг в России;
оценить потенциал развития санаторно-курортных услуг Татарстана;
провести анализ услуг, предоставляемых в санатории-профилактории ОАО «Казань-оргсинтез»;
разработать рекомендации по развитию санаторно-курортных услуг для санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез»;
оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является санаторно - курортная система Татарстана.
Предметом исследования является система организации и предоставления санаторно-курортных услуг.
При написании дипломной работы использованы труды отечественных и зарубежных авторов. Методы исследования (по факторно - интегральные оценки ландшафтных и биоклиматических условий при оценки лечебных местностей)
. Картографический метод зонирования территории по степени благоприятности для санаторно - курортного осваения.
. Метод статистического анализа ,соответствие медицинских профилей санаторно - курортных учреждений заболеваний населения.
. Метод составления каталогов курортных учреждений в соответствии с адаптационным радиусом курортов, показание и противопоказание гидроминеральных ресурсов курортов для лечения конкретных потребителей санаторно - курортных услуг.
В процессе выполнения дипломного исследования были использованы методы сбора (анкетирование, анализ управленческой отчетности предприятия) и обработки (математические, статистические) информации.
Практическая значимость данной дипломной работы заключается в том, что предложения и рекомендации, сформулированные и рассмотренные в ней, могут быть использованы с целью повышения эффективности предоставления санаторно-курортных услуг исследуемого санаторно-курортном учреждения. Практическая новизна: состоит в разработке концепции развития и каталога.
Методы исследования (по факторно - интегральные оценки ландшафтных и биоклиматических условий при оценки лечебных местностей):
Картографический метод зонирования территории по степени благоприятности для санаторно - курортного осваения.
Метод статистического анализа ,соответствие медицинских профилей санаторно - курортных учреждений заболеваний населения.
Метод составления каталогов курортных учреждений в соответствии с адаптационным радиусом курортов, показание и противопоказание гидроминеральных ресурсов курортов для лечения конкретных потребителей санаторно - курортных услуг.
Структура работы - работа состоит из введения, трёх глав ( теоретической, аналитической, практической), заключения, список используемых материалов и приложения.
К защите выносится: Концепция развития курортного дела Татарстана, каталог санаторно - курортных учреждений Татарстана.
Глава 1. Теоретические основы санаторно-курортного дела
.1 Основные понятия санаторно-курортного дела
Санаторно-курортное дело занимает пограничное место между здравоохранением и туризмом: в него вовлекаются как специалисты медики-курортологи, так и специалисты в области туризма, деятельность которых регламентируется стандартами, разработанными для туристской отрасли. Термин «лечебный туризм» все чаще встречается в специализированных статьях и докладах.
Лечебный туризм имеет свою специфику, ему присущи 4 основные функции: [7, с.27]
. лечебно-профилактическая,
. реабилитационная,
. превентивно-валеологическая,
. анимационно-рекреационная.
В первых трех доминируют медицинские (лечебные) услуги, основанные на использовании природных лечебных ресурсов; в последней - досугово-развлекательные услуги с включением культурно-познавательных и спортивных программ.
По классификации в соответствии с ГОСТ Р51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» санаторно-курортные учреждения, организации отдыха и туристские базы относятся к специализированным средствам размещения и классифицируются следующим образом:
Санатории и пансионаты с лечением - лечебно-профилактические организации, оснащенные койками и обеспечивающие больным за определенный промежуток времени реабилитационное лечение, главным образом на основе использования целебных свойств природных лечебных факторов (климата, минеральных вод, лечебных грязей и др.). Все они специализированные и могут быть одно- или многопрофильными, располагаются, как правило, в пределах курортов и лечебно-оздоровительных местностей;
Санатории-профилактории - лечебно - профилактические организации, оснащенные койками, действующие при организациях, обеспечивающие лечебно-оздоровительные мероприятия работников без отрыва от производства, в свободное от работы время;
Дома, пансионаты, базы и другие организации отдыха, туристские базы - организации, предназначенные для отдыха, в которых отдыхающим на определенный срок обеспечены размещение и питание или только размещение, а также туристско-экскурсионное обслуживание, и расположенные, как правило, в пределах курортов, в лечебно-оздоровительных местностях, пригородных зонах. Такие организации могут функционировать в течение круглого года (круглогодичные) или в течение сезона (сезонные).
Различают следующие виды санаторно-курортных учреждений по наличию лечения: [7, с.29]
санатории и пансионаты с лечением,
санатории-профилактории.
Профили лечения представлены в Приложении 1.
Также санаторно-курортные учреждения классифицируют по типу клиентов на:
взрослые
детские
семейные
Кроме того, разделяют виды клиентов санаторно-курортных учреждений по типу оказываемых услуг:
клиенты, обслуживаемые по путевкам (с проживанием)
клиенты, обслуживаемые по курсовкам (без проживания)
В «Общероссийском классификаторе услуг населению» санаторно-курортные услуги отнесены к санаторно-оздоровительным услугам (код ОКУН: 082000) и подразделяются на следующие подгруппы и виды однородных услуг (ОК 002-93 (ОКУН) ред. от 18.12.2006):
- Проживание, лечение и другое обслуживание (входящее в стоимость путевки)
- проживание в санаториях,
- проживание в профилакториях,
- проживание в домах (базах) отдыха,
- проживание в пансионатах,
- проживание в специализированных санаторных детских базах отдыха круглогодичного действия,
- проживание в летних (сезонных) детских базах отдыха,
- лечение и другое обслуживание в санаториях,
- лечение и другое обслуживание в профилакториях,
- лечение и другое обслуживание в специализированных санаторных детских базах отдыха круглогодичного действия.
- Прочие санаторно-оздоровительные услуги.
В санаторно-курортной отрасли требования к оказанию услуг изложены в форме стандартов систем добровольной сертификации.
Основные понятия санаторно-курортной сферы определены в Правилах функционирования системы добровольной сертификации услуг по санаторно-курортному лечению (регистрационный номер РОСС RU.0213.04ЛК00):
Санаторно-курортные организации - предприятия, учреждения, организации различной формы собственности и ведомственной принадлежности, расположенные как на территории курортов, лечебно- оздоровительных местностей, так и за их пределами, осуществляющие лечебную и оздоровительную деятельность с использованием природных лечебных факторов.
Курорт - освоенная и используемая в лечебно-профилактических целях особо охраняемая природная территория, располагающая природными лечебными ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты инфраструктуры, находящаяся в установленном порядке в ведении федеральных (региональных, местных) органов государственной власти. [4]
Лечебно-оздоровительная местность - территория, обладающая природными лечебными ресурсами и пригодная для организации лечения и профилактики заболеваний, а также для отдыха населения. [4]
Природные лечебные факторы (ресурсы) - минеральные воды, лечебные грязи, рапа лиманов и озер, лечебный климат, другие природные объекты и условия, используемые в лечебных и профилактических целях. [4]
Санаторно-курортное лечение - медицинская помощь, осуществляемая на основе использования природных лечебных факторов. [4]